精益是什么（1）：正本清源

关于精益，关于六西格玛，书本上讲了很多，我们看到了精益和西格玛的起源，看到了什么是精益生产、精益思想，看到了六西格玛的含义，看到了精益的五个基本思想原则，看到了DMAIC、DFSS，也看到了FMEA、QFD、方差分析、响应曲面、统计过程控制，看到了价值流分析、拉式生产、看板、目视管理、5S，等等等等。

        于我个人，更愿意把精益和六西格玛的区别含糊掉，因仔细研究后发现，精益和六西格玛具有高度一致的价值观和管理思想，它们在方法上互为补充，它们所解决的问题相辅相成。所以，在此将精益、六西格玛方法的运用概称为企业的精益之旅。企业在精益的运用上，首先应该是了解它们的思想，看看对自己的企业是否有帮助，然后才是在操作层面的融通运用。所以，这里所称的精益之旅，是指企业吸收精益和六西格玛的思想，进行或精益或六西格玛的具体实践之路。

        介绍精益和六西格玛的书已经不少了，但了解的人也还只限于一个小的独特的群体，大家普遍认为精益适用于制造业，不太适合服务业、金融业，国内与精益和六西格玛相关的人也多以制造业为主，围绕精益的培训、咨询大多集中在华东、南方那些制造业聚集的地方，连ASQ（美国质量协会）在中国的办事处也从北京迁往了上海。粗识精益时，满眼看到的就是DMAIC、看板等名词，充满畏惧的同时也难免些许不屑：它们只适用于生产。这是关于精益的最大的误区。

        关于精益的另一个误区是：实践精益就是用它的方法和工具来解决企业的问题。很多企业为丰田、GE的光辉成就所吸引，也充满激情地开展了自己的精益之旅，它们用了同样的方法，也组成了专门的团队，但是，慢慢地，就没有人再提。他们说，精益、六西格玛不就是这些方法吗，我都照着做了，为什么没有好的结果？看到的只是工具和方法，而且纠缠于这些方法，这是精益的又一个大误区。

        而我眼中的精益是这样的。

        精益告诉我们，企业应该怎么对员工，怎么对客户，以及怎么对社会。精益要我们建立企业与员工之间的互信与尊重，企业与员工要能够同甘共苦，某种意义上，不离不弃。这样，才会有员工的主动精神，才会有全员参与的持续改进。“从金字塔底层创新”，创新的源泉在一线，这才是真正的以人为本。精益的这个思想，在我们高喊人才市场化的今天，更值得思考。精益要求企业一切从客户的价值出发，服务好客户、创造客户价值，企业才能生存和发展，客户价值成为精益思想中的核心——价值与浪费的思想基础。精益要求企业要服务社会，为社会做贡献，要求企业具有历史使命感和社会责任，我理解，这样的企业使命感会转化为员工的职业道德感。信仰使人神圣，企业的社会责任感和员工的职业道德感会产生员工对企业的奉献甚至牺牲精神。

        精益告诉我们，在这个竞争的环境，企业的核心是什么，在管理学的丛林里，管理的核心又是什么。精益认为，企业的核心是流程。金融企业，如果不能把创建卓越的业务流程作为战略目标，如果不能把卓越的流程能力作为核心竞争力，那么，这个企业就永远谈不上卓越，也永远只是一个一般、很一般的企业。这里我们不想涉及管理理论，但是，企业的核心一定是流程，企业的一切行为、企业的管理能力，都附着于流程之上，都依靠流程来组织、来运作。

        精益告诉我们，应该以什么样的态度对待我们的工作。精益强调持续改善，改善永无止境，企业永远存在着改善的空间，每一个人都承担着改善的职责，对员工而言，员工的本职工作=岗位职责+主动改善，精益要求（是要求，而不只是鼓励）员工全员参与持续改善。在精益的文化里，我们还看到了现地现物，看到了大野圆圈。精益要求不管是多高层的领导，都需要根据现场的事实进行自己的思考、陈述和决策，对待工作，需要亲历亲为，需要谨慎与认真。这样的要求，值得那些提倡职业经理人管理的企业深思，值得那些以走马观花式调研为普遍现象的企业深思。

        精益告诉我们，应该如何认识企业最核心的机制：日常运作流程。它提出了价值判断，提出了八大浪费。任何流程，以及流程上的活动，都需要判断价值，价值判断是从客户的角度进行，这样把流程与活动首先分为增值与不增值。不增值部分都需要着力加以清除或改善，为判断不增值活动，精益总结出了八大浪费，日常运营中的八大行为，在精益看来都属于浪费，需要加以消除。精益认为，如果进行价值分析，通常的流程，至少有80%都属于浪费，但在我们的习惯做法中，对流程的改进往往只关注创造价值的生产部分，而精益告诉我们，应该首先关注那些不创造价值的部分，这才是重点，看到这句话，也许大家不会留意，但我认为，如果大家有了一定的流程改进实践或者更多地了解精益，这句话会重新给人一种醍醐灌顶的感觉。

        最后，精益告诉我们可以有一些什么方法论和工具来支持这些价值观、经营理念的落地。这部分是我们经常看到的精益、六西格玛工具，是大多数人通常有的对精益、六西格玛的印象。

        所以，精益首先是理念与价值观，是文化，最后才是方法，精益之旅的核心首先是在战略、文化上吸收和补充精益的思想，之后才是方法的运用。这，就是我眼中的精益。
 

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