金融服务外包“谋变”_昆山金融外包峰会

未来，金融机构可集中优势打造自己的核心竞争力，而另一方面，外包服务提供商可在云计算的平台上，细化一些新的产品和服务，更好地服务金融机构。

2011年，全球经济走向以及金融行业的竞争更加复杂多变，许多新的因素，例如云计算、移动商务、电子商务等，正在加快推动金融业的资源整合与服务创新。目前金融服务外包产业已经成为横跨金融产业和服务外包产业两大现代服务支柱产业的一个新的细分产业。据统计，目前全球的金融服务外包市场份额为1.2万亿美元，而中国占据的份额还非常小，发展空间和潜力很大

发展中的金融后台服务业
　　随着中国金融领域开放程度的不断加大，竞争日益激烈，越来越多的国内金融企业借鉴国外金融机构的经验，通过外包与共享服务的方式，把现有的资源集中到核心业务上去，形成并加强了自己的核心竞争力。日前，在昆山花桥举办的“第三届中国金融外包峰会”上，业内专家对国内金融后台服务发展现状和特点进行了深入剖析。

　　中国人民银行研究局副巡视员李德在会上表示，我国的金融后台服务业与国际发达国家相比，还处于发展阶段，外资银行的外包发展要快于内资银行。外资跨国金融机构是我国境内金融业务外包的“先行军”。1997年，花旗银行就将所有在华分行贸易融资交易的单证审核及电脑系统处理业务，统一交给该行位于马来西亚的槟城分行负责。此后，很多外资银行纷纷将其在华分行的贸易融资等业务的后台操作、汇款操作、现金管理部门等的部分业务，外包给专门负责外包服务的其他分支机构集中处理，提高效率。随着国内金融业与国际接轨，内资银行也开始仿效外资银行进行业务外包。2001年，深圳银行首开中资银行BPO先例，此后其他公司跟上。随后，上海在张江建立了中国首个金融信息服务产业基地。2006年5月，金融流程服务外包研究中心在金融信息服务产业基地上海银行卡产业园内正式揭牌。

　　如今，国内金融后台发展迅速，主要呈现三大特点：一是从后台服务提供方式来看，大部分采取自建与外包部分流程相结合的模式。目前外包业务主要是银行的信用卡和保险公司客服的部分流程。二是从后台业务层级分布来看，中国本土金融机构前后台业务的分离仍处在初期阶段，只有一部分建立了一些自身的后台服务中心。三是从金融后台服务产业结构来看，目前还主要是以银行业务的后台服务为主，保险、证券等后台业务发展相对滞后一些。

　　从当前形势来看，如何加快金融功能区和金融后台服务园区建设，促进金融外包服务的发展？李德表示，“首先，需构建多元化金融体系，引进和发展外资银行、股份制商业银行、地方金融机构等等，加大金融机构对金融服务外包的支持。其次，创新金融服务方式，充分利用各种金融工具满足市场主体融资需求。结合中小企业融资的特点，大力推进信贷服务方式的创新，大力推进企业上市，积极发展中期票据、短期融资券、融资租赁、私募股权融资等多种融资渠道，大力发展信托租赁等业务，促进整个金融业及金融外包业的发展。此外，加快金融基础设施建设和金融生态环境建设，加快现代支付结算体系在区域的推广、应用，健全区域的信用担保体系，从而带动金融外包业的发展。”

　　“未来，随着银行、保险公司、证券公司等金融行业主体的业务扩大，金融服务外包的需求与日俱增。如何在实现资源优化的同时，加强管理、控制风险，使服务外包价值最大化，从而提高企业的核心竞争力，是业界关注的焦点。”商务部中国服务外包研究中心主任、原商务部外资司副司长骞芳莉表示。

　　此外，复杂的经济金融形势，也给中国的金融外包带来了一些不确定的因素。不过，IBM中国战略合作副总裁DarrenOberst显得非常乐观，他表示，“我相信这是一个非常关键的时刻，中国的外包行业正处在一个拐点上。目前整个金融市场面临众多的压力。在这个关键时刻，金融机构更需要大胆创新，不断进行经营模式的变革，这对于中国的金融外包服务市场来说，也会产生更多的机会。”

“全产业链”模式值得借鉴
　　从城市的发展建设来看，金融后台服务不仅是经济结构调整和产业升级的切入点，而且还能带来人才、资源等各方面的综合效益，从2008年开始，国内许多城市对于进入后台中心的争夺悄然展开。据资料显示，2008年，北京出台了关于加强为稻香湖金融服务区入驻金融后台机构服务工作的意见，提出“一主一副三新四后台”的金融布局；而在上海，张江金融后台服务中心则已初具规模，多家国内外金融后台及外部服务供应商入驻；杭州则提出了打造国际金融服务外包交付中心；昆山花桥则打出“金融上海、后台花桥”的旗号，并形成了较为完备的金融服务与外包产业链。

　　在以上各类金融后台的发展模式中，花桥力推的“全产业链式”金融服务集群理念，值得业内借鉴。在毗邻上海的花桥国际商务城，昆山抓住上海建设国际金融中心的机遇，积极参与上海金融业分工布局，实行错位联动发展。据了解，自2006年启动建设以来，花桥国际商务城已经形成了较为完备的金融服务与外包产业链，金融服务业成为商务城最有特色、最具成长性的产业。商务城根据金融服务业发展的特点，启动建设了金融BPO产业园、金融园、基金产业园、国基信息城、中信花桥产业园等一批专业化载体，着力提高对产业的承载力，促进金融服务及金融外包集聚发展。

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