“以貌取人”的VIP客户识别系统

VIP客户是商业银行利润的主要来源，是银行营销服务的主要对象。但如何在众多网点客户中及时有效的辨别出VIP客户并为之提供优质的服务，是商业银行柜面营销实践中常遇的难题。

        目前大多数银行网点是采取柜员或大堂经理主观识别、贵宾卡划卡识别、VIP客户指纹仪识别等方法，但这些方法的主要缺陷是识别准确度不高，需客户主动配合，而指纹识别更存在涉及客户个人隐私等问题。人脸识别是近年来被外资银行广泛采用的一种较为先进的VIP客户识别技术。

一、人脸识别破解客户甄别难题
        根据帕累托的20/80原理，银行全部利润的80%往往源自于其20%的客户。这些为数不多的“20%的客户”就是银行的VIP客户，有时也被称为银行的黄金客户。当然，“20/80”反映的并不是绝对的数字，而是一种少数与多数的关系和趋势。对于银行而言，识别出那些对银行贡献大的“20%的客户”，并不断挖掘他们对银行的价值，是做好VIP客户营销工作、提高经营质量的关键。

        人脸识别技术是基于人的脸部特征，对摄像机输入的人脸图象或视频流，首先判断其是否存在，如果存在，则进一步的给出每张脸的位置、大小和各个主要面部器官的位置信息。并依据这些信息，进一步提取每个人脸中所蕴涵的身份特征，并将其与已知的人脸进行对比，从而识别该人脸的所代表的“人”的身份。

        银行VIP客户识别系统所采用的人脸识别技术是基于区域特征分析算法，它将计算机图像处理技术与生物统计学原理融于一体，利用计算机图像处理技术从视频中提取人像特征点，根据生物统计学的原理进行图像分析并建立数学模型,即人脸特征模板。利用已建成的人脸特征模板与被测者的面像进行特征对比分析，根据分析的结果计算出特征值，将这个值与数据库中的VIP客户人脸特征数据进行比对，根据比对结果来判别是否为VIP客户。

        人脸识别技术的优势首先是它不需要银行客户主动配合，采用非接触式采集人脸图像，操作隐蔽性强，没有主动侵犯性，容易被接受。因而特别适合银行网点用于VIP客户的识别。其次该技术所需的采集识别设备通用、简单，尤其是客户资料采集设备成本较低。主要包括客户信息采集器，即一台CCD摄像头，常置于银行的出入口处，镜头对准进入银行的客户，通过银行内部局域网与装有人脸分析程序的客户识别系统前置主机相连。

二、银行亟待研发客户识别系统
        为了更加科学、客观地识别银行VIP客户，银行VIP客户识别系统可引入客户价值、行为价值和影响价值等综合性的评价指标。客户价值主要是以利润为标准来评价客户，而客户的行为价值和影响价值主要是从资信、影响力等非利润角度，对客户进行全面评价。

        根据上述VIP客户的识别标准，筛选有利可图的VIP客户实际上只有如下两个步骤：

        一是利用客户的行为价值，从银行生产系统中获取客户历史交易记录，并建立相应的客户资料数据仓库或数据集市，以此为基础，整合出所有客户的银行业务（卡折业务、渠道业务、存贷业务等）的交易情况，并分析这些交易间的关联，从而挖掘出交易量大且资信度高的客户，再根据客户的影响价值挑选出特殊类型的VIP客户。然后，把剩余资信度高的客户，按照当前价值和未来价值的大小进行客户群的有效划分。选择出对银行综合价值较高的客户，通过价值挖掘，确定最终的VIP客户列表。

        二是建立特征数据库，根据VIP客户列表，采集相关人员的脸部照片，提供所有VIP客户的脸部特征值，生成海量脸部特征数据库，并与业务系统中客户支持系统相连，确保其中的VIP客户“货真价实”。

 1 2 下一页 尾页

扫码即可手机
阅读转发此文