深圳怡化VTM登场金融展

在2013年9月的中国国际金融展上，以“创新信息金融，服务社会民生”为主题的整个展会，充分展示了信息化技术创新在引领金融业务创新、改进金融客户服务、服务金融精细化管理等方面的广泛应用和重要成果。VTM（Video Teller Machine）成为众多金融设备供应商和银行机构竞相展现创新能力的一个窗口。

        VTM国内一般将其称为远程柜员系统或者虚拟柜员系统。通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、本外币、金融理财、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等全方位服务。

        深圳市怡化电脑有限公司在本届金融展上推出了基于VTM技术的VTS-320系统，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，实现“远程柜台”功能，通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户业务办理，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，如：发放银行卡、U盾、业务签约、转账汇款、信息发布、投资理财等多数柜台业务转移到VTS-320系统上办理。怡化VTM远程银行可以部署在营业厅、小区、商场、写字楼等，为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务，从而替代或分流传统网点的人工业务量。

        作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存取款和转账，而且还能进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务的办理。同时，凭借网络化的不断推进和远程视频技术的发展，VTM可以实现客户在自助设备上与银行柜员的远程交流，为用户提供一对一的可视化服务，客户过去需要到银行营业网点办理的柜台业务，均可在VTM上轻松完成，并且不受银行网点的营业时间限制。

        这样的做法，有效地做到提升柜台业务的办理效率，节省客户时间，与银行业的战略转型实现了匹配，是怡化对VTM打造“未来银行”的构想。

        但VTM本身仅是设备层面的提升，要实现远程银行的服务还需要银行在流程管理、渠道管理、人员管理等诸多方面做出变革和重塑。

        VTM作为银行服务渠道之一，有自己的特点和长处，但不可能替代其他渠道，因此赋予VTM太多的功能非但不能有效发挥VTM的长处，反而会产生新的瓶颈。银行作为金融服务的综合提供者，需要的是把拥有的众多渠道一一包括柜台、网银、手机银行、ATM和VTM做好功能分层，做到渠道协同、有效分流客户，提升服务效率，发挥渠道资源的最大效能。VTM的出现让银行多了一条新的服务渠道，也因此需要按照VTM的渠道特点重新梳理中后台的服务流程和管理流程。去年广发银行和交通银行等多家银行先后推出了VTM，但概念的成份大于实用成份，从推广VTM的应用规模、加强银行渠道协同的角度来看，银行仍有待探索，这才是支撑未来银行的发展之路。

（文章来源：新金融世界）
 

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