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银行科技业务创新体系的建设

2013-04-01 12:11:57作者:渤海银行股份有限公司资讯科技部 张保军 编辑:
银行科技业务需要建立创新管理体系,通过持续不断的创新来提高银行软件研发、系统安全运维和科技管理水平,实现银行业务与技术融合、更好地引领业务发展。

将专业性和娱乐性完美结合在一起的苹果系列产品IPOD、IPHONE、IPAD电子产品目前风靡全球,苹果公司成功的关键是技术创新,通过技术创新设计出好的产品和商业模式,满足客户需要。苹果公司创新理念与实践充分证明了,技术是企业参与全球竞争的一个强有力武器。

        银行科技业务可以借助苹果公司创新理念,建立创新管理体系,通过持续不断的创新来提高银行软件研发、系统安全运维和科技管理水平,实现银行业务与技术融合、更好地引领业务发展,促进业务发展,提升银行核心竞争力。

一、建立创新管理体系的基本要求

        一是保障科技业务创新工作的开展,使之成为公司全面创新业务的一个重要组成部分,符合监管部门制度规范要求;二是在公司内部建立一个良好的创新管理机制,形成良好的创新文化氛围,有效地保障创新活动的开展;三是科技业务创新需求和目标要明确,有完善的科技业务创新制度规范和操作流程,并根据公司环境变化,能够及时修改完善;四是确保开展科技业务创新活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源;五是科技以人为本,通过建立科技业务创新体系,激发科技人员创新工作的热情,提高工作效率、产品质量和系统性能。

二、创新管理体系框架

        银行科技业务创新管理体系框架由创新组织、创新策略、创新管理制度、创新流程和创新操作手册组成。创新组织是指在总分行科技条线负责科技业务创新的机构和创新业务的日常管理人员;创新策略是银行科技业务创新体系的指导方针,它阐明了科技业务创新的总体目标和范围。创新管理制度明确规定了公司团体或个人在从事科技业务创新活动时,需遵循的规章和准则。创新流程是为保障科技业务创新有序开展,制定的不同科技业务创新的操作程序。创新操作手册则是针对科技业务种类,撰写科技业务创新操作步骤、操作方法和注意事项。

三、科技业务创新的内容

        银行科技业务创新的内容是指,科技组织架构、软件项目研发、系统安全运营管理、IT服务管理、科技风险管理、科技文化建设、制度规范和业务流程等多个层面的创新。

        1.科技组织架构创新
        科技组织架构创新是科技业务创新的顶层,也是牵一发动全身的创新。因此,必须围绕整个公司业务发展战略和科技业务发展目标来进行创新,组织架构创新涉及人员的安排、岗位的调整等关键事项,对公司科技业务的正常发展管理影响较大,创新前一定要做好调研与准备,要保持组织架构的稳定性,因为组织架构的调整往往会带来人员流失,人心不稳影响工作。

        案例:科技管理组织创新。某银行开业之初,科技条线下设开发部、系统运行部和IT服务管理部三个独立的平级部门,三个部门直接由CIO领导,这种组织架构应该说比较扁平化,工作效率会很高,但在实际工作中,发现三个部门很多职能有重复,相互之间缺乏有效的配合,推诿扯皮现象严重。对于分行来讲,经常一个科技需求需要与三个部分相关负责人沟通,问题沟通成本高,解决效率却不高,后来该三个部门整合成为一个科技部门,重新调整科技内部团队及职能分工,经过几年的运营,整个科技业务运营和管理效率得到了显著提高。

        2.软件项目研发创新
        软件项目研发创新包括从需求识别、需求分析、方案设计、编码、测试、投产等整个软件项目生命周期过程,环节多、手续多、文档多、经手的人多,技术实施涉及面广,如何在规定的时间、质量、范围内,按期保质保量的完成业务需求的开发,生产出一个高质量的软件产品投产上线,是银行软件产品研发管理的重点,也是银行科技业务创新的重点内容之一。

        案例:需求管理流程创新。某银行最初IT需求管理流程是总行业务部门提出IT需求,提交科技的业务需求管理团队,业务需求管理团队再把需求分配给开发部质量团队受理人,该受理人根据需求内容分配给不同的项目组,一个业务需求落实到具体项目组负责人,需要经过科技部门的三道岗,结果按原路径返回到需求提出部门,部门整合后,取消开发部受理人岗位,直接由需求管理团队给项目组,减少了一道工序,却极大地提高了工作效率。

        3.IT服务管理创新
        IT服务管理是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系,银行科技通过实施ITIL或ISO20000服务标准,建立本公司的IT服务管理体系,让IT资源发挥最大效能,并协助科技部门由传统的操作导向服务导向转变,通过创新IT服务管理内容、管理流程和管理方法,提高工作效率和质量,更好地服务银行业务创新发展。

        案例:生产问题管理流程创新。某银行投产生产事件管理系统管理信息系统(Help Desk,HD)运行中出现的生产问题,初期按照HD系统固化的IT服务流程处理,需要经过受理岗、一线岗位、二线岗、三线岗,三线岗答复完毕后原路返回到问题提出单位,每一个生产问题处理完毕耗时约20分钟,流程处理环节繁琐,直接影响了生产问题处理的效率。后来,取消三线岗,整合岗位结构,将二线岗位变为一线岗位,经过对HD系统多次的功能优化和内容增删,约l0分钟就可以处理完毕一个问题,比流程优化前时间缩减了一半,大大提高了工作效率,提高了IT服务质量。

        4.科技风险管理创新
        伴随银行信息科技系统的集中运营,由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险事件的影响越来越大。如何防范科技风险是银行IT治理和科技管理的一项重要内容。

        案例:建立银行信息科技风险管理系统。按照2009年银监会颁布的《商业银行信息科技风险管理指引》要求和新资本协议业务条线风险管理思路,建立银行信息科技风险全面管理体系,解决目前银行信息科技风险事件手工管理的模式,对事件的定义、描述、性质划分、跟踪管理、风险计量、文档资料等不统一,且分散在不同的地方,存放在不同的部门、不同的管理软件中,通过建立信息科技风险管理系统,集中统一的把这些分散信息都管理起来,实现对信息科技风险的识别、计量、评价、预警和控制,更加全面、精细化的管理风险,提高风险管理能力。

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