知识库：信息科技改进与创新之源

知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，银行信息科技集IT产业和金融行业于一体，是一个知识密集型部门，知识含量很高，IT项目研发的过程就是一个典型的知识搜集、获取、创造、分享、整合、记录、存储、更新、运用和创新的知识管理过程。每年银行信息科技部门都要收到来自行内外监管内审、新颁布的或修订的制度规范以及业务部门的众多业务需求、用户反馈的生产问题等，经过多年的积累，这些软件开发需求从需求受理到软件开发设计、测试、投产等生命周期全过程，积累了众多的IT需求与项目以及实现过程中产生的大量技术文档、测试案例数据、生产问题等大数据，通过建立信息科技知识库，对日常信息科技知识的有效管理，对信息科技工作具有重要作用和现实意义。

一、建立信息科技知识库的意义

        1．有利于IT需求与项目知识的有序、交流和分享

        建立信息科技知识库，对原有的分散在不同系统中的知识进行收集和整理，建立规范、标准存储，在数据库中集中统一管理，通过数据仓库技术对知识进行挖掘分析，为大家提供知识查询、日常知识更新管理，方便大家学习，还可以把外部获得的知识以及各自的经验转化为有用的知识点与大家分享与交流。

        2．有利于提高IT需求与项目的工作效率和效益

        通常工作中每一个IT需求与项目在开发过程中，涉及不同的团队、多个岗位的技术人员协作，按照一定的工作流程和制度规范要求才能完成。通过建立知识库，方便跨部门、跨团队、跨领域的知识交流，让大家更容易吸取以往经验、理解掌握知识重用，减少沟通成本和不必要的重复工作，可以提高整体IT项目的工作效率和质量。

        3．对知识的重用可以更好的促进IT需求与项目的开发

        制度、规范、标准、流程，方法、手段、工具、应用，在IT项目开发过程中，技术人员可以从知识库中查询到自己需要的不同阶段IT项目的知识，为保障IT项目顺利完成做好准备。

        4．提高IT需求与项目支持推广效率

        通过建立知识库，把每一个项目功能都放在知识库里，方便技术支持人员调阅查询，让技术支持人员尽快找到答案，可以方便地解答总分行业务部门以及相关技术人员的咨询，有助于提高技术支持人员IT服务水平，及时帮助业务和技术人员解决问题。

        5．便于IT需求与项目的风险控制

        在IT项目的开发过程中存在一定的风险，信息科技知识库的建立，通过对以往IT项目知识的整理、提炼、分析，把看似沉默的IT项目知识大数据重新激活注入生命力，通过对以往IT项目经验与教训的总结，形成学习案例、样本，可以减少IT项目BUG，有效规避风险，推出客户满意的产品。

        6．有利于IT需求与项目的绩效管理

        没有度量，就无法通过信息科技知识库的建立，把每一个IT项目从受理需求、成立项目组、项目启动开始，到设计、编码、测试、投产上线整个过程所需要的信息都记录在知识库中，可以查询到每一个需求与项目的360º视图信息，这样就可以很方便地计算统计出每一个项目的完成进度、质量、成本、工作量等整体状况，从而方便IT项目绩效的计算和公平公正公开。

        7．有力于IT治理和信息科技管理水平的提高

        通过建立信息科技知识库，对这些积累的IT需求与项目信息大数据进行整理、挖掘、分析，提炼出一些有价值的信息，把一些隐性的工作经验转化为工作制度规范和标准流程，做到技术与业务的有机结合，减少软件开发周期和成本，提高软件产品质量，把软件产品尽快推向市场，通过客户有价值的应用体现出软件产品本身的功能，对于提高整体软件研发能力、信息科技风险管理水平具有重要的现实意义。

二、信息科技知识库管理系统功能框架

        信息科技知识不仅包括IT需求与项目从需求分析到投产、结项整个开发过程，还包括IT需求与项目日常运维管理，既包括技术知识、管理知识，也包括业务知识、外部信息。通过建立知识库管理系统，把这些知识按照一定的规则，把分散、零散的知识有序、统一地管理起来，通过设置统计指标，方便大家检索、查询、更新知识。信息科技知识库框架示意如图l所示。

        (1)知识入库。该功能满足把不同系统中的知识通过建立的标准自动导入知识库中，也可以手工补录相关信息到知识库中。

        (2)访问控制。对知识库设置不同权限，规定相应的查询权、修改权等，实行多用户管理和web远程方式访问。

        (3)指标管理。根据项目生命周期全过程不同阶段要求，设计出不同的指标占比权重，最后通过相加得出每一个需求及项目的绩效分值。根据分值，可以评出软件版本投产后每一个需求与项目的分数和阶段排名，并以此作为绩效考核的依据。

        (4)统计分析。按照公司对IT需求与项目管理的要求，通过设置不同的统计条件，形成不同的统计数据展现，提供不同权限的人员查看。也可以通过报表的方式输出，形成项目报告，科学、有效地统计出每一个项目的研发情况，通过制定项目研发绩效管理指标，可以及时、准确地统计出各个项目的绩效分值，通过360º视图和EXCEL来展示，让项目利益相关者及时掌握软件项目的整体研发质量，为树立标杆项目，提供真实、可靠的依据。

        如可以查看每一个IT需求与项目的360º视图，如图2所示，全面了解每一个IT需求与项目不同阶段的信息。

        查看IT需求与项目绩效情况，如图3所示，如某个IT需求与项目X1投产实现后，根据整个IT需求与项目研发生命周期过程中数据，计算出的绩效排名。

        如通过对IT需求与项目数据分析，发现一些经常固定变动的需求数据，整理后把一些可以共用和经常变动的业务数据设计成参数表，由各个业务应用子系统统一调用，来控制业务的正常运行，既方便业务操作，也有利于减少信息科技风险的发生。如2013年全年收到来自业务部门关于在批量开卡交易中新增卡片种类的需求有10个，都是同一类性质的业务需求，每一次都需要把需求提交相关技术人员在后台数据库完成变更处理后，网点柜员才能批量开卡，对于这样的IT需求完全可以通过优化系统功能设置为系统参数，日常由总分行业务部门提交变更申请到参数管理中心，由参数管理人员完成系统操作。

        总之，通过建立信息科技知识库，做好知识的积累、实现对知识的重用，方便大家分享交流，并通过项目数据，建立全流程、透明化的绩效管理体系，提高IT服务管理能力，软件项目研发水平和信息科技整体管理水平。

（文章来源：《中国金融电脑》杂志）

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