自助信息亭服务银行业五大最佳实践

在过去数月中，我们发现零售金融机构正面临着越来越大的压力，既要跟上不断发展的自助服务银行业务应用，又要满足客户对“一经要求就能获得”的可访问性，一贯性和选择性的期望。由于高速的互联网，不断提升的安全性和手机可访问性等综合原因，我们已经目睹了虚拟通道的爆炸式发展，也目睹了直接服务提供、社交媒体和个人化营销宣传活动之间的创新性融合。

        所以这一切意味着什么呢？这意味着我们正在经历和感受着一场绝妙的自助服务演变。集成的、多渠道的零售银行业就是事实之一，它为那些蓄势待发的零售金融机构带来了不断增加的操作风险，也带来了无尽的财富机遇。

        它还意味着很有可能转变意外的服务延迟或交易失败的局面。在多渠道自助服务传递环境中，性能问题并不出在技术成熟的硬件（如ATM）上，而是出现在交易从一个IT（如设备，处理器，核心银行平台，第三方服务供应商，后端连接到底）跳到另一个IT的交接过程中。

        想要“随时待命”就需要IT团队和渠道提供管理者共同研究出管理解决方案，解决自助服务设备性能和端对端交易性能两方面的问题。自助信息亭设备或ATM监控与以交易为中心的控制机能监控的强强联合可以为您的关键设备，服务应用程序，客户交易和其运行的潜在交易提供全面完整的可视性。

        阿布达比酋长国国家银行的集团CEO Jamal Abboud指出：“结合与分析零散的客户交易以及ATM设备统计数据的能力意味着我们对各类通过ATM网络和其他银行业务渠道提供服务和支付选项有了最大的控制权。我们可以迅速在几秒内对我们终端客户的期待作出反应，而不用花好几个小时。”

        数字标牌自助信息亭系统服务零售金融机构需要做到以下几点：

        1、减少客户交易失败；

        2、通过多重渠道和网络提供无缝化服务集成；

        3、改善现代应用，第三方连接与核心银行业务系统之间的沟通。

        数字标牌自助服务系统的加入为银行提升客户服务水平提供了强大的技术和设备支持，国内的中国工商银行、建设银行、农业银行等金融机构搭载56iq数字标牌系统打造的自助服务系统，有效提升了银行的自助服务水平，也为广大的银行客户提供了各种信息、自助业务办理的便利。

        对使用数字标牌自助信息亭系统的关键建议如下：

        1、在您所有的自助服务传递渠道中都采用实时交易监控。如果不监测交易本身而只监测硬件或设备系统的话，运营商会很容易忽略交易过程的停滞或故障，也无法追踪问题的源头。实时交易监控可以让您提供水平始终如一的服务，在客户交易过程中一旦发生问题能及时发现，并且可以通过您所有的集成渠道先行一步解决问题。

        2、监控所有进出核心银行业务平台的交易。在正常运行时间之外也要多多关注，并开始把反应时间，使用模式和交易故障作为关键指标。这有助于帮您识别出现代应用与核心银行业务系统之间的沟通问题，并以比平均高出65%的效率隔离任何导致交易搁置或客户互动失败的源头。

        3、使用基于交易的监控和分析追踪外部和内部服务供应商的性能（如第三方网页服务，缴费服务系统，手机充值软件，主机托管供应商，核心服务供应商，私人云环境，协同定位设施，电子资金转账和同业银行连接等等）。通过这种方式你可以减少堆积如山的投诉，并让他们为影响客户体验的问题负责。

（文章来源：投影时代）
 

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