泰康人寿“易理赔” 微信理赔只需两步

办个业务要跑好几个地方、排长队、盖好多个章，累倒是不怕，关键是一圈跑下来还问不清楚个流程……这恐怕是国人对一些机构传统办事方式的印象。但随着移动互联网的发展，一直以改善客户体验为宗旨的泰康人寿于2013年12月5日在业内率先推出“易理赔”服务，利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介实现理赔申请、资料递交、赔款到账等理赔服务，在业内首家实现足不出户就能完成全流程线上理赔。

理赔不上门 客户免到柜面

        此次泰康人寿推出的全流程线上“易理赔”目标直指百姓担心的“理赔难”问题。传统理赔往往要带着很多重要文件跑柜面办事，路途远、费时间；“易理赔”则只需客户关注官方微信或登录泰康在线，拍照上传理赔资料，不用跑柜面、不用填写大量的理赔信息，只要轻松e点，理赔即到家。

        据泰康人寿相关负责人介绍，“易理赔”实现了用手机和电脑就能玩转理赔。如使用“泰康人寿”微信理赔只需两步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，便完成了理赔办理。大大缩减了办理理赔的时间和精力，让客户切实感受到了保险的便捷、实惠。

一次性解决 方便客户

        理赔，对客户而言最怕的就是麻烦，不知道要准备哪些资料，有时要反复咨询多次，要是在网上办理赔，这些能弄清楚吗？

        针对这类问题，泰康人寿的“易理赔”在理赔报案、申请等环节中加入温馨提示，及时为客户发送“受理通知”和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示，将所有资料备齐后提交即可，不再反复跑路，一次性解决了客户收集资料的麻烦。

全程追踪 理赔透明

        现在客户都希望随时知道理赔的事办得怎么样了，就像随时跟踪自己的快递包裹一样。泰康就推出理赔“查询”，客户可以通过手机和电脑追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，真正做到流程至简，让客户放心。

        目前，泰康“易理赔”已实现住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔，该服务将陆续扩充至所有险种。“易理赔”服务模式的推出，彰显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。全面拥抱金融大变革、跨入空中服务新纪元，新技术的应用让一切都在变，不变的是百姓长期以来“让保险更便捷、更实惠”的诉求。

（文章来源：大河网）
 

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