《商业银行ATM全生命周期管理》出版

如果您想了解ATM的前世今生、知晓ATM的后台运营、清楚ATM的安全使用、熟悉ATM的银行管理以及把握ATM的未来发展，近期由中国金融出版社推出的新著——《商业银行ATM全生命周期管理》一书将给您满意的启示与回答。该书作者是《金融咨询网》专栏作者、银行运营管理方面的资深专家蔡宁伟先生。

　　美联储前主席保罗·沃尔克（Paul Volcker）曾经坦承：过去几十年金融机构的唯一创新就是自动柜员机（ATM，Automated Teller Machine）的发明，自动柜员机在金融领域的历史地位和创新价值可见一斑。《商业银行ATM全生命周期管理》作为市场上难得一见的有关商业银行ATM运营管理的专著，尝试填补了这一空白，以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理，并衍生探讨了商业银行的网点建设、服务管理与声誉管理。

　　本书从ATM历史沿革出发，全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。其中，选址布局、现金管理、外包管理、服务管理和声誉管理等内容结合了国内外先进商业银行的实际；同时，本书将ATM作为一种商业银行的业态和渠道，探讨了相关的业态发展、移动金融、客户排队、渠道变革、社区银行等热点话题。当前，国际经济处于复苏的多元化、无核化、复杂化的“波动拉锯”时期，国内经济适逢增长速度进入换挡期、结构调整面临阵痛期和前期刺激政策消化期“三期叠加”阶段，中国宏观经济转型趋于增长速度放缓、经济机构升级、改革创新驱动等为代表的“新常态”。

　　本书的部分内容是基于最新实践的提炼和创新的总结，在“新常态”对粗放管理转型、对精细管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从“粗放管理”到“精细管理”的转化与升华。既可以作为ATM的研究专著，供专业研究人员参考；也可作为ATM的实践指南，供ATM业务和产业从业人员阅读；还可作为一种商业银行ATM的知识普及与介绍读物，供更多感兴趣的读者了解。

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