用户地图赋能数字化营销

视频编号：0019
视频分类：证券视频专区——经典案例分享专题
演讲主题：用户地图赋能数字化营销

视频列表：

演讲时段	演讲内容描述
00:00--06:50	近几年项目实践介绍
06:50--10:28	项目遇到的各种挑战
10:28--12:18	需要做出的改变
12:18--19:48	新思路下的新尝试
19:48--23:00	项目经验总结

演讲人介绍：
        郭正彪，长江证券互联网金融总部数据总监，工学博士，历任信息技术总部经理、高级经理、互联网金融资总部数据总监。2012年起主导建设公司数据仓库，2015年起主导建设互联网金融总部数据可视化体系，2017年起参与建设国内首个券商智能服务系统“iVatarGo”的建设，并主导建设“iVatarGo”智能营销系统，金融科技赋能证券业务等项目。目前主要方向为把金融科技应用到投研投资领域，提升证券公司核心竞争力。
        截止目前发表国内外期刊论文15篇，申请专利3项。主导项目获得湖北省“金楚杯”冠军，证券期货科学技术奖励优秀奖等。

演讲提要：
        围绕用户地图，演讲视频详细介绍了长江证券的创新实践。长江证券也是在考虑了如何能对数据做更深层次分析之后,选择实施了用户地图的项目,这个项目更多的是不仅仅是从展示层来告诉各个角色,现在KPI或者业务进展是什么,而更想帮助他们了解他们所在的业务线,具体的业务发生的细节。用户地图这个项目能够快速圈定营销经理的目标群体,同时也会提供更加智能的决策,比如说营销经理讲什么样的内容用户更容易接受,营销经理通过什么办法更容易达成销售任务。
        用户地图这个产品第一期的核心主打的还是面向运营人员做线上的这种用户的运营。 长江证券把公司的所有的客户的生命周期分了七段,包括新手期、成长期、成熟期以及到最后的衰退期。刚进入公司的客户,我们定义它为新手期,运营人员会设计相应的服务方案。如果发现一个客户,他的贡献在逐年下降,资产也在逐渐流失,终端的活跃度也越来越低,那么这个客户在一定程度上能够认定他会流失到其他公司,或者是离开证券市场。那么发生这种情况之下,用户地图会启发预警,分析该客户的流失概率、可能流失的原因(比如说是因为产生了巨额的亏损,亦或者因为他喜欢购买其他的高收益的理财产品)、大概的流失方向,营销人员针对反馈结果去做对应的沟通和方案,满用户相应的需求。这样能够减少用户流失,就是来提升收入和公司的服务效率。