应该建立怎样的企业员工关系?_向玲专栏

金融业的精益之旅，员工极为关键。我们需要通过精益所提倡的精神，来重新来审视员工与企业的关系，看看什么是真正的以人为本。

企业对于员工要做到四件事，那就是员工的稳定雇佣关系、有尊严和自豪的薪酬、持续的教导与培训、不断收获的成就感。做到这四点，才能换来员工对企业的忠诚、奉献以及全心全意服务，也才能换来精益所要求的对员工脑力、创造力的充分利用。员工对企业的归宿感、自豪感，来源于企业对员工的尊重，来源于企业的成长。员工所追求的职业的道德感，来源于企业的使命感。员工只用拥有了归属感、自豪感、道德感，才会有主动的参与，也才会有奉献甚至牺牲精神。

所以，关注员工的培养与成长，建立起企业与员工的互信与尊重，这应该是企业对员工的基本态度，这是真正的以人为本。

在这个基础上，精益也对员工提出要求。

精益要求全体员工以其进取精神和创新精神主动尝试与学习。精益并不是不分员工表现优良与否地施以惠泽，而是不断地赋予其挑战、赋予其压力，赋予其立即解决问题的外在要求。精益的一系列方法，比如流程的连续流动，比如出现问题暂停作业的制度，都要求员工积极主动地投入，不断发现所暴露的问题并且立即加以解决。精益尊重员工的智慧与能力，并且把它视为企业必须加以利用的宝贵财富，精益甚至把员工的智慧与能力未能得到充分利用的行为定义为精益的核心概念“浪费”。显然，没有进取、创新、主动与学习，员工是无法充分贡献其智慧与能力的。

精益要求员工的本职工作等于工作职责加改善。通常认为，员工的工作就是履行好组织对他的职责要求，完成好组织交给的任务，而精益把持续改善的要求赋予每一位员工，认为改善是员工的本职工作。也就是，如果一个员工不能提出对自身工作的改善建议，如果不能持续地改善自身的作业，照精益看来，这个员工是没有做好本职工作的。这样的要求，并没有被员工认为是额外的、难以接受的，反而，它给员工不断带来成就感。传统认为按流程与作业规范操作的工作是枯燥乏味、压抑人性、卑微的，剥夺了劳动者的思想，而精益则要求他们设法改善自己的作业流程、找出满足客户的创新方法，鼓励他们通过不断解决问题，在自己的领域实现成长。这样，每一位“卑微”的劳动者都会拥有光荣的成就感。

精益同样也要求员工执行标准化作业，但同时保留一定的弹性与自主权。对员工而言，准时的出勤、标准化的作业，是员工完成改善任务的先决条件。精益强调标准化是对员工授权、促使员工在工作中不断创新的基础。实行标准化时，一方面提供固定程序让员工遵循，另一方面又要让员工有一定自主权，要让他们能创造性地追求成本、质量等最终目标，从而对标准进行完善，再执行新的标准，周而复始、螺旋提升。

因此，精益对员工的要求是规则的敬畏与改善的活力水乳交融，促使员工积极参与改善而达成团队合作。

丰田公司说：高层管理者如不能去除他们的自大，走入团队，以合作的方式领导团队，他们将无法使员工发挥智慧与杰出能力，在丰田，我们最重视的是团队成员，我们竭尽所能地倾听他们的意见。

有承诺，才有资格要求；受尊重，才会奉献回报。这就是企业与员工之间的关系，也只有在尊重人性的制度下，才能涌现出优秀的员工与团队。

首页上一页 1 2