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精益能帮金融企业做什么?

2012-06-10 22:09:53作者:向玲编辑:
对金融企业而言,精益可以在哪些方面予以帮助呢?

对金融企业而言,精益可以在哪些方面予以帮助呢?可以从树立雄心、建立流程、锁定目标、培养队伍等四个方面有所帮助。

        第一, 精益能够帮助金融企业建立起应该有的雄心。博客开篇讲到,要想成为真正的世界顶级的金融企业,必须把卓越的流程能力作为企业的核心竞争力,必须把创建卓越的管理与运营流程作为企业的战略目标,要做到这点,必然经历精益之旅。企业对精益每多了解一分、在精益之旅上每多前进一步,这样的认识会更深刻一分、信心会更坚定一分。金融企业是国家的核心命脉,金融企业已然走向世界,就更应该具有成为世界顶级的雄心,因为,这是责任。

        第二,精益能够帮助金融企业建立起卓越的流程。金融企业的流程可以分为核心流程与管理支持流程两大类,核心流程是直接服务于客户价值的,管理支持流程是服务于核心流程以及企业内部管理需要的,精益的思想与方法可以作用于任何一个宏观或微观的流程。因为,精益和六西格玛都是专注于流程的,近年来在流程管理方面发展起来的理论与方法,与精益六西格玛一脉相承。

        精益可以使企业的流程更加理性地去思考流程目标。目前的现状是,企业中很少有人去思考流程的目的是什么,流程是为谁服务的,为什么会有这样一个流程,精益告诉我们,一切流程均为创造客户价值(从狭义的客户定义,也可以称为创造客户价值与组织价值),精益教我们如何定义客户价值,如何进行流程与活动的价值判断,如何识别无价值的流程与活动。精益在提到流程时,有时会更加明确地提出“价值创造流程”。

        精益可以使金融企业的流程不断改善、更加有效率。精益致力于消除流程中的一切浪费环节,制造业中总结出来的8大浪费完全可以在金融业里找到对应的浪费行为,而这些浪费在金融服务业中具有更多的广泛性与隐蔽性。消除了浪费活动,流程的效率自然提高。精益同时要求对流程要由需求来拉动、同时要连续流动。需求拉动可以使企业不会为工作而工作(想想金融业里有没有这样的部门),只产出与客户价值相关的客户真正需要的服务或中间产品。而连续流动是让所有流程环节尽可能连续地快速流动起来,只有连续的流动,才能尽可能暴露工作中的问题,问题只有暴露才会得到解决,问题不断解决,企业的管理与运营能力才会越强。精益同样也会帮助我们建立起资源的均衡投入,在生产中叫均衡生产,在金融服务业中,我们需要根据需要安排动态均衡的资源投入。

        精益可以使金融企业的流程更加稳定,使流程的产出(即金融服务)质量稳定,不因时因地因人而异。这部分应该主要是六西格玛的用武之地。六西格玛本身也是流程能力的衡量指标,它的境界是100万次服务中有3点4次服务达不到要求,六西格玛紧紧围绕分析流程变异因素、消除流程变异展开。六西格玛用DMAIC的方法论来针对特定的流程进行改善,最后,所有的改善措施都得到固化与传承,使得企业始终在不断提高的六西格玛水平上规律性地、标准化地、有方法地做事或做管理,流程趋于稳定。

        第三、精益能够帮助我们改善锁定的问题和目标。精益认为,企业始终存在着改善空间,任何工作也都始终存在着改善的空间,因为技术在进步、环境在变化、经验在积累和提高,企业需要与时俱进。金融企业在工作中发现的任何需要改善的工作,或者在某一领域确定的任何工作目标,都可以用精益的方法来达成(在这里我们淡化了精益和六西格玛的区别,在这里,六西格玛的DMAIC就是针对特定目标的实现和特定问题的解决),而且,就日常工作而言,其中的浪费活动是始终需要进行的,从3σ到6σ的提升需要不断改善关键影响因素。所以,任何人,在任何工作领域,都需要用精益的思想和方法进行改善,进行这是一场真正的持续改善的人民战争。

        第四,精益可以帮助我们建立起一支富有主动意识的高素质队伍。精益真正强调企业的根本是人、是员工,同时,精益关于持续改进的要求,精益所采取的连续流动不断暴露问题的方法,都使得,或者迫使员工需要立即投入去解决出现的问题。久而久之,员工的能力得到提高,工作绩效得到提高,而且,员工在解决问题中收获的满足感,在自身成长中收获的满足感,又会反作用于工作,真正步入一个员工成长与绩效提升的良性循环。

        在精益的这些可为领域中,作为金融企业的从业者、管理者,这些是否也是您关注、想改善的地方呢?
 

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