如何构建客户关系管理体系

视频编号：0024
视频分类：银行视频专区——客户关系管理专题
演讲主题：如何构建客户关系管理体系

建设银行数字化营销平台演示
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演讲人介绍：
        张武颖，建信金科成都事业群CRM领域高级专家。二十年来一直浸润在客户关系管理领域里，创新、发展出多项具有实用性和前瞻性的产品应用系统。从建设商业银行中的第一个客户关系管理系统，逐步扩展到客户数据挖掘，行为画像、营销管理、个人资产管理、客户服务管理等领域。希望能和大家分享我们的积累、经验、智慧、创新和合作精神，共同创造精彩的未来！

演讲提要：
        张武颖女士从中国建设银行客户关系管理建设的创新实践角度，与金融业的同仁分享了建设银行的成功经验。不仅从技术角度介绍了客户关系管理的技术架构，更多地从业务创新的角度去阐述了建设银行的思考与实践。包括从客户画像（基础画像、主题画像、应用画像）的不同维度去分析建设银行构建的8大模块功能，以及通过构建完整的客户管理管理体系，实现建设银行在“精准营销、客户直营、数字化营销”等三个方面的业务创新。演讲内容细致深入，理论结合实践，具有极强的行业借鉴意义。
 

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