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电子商务发展趋势及信用卡应对策略

2013-04-19 11:51:23作者:中信银行股份有限公司信用卡中心 刘车编辑:
信用卡业务与电子商务之间存在一些天然的相关性,在这样的趋势下,信用卡行业如何更好地把握机遇,从而推动行业发展,值得从业者深入思考。

2009年以来,中国电子商务进入爆发式发展阶段,给传统行业特别是零售、旅游、电信以及金融业的运营模式带来巨大挑战。信用卡业务与电子商务之间存在一些天然的相关性,在这样的趋势下,信用卡行业如何更好地把握机遇,从而推动行业发展,值得从业者深入思考。

一、中国电子商务发展现状及趋势

        艾瑞咨询最新统计数据显示,2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元,比2011年增长27.9%。预计2015年将达到26.5万亿元。中国电子商务市场近几年快速发展的主要因素可以归结为两个方面:从需求层面来看,由于我国传统商业发展的不均衡,伴随着互联网基础服务的成熟与互联网用户规模的持续快速扩张,用户对电子商务渠道的信任和依赖程度逐步加深。从供给层面来看,电商企业加大技术投入,优化客户体验,加大仓储、物流、支付等体系建设,不断完善产业链,极大地提高了电子商务市场的服务质量。另外,相关部门不断完善电子商务市场各环节相关法律法规,保障电子商务市场消费者权益,使市场越来越规范化,最终使得电子商务这种新型的商务模式在市场中的渗透率不断提高,并逐渐表现出平台化、向传统产业扩散以及社会化、移动化等趋势性特征。

        1.平台化趋势
        电子商务的平台化分为两种不同的类型。一种主要指传统B2E:商城的平台化趋势。平台型电商最显著的优势是只做平台,而自己并不经营,这样就能腾出手来专注做好支付、物流、评价等诸多体系,从而吸引合作商户的加盟,实现经营品类与规模的迅速扩张。

        另一种平台化是指O2O平台模式。从本质上来看,O2O型企业就是商务资源的双向集合平台。一方面集合有同类需求的消费者,从而提升消费者的议价能力;另一方面集合展示商户资源,为商户提供渠道资源。现在快速发展的大众点评网及各类团购网站就是这种趋势的显著体现。

        2.电子商务与传统产业的加速融合
        从中长期看,电子商务与传统产业的加速融合是必然的趋势。一方面,传统企业纷纷加大在电子商务领域的布局,如苏宁电器全力打造苏宁易购,试图再造一个网上苏宁;国美一方面收购库巴网股权,另一方面又推出自身品牌的国美商城电子商务网站,双平台同步作战,加快了发展电子商务业务的步伐;富士康推出飞虎乐购,中粮集团创立我买网,百丽新推出了优购网等。

        另一方面,电子商务不仅迅速扩张到化妆、医疗、家居以及奢侈品等商品领域,同时也呈现出从产品领域向服务领域急速扩张的趋势。相比实物类产品,日常服务类需求将是电子商务下一个更具拓展空间的领域,特别是餐饮以及在线旅游行业,如大众点评网、美团、糯米网等更多聚焦餐饮行业,而去哪儿网、途牛网、艺龙网等则更多发力在线旅游行业,实现了快速发展。

        更重要的是,一些传统企业已经不仅把电子商务看作是一种技术手段与渠道,而更多地看作是企业运营理念与经营模式转型的契机。电子商务能推动企业实现电子化和信息化的进程,更进一步来看,电子商务将不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化,更涉及企业内部以及企业与合作伙伴之问组织、流程的重组,从而最终实现商务流程的现代化,提升传统商务的效率。在这方面,李宁的“线上线下一体化”战略、春秋航空的“电子商务赋能廉价航空”理念以及南航的“全行为链”服务理念都是正在实践的案例。

        3.移动化与社区化
        随着移动互联网的急速发展,电商企业纷纷开始布局移动电子商务市场。京东商城iPhone客户端上线,凡客诚品全面支持手机购物,手机淘宝开放平台启动……各家企业推出的手机购物也初见成效,几客诚品每天来自手机平台的交易量达1.5万单左右,当当网每天来自移动客户端的下单量已经超过7000单,京东商城手机下单日交易额已达200万元。

        此外,随着社交网络的迅猛发展,社交技术也迅速侵入电子商务领域。兴趣社交模式(如蘑菇街、美丽说)、Pinterest模式(如花瓣、知美等)、媒体导购模式(LC风格网、逛逛)、论坛模式(爱物网)等社区性电商模式纷纷涌现。

二、信用卡电子商务与传统电商的比较分析

        1.信用卡电子商务与传统电商的差异
        从根本上说,信用卡电子商务与传统电商之间存在一些本质上的差别,这些差别直接导致两者将实行不同的适合自身发展的电子商务战略。最主要的差别集中体现在以下两点。

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