立足自身发展 打造一流团队

随着金融安防内涵的日益丰富与安防监控“网络化、高清化、智能化”总的发展趋势，各家银行都在努力打造数字化、智能化全行一体的安防联网系统。然而受到（资金、技术、人员、体制等因素）发展程度不同的制约，许多中小型农村商业银行还存在联网未能实现营业网点全覆盖、监控设备视频画质低、智能化技术应用不到位等问题。特别是针对视频监控点位数量增多、智能化视频分析系统能力不足够强大的情况，多数金融单位仍然采用人员监控的传统方式。因此，建立良好的管理制度和运作机制，最大限度地调动岗位人员的主观能动性、确保监控系统充分发挥作用就显得尤为重要。

        为适应新形势下的安全防范要求，天津滨海农村商业银行立足自身现有条件，在2012年底投资600余万元，建成连通本市营业网点并连接新疆地区支行、浙江绍兴支行的安全监控中心。两年来，安全监控中心本着“抓思想、抓业务、抓养成、抓落实”的整体思路，努力打造一支业务熟练、技术全面、能力突出、素质过硬的监控团队，为全行安全发展提供可靠的现实保障。

思想是行动的先导，狠抓思想认识与精神状态

        普鲁士军事理论家克劳塞维茨说过：“决定战争胜负的因素是人，而不是武器”。同样，金融单位安防系统信息化、智能化程度再高，没有良好的人员队伍来管理和使用，同样也不能发挥良好的作用。因此，统一人员思想，积极调动人的积极性、能动性就成为抓好安全监控中心建设的首要条件。一是统一思想，提高认识。通过召开部门会议、集中学习讨论、沟通交流座谈等方式，组织全体岗位人员深刻认识安全监控中心在安防工作中的重要作用，明确自身岗位职责的重要性。主管行长与安保部门负责人多次在重要场合强调安防监控中心在做好全行安全保障工作中的重要地位和作用，使全体岗位人员时刻保持高度的警惕性。二是领导带头，率先垂范。监控中心组建之初，部分岗位人员虽然经过岗前培训，但由于未经过实际锻炼，对做好安全监控工作特别是处置异常突发情况仍然存在一定的畏难情绪。对此，总行安全保卫部负责人率领部室人员轮流带班，随时处理监控工作过程中遇到的各种情况，帮助岗位人员熟悉工作环境，妥善处理各类问题，不断增强他们做好值班监控工作的信心。三是氛围熏陶，振奋精神。大力营造昂扬向上的文化氛围，在潜移默化中激励员工。为提高值班人员岗位责任意识与集体主义观念，在值班休息区、餐厅、走廊设计制作了催人奋进的工作口号与标语，时时激励员工认真工作、履职尽责。在每位员工更衣柜上制作人员信息卡，标明姓名、年龄、职务、组别和每个人自己编写的工作宣言，时刻鞭策自己不忘职责，振奋工作精神。

制度是运作的保障，狠抓制度完善与机制建设

        中国有句俗话： “ 没有规矩，不成方圆”。经济学一条重要的原理是：人们会对激励做出反应。而不同的制度安排会对一个人产生不同的激励，从而导致他产生不同的行为反应。当不断建立、完善、创新各种制度时，综合起来就形成了体制。我们从建立完善制度入手，坚持以人为本理念，打造了安防监控中心较为合理的运作机制。一是详细制订工作规范与管理细则。总行安全保卫部会同相关部门先后依据有关规定和上级要求，制订了《天津滨海农村商业银行安全监控中心日常操作规范》、《安全监控中心岗位管理细则》、《安全监控中心值班奖惩细则》等规定，对监控岗位人员的行为准则、视频监控的工作重点、报警处置与突发事件处置的一般流程、请示报告、日常管理的基本要求等，都做出了十分详尽具体的规定，为值班人员完成工作提供了可靠的依据。二是建立各类符合工作实际的制度规定。修订了《监控中心工作日志》，对监控点位分布、值班基本情况、发生事件经过与处理结果、值班员与领班员签字确认等登记内容均明确了要求，完善了登统计要素；建立严格的考勤制度。在行里实行指纹打卡的基础上，监控中心建立员工考勤登记本，详细记录每日到岗离岗时间、出勤情况、请假或休假情况，保证按时到岗和出勤率达标。落实每日早交接班。早交接班于每日换岗前15分钟准时进行。交班班组要将前一天的值班情况、特殊事件、上级指示乃至环境卫生状况，与接班班组进行验收交接，确保大事小情“一日一结”。三是科学排班，确保监控团队高效运转。由于监控工作的特殊性，需要24小时不间断人员值守，所以必须合理安排班组人员及值班时间，确保值班人员高效履职。针对人员队伍年龄跨度大，精力体力有差异的情况，将每组人员老中青合理编配，以保证值班质量。今年6月我行新疆、浙江等几家分行与总行监控中心实现全辖联网，监控中心积极克服人员少、任务重的困难，以每个班组为单位，在任务总量不变、确保值班效果的情况下，灵活调整换班时间，使岗位人员劳逸结合，保持了旺盛的值班精力。

能力是落实的根本， 狠抓业务水平与整体素质

        能力素质是员工个体具备的多种条件的综合。在这一整体的、综合性的框架中，各种不同的知识、技能与职业素养共同作用、影响个体行为，它们的组合构成了个体的能力素质结构。为提高全体岗位员工的能力素质，我行推行了一系列具体举措。首先坚持岗位培训规范化、标准化。本着“一防三要”（坚决防止走过场，通过培训要素质、要安全、要成绩）的原则，狠抓监控队伍业务水平的提高。大力规范培训秩序，建立良好的培训机制。针对安全监控岗位的特殊性，我们专门建立了一整套完整的培训流程。整个培训主要明确理论和操作两个培训方向，分为岗前培训、带班（独立）操作、模拟演练处置突发情况、随机抽查检验培训效果等几个方面，逐一对监控岗位工作人员进行培训检查。其次是加大考核监督力度。定期对岗位人员进行能力素质考核，主要分为理论常识考核、实地操作考核、值班状态考核三块内容，有效促进了岗位操作人员业务水平的提高。再次是注重综合素质的培养。注重借鉴部队令行禁止的优良传统和严谨细致的工作作风，对监控中心实行军事化正规化管理。从员工的着装、仪容仪表到生活区域的卫生整洁程度，从员工请销假到值班换岗的交接，严格按照规定狠抓落实。在鼓励先进的同时严格执行管理规定与劳动纪律，做到奖勤罚懒、恩威并重，良好运用奖惩激励措施，极大地调动了员工的工作积极性，使员工展现了行为举止端正、生活秩序正规、行事有条不紊的良好素质与风貌。同时，通过严格的管理和适当的疏导，使得岗位员工在工作责任与舒缓压力间寻找到良好的平衡，促进岗位工作良好运转。

(文章来源：《金融电子化·金融安防》）

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