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精细化管理下的保险ECIF系统架构与设计

2014-03-04 10:11:55作者:中国太平洋保险集团股份有限公司信息技术中心 杨进玉编辑:金融咨询网
当前,保险企业已经逐渐从粗放式扩张进入到精细化管理的阶段,在此阶段,个性化的客户关怀和服务、有针对性的客户开发成为企业关注的重点。因此,险企建立合理的ECIF系统(企业客户信息工厂)已成必须。

        • 收付费用是与客户有关的缴费、应收应付、实收实付、分红等信息。缴费主要记录客户依据协议产生的缴费;应收应付记录应该向客户收取,或者支付的费用信息,实收实付记录实际向客户收取,或者支付的费用信息,分红记录对保险公司对客户的分红信息。

        客户统一信息视图,主要分为基础功能、整合存储和汇总应用三个层级。基础功能层,通过企业消息交换总线获得MDM、ODS、CBS、产寿险电销和网站的数据,进行数据处理、系统总控、日常管理等操作。

        整合存储层的目的,是整合产寿险的不同业务类型的数据,提取共性,便于后续的统计和分析,为展示平台提供更好的数据支撑。整合存储层存储了客户数据、收付数据、资源项数据、保单协议数据、事件协议数据、参考数据等。

        汇总应用层的主要目的,是为了满足展示平台的数据需求,提供高效快速的响应。但是对于大数据量的实时汇总统计则需要另行处理。另外,汇总应用层提供实时查询接口和批处理程序的部署,如图3所示。

图3.jpg

        客户信息展示平台

        客户信息展示平台依赖于客户信息视图的数据库进行数据展示,因此二者共用一个数据库服务器。ECIF客户信息展示平台是面向前台用户、管理人员的信息展示平台,实现客户与后台信息贯通的重要途径。系统需求包括业务需求、功能性需求和非功能性需求等三部分。图4是客户信息展示平台的总体架构示意图。

图4.jpg

        业务功能集中于数据展现,展示的数据包括客户基本信息和客户数据评估两大类,是展示平台的核心价值所在。整体客户分析,特定客户群体筛选和单一客户展示组成客户信息展示的全部内容,主要包括客户的基本信息、联系信息、协议信息、事件信息、资产信息等数据。客户数据评估集中关注客户数据质量,包括数据质量的评估得分和客户数据质量变化分析。

        ECIF总体服务部署

        服务器逻辑架构具体的部署方案如下:ECIF主数据数据库服务器和客户信息视图数据库服务器均采用双机热备方式,即当活动服务器出现故障的时候,通过软件诊测或手工方式将备用机器激活。这是基于主数据管理系统需要支持实时交易处理、对系统性能和稳定要求很高的考虑;ECIF主数据管理应用服务器采用双机双工方式,即两台服务器均为活动,同时运行相同的应用,保证整体的性能,同时实现负载均衡和互为备份;ECIF客户信息视图与客户信息展示平台共用一台WEB应用服务器,并采用双机双工方式;ECIF 主数据管理系统和客户信息视图共用一台ETL服务器;管理服务器是提供对ECIF整体的后台管理维护,以及客户信息展示平台数据文件下载;企业消息交换总线前置机分为主数据管理的企业消息交换总线前置机和客户信息视图的企业消息交换总线前置机,用于消息发布和转发。其总体服务部署示意如图5所示。

图5.jpg

结束语

        作为企业级客户信息整合平台,保险ECIF系统整合企业现有业务系统中的客户信息,实时保留客户的最新信息,为各应用系统提供实时的、完整的、共享的、一致的客户信息;建立起了企业级客户单一视图,并在全公司范围内实现客户的唯一识别;对客户基本信息、核心信息、额度信息、客户之间关系等信息进行统一管理。客户统一单一视图的管理,业务经理可以通过该系统,更深入的了解这些优质客户,从而提供更好的服务,为企业创造更高的利润。各个渠道的客户信息整合和基于该系统的保单索引,能够提供给核心、渠道等业务系统360度的客户信息视图。支持通过对客户信息数据的分析应用以达到提高集团整体的客户服务能力、营销能力、销售能力的目标,支持集团“以客户为中心”的综合金融服务战略。为保险集团从“以产品为中心”的业务流程向“以客户为中心”的业务流程转型和重组提供强有力的技术支撑。
 

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