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“微时代”的手机视频互动银行

2012-08-15 11:04:34作者:潘镭编辑:
3G智能手机功能的推广应用,在客户与银行间建立了一种新型的金融服务互动纽带,让其随时随地享受银行便捷的金融服务。

随着3G智能手机功能的推广应用,互动式金融电子渠道服务进入了“微时代”,以手机“微金融”为代表的新一代手机视频银行,将成为继平面、网络、电视等三大金融传媒后的“第四媒体”,“微信息”和“微交流”正共同推进一场金融支付领域的“微革命”。

视频银行.jpg

一、试水“微时代”的手机视频银行
        目前手机视频行业已从“拼概念、拼融资、拼流量”的初级阶段进入到追求收益和利润的成长发展阶段,显然,要摆脱烧钱的局面,手机视频行业必须加快步伐,实现扭亏为盈,而手机视频银行自然成为各大商业银行追求价值创造,效益增长的新途径。

        手机视频银行,就是让客户的手机成为银行柜面系统的远程延伸,以手机操作界面加视频语音的形式完成客户与银行服务的全面互动,为客户提供咨询、投诉、业务宣传、产品营销、修改非取款密码、追加账号、电子对账、大额现金和转账预约、账户查询、网银证书更新、短信通知功能申请或撤销等服务。而交易类服务则包括:转账、汇款,代理缴费、电子商务等。

        客户打开手机,转入手机银行主页面,选择“余额查询”功能,进入查询页面并输入银行卡号,然后将带有银联标志的银行卡磁条对准手机专用刷卡器的刷卡槽,从上而下轻轻划过,刷卡槽上面黄绿灯闪烁,即表示刷卡成功。

        同时在3G智能手机的操作界面上还增加了语音视频互动窗口,通过视频聊天的沟通方式,远程协助的操作辅导,视频广告宣传的贴心服务,有效引导客户使用手机等智能化的“微终端”,从而创造一种更为简便和人性化的全新金融服务模式。如客户对业务流程、操作方法等有疑问,即可通过手机视频语音交互方式,得到银行客服人员的实时提示和解答,如同直接在银行柜面办理业务。

        这样,就在客户与银行间建立了一种新型的金融服务互动纽带,让其随时随地享受银行便捷的金融服务。

二、3G智能手机打造视频“口袋银行”
        根据《2011年度中国手机视频服务发展状况研究报告》,手机视频市场收入规模2010年为6.67亿元,2011年年底将达到21.6亿元,到2013年预计达到116.1亿元。在用户规模方面,2010年手机视频市场用户规模为7718万,2011年底将突破1.31亿,预计2013年达到2.82亿。从以上数据不难看出,手机视频不仅用户规模在迅速扩张,而且商业化进程也在稳步推进。

        从如此迅猛的增长趋势来看,手机视频银行未来必定会“钱”景无限,那么是什么原因导致这一现象的出现?我们着重从以下几个层面来分析。

        一是金融信息需求实时化。手机视频银行是以手机为终端的金融服务视频实时交互,它可以在很短的时间内将银行的产品、服务信息传输给客户,并具有100%的有效到达率,主要包括国内外财金新闻、基金理财产品、银行广告宣传视频等,其时效性极强。

        二是“微客户”有虚拟交互的强烈意愿。手机是一种随身携带的“口袋”终端,具有屏幕小、待机时间有限等特点。因此,必须对传统的视频交互形式加以模块化改造,用户可以根据自身的爱好和需求自由选择交互服务和对象;对于长篇的服务宣传类视频,用户希望可以随时中止或在方便的时候继续收看,需要增加“标签断点和断点续传”的功能;对于办理业务的实时视频,用户还要求能够极大地提升手机视频节目的互动性,能随时上传发表自己的观点,能随时了解银行的反馈。

        三是从手机视频用户的分布来看,目前我国手机用户已超过6亿,据统计,有大约22%的手机用户都认为电视是生活中的重要媒体,他们甚至把手机看作可移动的“小电视”。在手机媒体用户中,有8000万是手机视频的潜在客户,这些潜在客户往往也是网络视频的积极参与者,因此,在手机视频银行发展初期,为稳定和发展用户,必须把传统广播电视节目、网络节目作为重要的支柱内容纳入手机视频银行的内容体系。

        根据需求细分客户群体,在自愿的前提下定制并按时发送实用性视频信息,这类信息包括实时股票信息、导航服务、天气预报、产品导购、实时交通、旅游产品、教育资讯、医疗保健等,通过丰富的快餐式视频节目、定制个性化的实用性视频信息,使手机视频除了建立正规、快捷的银行与客户间的双向交流信息平台外,还可随时随地娱乐大众,通过产生附加的经济效益强化手机银行的实用性,从而促进和推动手机视频银行用户的发展壮大。

        四是相比电脑,手机携带更方便、灵活。手机能充分利用用户的碎片时间,例如坐公交、晚上睡觉前、旅游途中都可使用手机视频银行,这是电脑所不能及的。而且对广大的用户而言,充分利用碎片化时间也将大幅提升他们工作和生活的效率。在如今竞争日益激烈的情况下,通过手机平台去挖掘用户的碎片时间,必将成为商业银行开展产品创新竞争的热点。

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