经济衰退中对服务外包价值的思考

我们在2009年2月发布的研究报告“企业重塑”中详细讲到了企业如何利用重组的多个要素来应对当前的经济危机。这篇报告则为那些已经采取或即将采取服务外包策略的企业提供了更加具体的分析：对那些想通过采取及时的措施来削减成本的企业，我们向它们建议修改现有外包关系的可行途径；而对那些能够进行更为长远规划的企业，我们列举了一些可以帮助它们改进整体商业运行模式的外包策略。

        服务外包明显能够帮助企业应对当前经济危机造成的影响。对那些受经济危机冲击并且能够应对战略变化的企业来说，现在是利用服务外包策略的最好时机。当大部分企业都在自力更生的时候采取外包策略需要很大的勇气，但是我们认为使用服务外包的最佳时机已经到来。有了仔细规划过的策略，企业就可以规避潜在的困难，与外部供应商建立起有效的并且是高效的战略业务关系。

市场环境呼吁企业采取行动
        当前的金融危机对服务外包环境产生了根本性的影响，具体表现如下：

        对买家而言：

        原先设想的外包项目成本结构和所能带来的利益现在可能已经过时了，而原先的业务提案也可能已经不再有效。

        货币市场上的波动正在改变着合同的价格互动关系。

        许多企业都以当前的市场环境为契机重新协商已经签署的服务外包合同，以期从中获得额外的价值；同时，它们也在扩展自己的地理覆盖范围及职能种类，从而进一步利用服务外包所能带来的效能。

        对卖家而言：

        金融服务业内发生的企业倒闭和整合现象，使得很大程度上依靠该行业的服务外包业在交易量上逐渐萎缩。工资推动通货膨胀及中层员工流动率的降低使得卖家的底线遭受到从未有过的压力。

        因为不能提供多元化的服务组合，许多小规模的服务外包商往往依赖于几个主要的客户。
 
        尽管如此，服务外包业并不是前景一片黑暗：

        随着发达国家进一步利用低成本地区的劳动力套利优势，位于诸如东欧、印度、远东和拉丁美洲等一些低成本国家或地区的服务外包商有望从服务外包中获得更多的好处。

        西方国家为了保障本国居民的就业而实施的就业保护方案可能促使本国企业在本土进行外包，而不是将业务外包到低成本的海外国家。
 

        安永研究发现许多企业都已经意识到需要将外包纳入自己的危机应对策略中。安永于2009年1月进行的一项调查显示，31%的受访者计划在来年增加对外包或合包的使用，而有27%的人表示将把共享服务纳入自己的整体策略中。

资金优先次序决定外包方式
        安永曾经设计了一个基于资金和资金流动性的“压力钟摆”图来研究经济危机对企业业务产生的影响。企业采取管理行为的一个主要推动力是该企业所拥有或创造的资金量。如果一家企业在信用危机中发生资金的流失，那么它的资金优先次序是显而易见的。如果它能够在运营中创造资金，它将面临更多的机会。

        不同的行业在钟摆上的位置将是不一样的，而同一行业的不同细分部门或同一细分部门中的不同企业所在的位置也将不同。这一模型同样可以用于许多规模较大的企业，同一企业的不同部门在钟摆上的位置也可能是很不一样的。各主体应根据自己在钟摆上的位置来采取适当的措施。

        经济危机对一个企业外包策略的影响取决于该企业在“压力钟摆”上的位置。对于位置靠“苦恼”这边的企业而言，它们迫切需要改善自己现有的外包策略以提高运营效率、释放资金、解决资金流动管理问题；对于处在“有压力”这边的企业来说，它们可以把外包纳入自己的成本削减策略当中；那些试图破浪前行的企业则应该在战略重组中考虑使用外包。因此，在当前形势下，企业可以根据自己受危机影响的程度及方式来决定采取何种外包方式。

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