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银行产品研发服务外包管理的探索与实践

2013-05-11 11:12:50作者:中国银行软件中心助理总经理 熊志正编辑:
中国银行软件中心助理总经理熊志正分享了关于银行业软件外包的心得体会,目的主要有三个,一是让银行同业们参考外包的管理举措,对更好地做产品开发有一些帮助。第二,让合作伙伴了解银行研发的外包特点,从而更好地提前储备、调配外包人员。第三,给同业一个借鉴,探讨银行在外包业的举措。

今天介绍的内容共分四个部分。首先,介绍一下银行产品开发服务外包的特点。(图:银行人员规模变化趋势)从这个图上可以看到工作量有波动性。为什么有波动性?一般银行产品投产是按批次进行,具有周期性。另外由于市场的需求、监管要求、政策调整也会使得需求有临时的增加,所以开发规模有一些波动。我们自有的开发人员是不是按照最大规模来配置呢?当然不是,这样会造成资源浪费。

        所以下面这张图上,我们看到下面那条红线就是自有人员配备的增长曲线,上面蓝线和红线的差距就是外包的规模。在一定的形势下也有可能整个的生产规模会小于自有人员的规模,这个时候,自有员工就不能像外包人员随时可以退场。但大部分情况下总体规模会在自有人员规模趋势线上下进行波动,而且以在上面波动为主。随着这几年金融产品市场竞争越来越激烈,如果不大量招聘自有员工,整体的开发规模需求会远远大于自有人员的产能,并呈上升趋势。

        工作量的波动性给我们一个提示,一方面发包方要提前做好年度工作量的预估、做好年度外包计划。另一方面,发包方要把计划告知承包方,使承包方能够提前准备和筹备人员。

        第二,安全性。大部分银行产品服务大众,而且关系到账务活动。因此,在产品开发服务外包的时候,无论是开发的过程还是投产、维护期间,首先考虑的是安全。安全主要考虑文档方面、源码方面、知识产权的保护方面。

        第三,高质量。内部有一些话,比如说“程序代码中流淌着银行的资金”或者是“质量是产品的生命线”等等,都说明关注软件产品质量的重要性。银行无论是在开发的过程管理还是在产品交付质量上都有一些高指标的要求。同时,对供应商的需求响应是否及时、服务过程是否跟踪管理等也有质量的要求。

        第四,可持续性。画面当前页粘贴了软件的生命周期示意图。(图)一个产品从需求到设计到开发、测试、投产、维护,随后可能有2.0版本、3.0版本的开发过程。实际上银行软件版本升级频度还是比较高的,因此我们要求开发具有可持续性。可持续性要求需要团队中保持核心骨干人员,因此作为发包方,一定是希望核心骨干人员长期保留。而对于承包方来说,也希望他们的队伍能稳定,这一方面大家的目标都是一致的,比较容易配合。

        了解工作量的波动性、可持续性、安全、质量等方面这些特性,可以使发包和承包的双方能够共同在这些方面做一些重点关注,寻找共同利益的最大化。

        第二个方面介绍一下银行产品开发外包模式的选择。主要介绍三种,第一个是人员外包(Staffing)模式,第二个是项目外包(Project),第三个是离岸研发中心(ODC)。

        首先介绍人员外包,人员外包(Staffing)模式就是俗话说“买人头”的方式,也就是承包方把人员放在发包方的单位里面与发包方人员一起工作。这种模式的特点是发包方负责人员日常管理,掌握项目主动权,而且关键的技术和知识产权掌握在自己手里。对承包方来说主要对人员进行协助管理,对项目的结果关注度少一些,无须过多的投入质量和项目的管控资源。这种模式的要点一个是人员的技能是关键,因为人员的技能决定了产品的质量。二是人员的精细化管理一定要做到位。

        其次介绍项目外包(Project)模式,这种模式操作时把整个项目包出去,承包方交付最终开发的产品,然后发包方进行验收。这种模式的特点是发包方减少了项目管理的成本,但是存在项目的进度和质量控制的风险。而且一些开发使用的技术平台还要开放给供应商,所以存在一些在知识产权保护上的风险问题。这种模式的要点有三点。第一,要进行合理的工作量评估,我们知道项目型的外包是以前期的工作量评估作为合同款项的依据。第二,承包方的项目管理能力是关键,其项目管理的能力决定着产品的开发质量。第三,知识产权要提前谈清楚。在产品开发后是否将知识转移给发包方,以及是否确定让发包方来进行产品的升级维护,也要事先约定。

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