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精益之旅:金融业由大变强的必由之路

2010-12-06 11:13:03作者:向玲编辑:
国内金融企业,在由大变强的征程上,必将开启各自的精益之旅。

随着对外开放及国际化进程的加快,国内金融企业迅速壮大,市值跻身世界前列。在2009年,全球银行的排名榜上四家中资银行同时跻身前十(工行、建行、中行位列前三,交行排名第十),其中工行的市值相当于汇丰控股和摩根大通两家市值的总和,相当于九个花旗银行。同时,中国人寿市值也位居全球上市保险公司首位。面对这样的局面,国内舆论一时有些喜忧参半,一夜间变得如此强大,让我们自己也有些难以相信。那些我们仰望已久的金融业巨头:汇丰、摩根大通、花旗…一夜之间变成了小弟,我们,好像成了带头大哥。

        然而,仔细思索,国内舆论似乎还保持着清醒,有极端评论:市值排名第一、服务倒数第一。我们大则大矣,还远远谈不上强,我们的内部管理、服务水平,我们的创新能力、人才积累…任何一项,差距依然明显,要学习和提高的东西一点也没有减少。于是,做大再做强变成了国内金融企业不约而同的目标。如果不强,在国际竞争中将始终落后,如果不强,越大越容易倒塌,越大越步履维艰。但是,如何由大变强?

        思索的同时,我们看到了中国制造业的发展,十多年前,当我们以拥有一台日本的彩色电视机为豪时,不得不自欺欺人地忘掉惨痛的历史,因为完全不敢奢望国产电视也能拥有基本相当的性能和品质。但是,今天,一切都改变了。这是因为,只要引进同样先进的生产线,引进同样先进的制式化的管理,把它们拿来,并且复制,于是我们可以赶超。而在金融服务业,没有生产线可以引进,也没有确定性的管理经验可以复制,软实力的提高需要自身的感悟、实践和积累。在制造业引进的管理方法中,我们看到了精益生产,看到了六西格玛的实践,而这正是近二十年来国外制造业认同并普遍采取的管理思想与方法。在金融服务业,我们同样看到了精益的身影。

        在二十一世纪初,国外的顶级金融服务企业开始了精益之旅,他们发现,精益、六西格玛不止局限于制造业,其核心思想与方法同样适用于金融业、服务业。国外顶级金融企业开始把创建卓越业务流程作为战略目标,而实现这一战略目标的途径是精益、六西格玛。

        金融业归根到底是提供金融产品的服务,其实体产品大多是一种契约与承诺,并不能够得到现场消费,而且对实体产品的消费基本都是一种确定性的消费,因而,伴随实体产品销售(而非消费)而发生的服务就成为影响客户消费体验的主要因素。同时,由于金融产品的相似性,金融服务就成为客户对产品的需求的一部分,成为体现产品差异的主要部分。金融业也好、服务业也好,支持其提供客户服务的就只是流程,以及附着于流程之上的行为。而精益、六西格玛着力改善的就是流程,它们是特定针对流程的思想和方法。

        每当我们深入地了解精益和六西格玛的时候,都会抑制不住地欣喜与激动,为它精辟的思想、务实的方法和广阔的应用前景。它们强调首先是战略与文化的改进,企业需要把卓越的业务流程能力作为核心竞争力,企业需要建立全员参与、持续改善的文化,勿以善小而不为。其次才是在文化基础上的方法应用,它们强调对流程的价值判断,强调消除流程环节的一切浪费,强调消除流程的变异因素,让流程的结果稳定、高质量、低投入…最终使企业为客户、员工和社会创造价值。

        我们坚定地相信,国内金融企业,在由大变强的征程上,必将开启各自的精益之旅,因此,也尝试以此空间,来聚集更多的同道、聚集更多的力量,来助力、见证我国金融企业的强大。
 

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