• 快捷搜索
  • 全站搜索

友邦保险:时间建立信任 口碑占领市场

2012-12-12 16:40:50作者:编辑:
记者近日专访友邦保险深圳分公司副总经理蔡伟兵,近距离了解友邦保险如何在目前的竞争态势下,依托自己的优势提升核心竞争力。

全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团友邦保险于1992年,在上海设立分公司,是当年第一家获许在中国大陆经营保险业务的外资保险公司。1999年友邦保险进驻深圳,成为第一家进入深圳市场的外资保险公司。1992年友邦保险带来的轰动业界的“保险营销员制度”,为中国保险业开创了一个崭新的时代。二十年过去了,友邦中国在营销员渠道发展,保障性产品的推出及业务质量的提升方面始终引领保险同业。今年,在国内保险业发展速度明显下降的大环境下,友邦中国继续保持稳健发展。根据近日公布的2012年友邦保险集团第三季度业务显示,截至2012年8月31日,友邦新业务价值上升22%至3亿美元,新业务价值利润率增加11.0个百分点至42.6%,持续缔造业务新高。

        近日,记者专访友邦保险深圳分公司副总经理蔡伟兵,近距离了解友邦保险如何在目前的竞争态势下,依托自己的优势提升核心竞争力。“要提高保险公司的核心竞争力,靠的不只是规模大小,更要靠时间建立信任,靠口碑占领市场。”友邦深圳分公司副总经理蔡伟兵在采访中反复强调。友邦深圳一直以来坚持“回归保障根本”的理念,用心经营;秉承服务至上,努力打造“精英式”营销队伍;坚持品质为王,在行业内和顾客中“辐射口碑”;稳健成长,实现对客户不变的承诺。

品质经营 稳健发展
        在过去的20年里,中国保险业迅速发展,营销员队伍不断壮大。“几百万寿险营销人员开疆扩土,在保险观念还不太成熟的中国市场,用他们的勤奋将一张张保单带给了客户。应该说这个行业的发展离不开这群先行者。但行业快速发展的同时,作为从业人员的我们也需要认真审视该如何进一步提升行业整体形象和业务质量。我相信这对我们既是机遇,也是挑战。”蔡伟兵说。

        “品质经营对于保险公司最重要”,蔡伟兵表示:“从成立伊始,友邦保险即从营销员队伍建设,保障性产品的研发,客户服务等多方面树立专业,诚信的企业形象,提升公司经营管理的品质。”寿险营销销售的是无形产品,同时也是对客户未来的承诺。因此“诚信经营,稳健发展”的公司才可以确保未来的永续经营,并赢得客户真正的信赖。凭借对保险的深刻理解,友邦保险一直在专业化的道路上前行,以专注和专业换来公司的不断成长。

        为不断提升公司综合竞争力,友邦中国实施回归根本的战略,从“营销员体制改革”、“保障型产品升级和开发”等多方面将业务重心转移到保险最根本的保障功能上。在深圳,友邦保险从2010年开始,积极倡导“深圳友邦,保障深圳”的理念,从产品、客户管理、服务、营销团队管理等多方面为客户构建全面的保障体系。2012年第三季度,友邦深圳保障型产品的总体销量持续上升,其中健康保险在本年度有较为明显的提升,同比增加10%。业务结构优化的同时,提升了业务质量,也践行着友邦中国所倡导的保障理念。

        “友邦进入深圳13年来,吸引了一批热爱保险事业的优秀精英加入,他们以自己的专业素养和服务赢得了客户的口碑。同时我们也有一个稳定而高效的管理团队,他们在各自的领域为公司创造价值,并确保了公司稳健成长。我很自豪能与他们共事,也相信这支专业的团队一定会持续为我们的客户带来更多价值体验。”蔡伟兵如是说。

贴近客户需求 让“保障回归”
        友邦深圳自成立以来,为近20万深圳居民提供了专业保障及服务。“为客户提供高效的理赔服务一直是我们所强调的,因为保险的根本就是确保客户在发生风险时,能及时获得相应的经济补偿,以解燃眉之急。”蔡伟兵表示:仅2011年,友邦深圳支付的各类保险赔付款项近3000万人民币,其中67%都是重大理赔。

        虽然中国保险行业近年来发展迅速,但蔡伟兵也认为中国仍有大量居民还没有形成对保险的正确认知和理解。“很多购买保险的客户偏重保险的理财投资功能,而忽视了基本的保障;或者购买的保额偏低,已经不能满足目前经济形势下对于生活保障的需求。”

        2011年度友邦中国理赔数据就是个很好的提醒。在中国,居民购买的保险保额普遍偏低。根据友邦中国2011年度理赔数据显示:身故赔付中76%金额低于6万元,对于生活在教育、医疗、养老、住房等多重压力下的中国居民,这份保障太微弱。根据国际上标准:寿险购买比例要达到个人年收入的10%左右,即使年过百万的高薪阶层,也至少要达到个人年收入的5%。另外,2011年友邦中国超过50%的重疾赔付金额低于6万,而根据中国保险网的一项统计,重大疾病的花费一般在5至20万之间,加上现今涨幅不断的CPI,而治疗过程中又需要大量耗费资金,客户重疾保障额度普遍不足。

 1 2 下一页 尾页

扫码即可手机
阅读转发此文

本文评论

相关文章

黄页保险
友邦中国推出“七合一”保险计划

《友邦全佑一生“七合一”保障计划》是为积极响应友邦中国所极力推崇的“保险回归保障本源”的经营理念而推出的一个大手笔。