银行转型“智慧网点”向全能管家迈进

2014年初，各大商业银行打造“智慧网点”的动作频频出现，建设银行、中信银行、平安银行、工商银行、农业银行纷纷选择在一线城市核心CBD地点对原有网点进行智慧升级。信用卡、小企业部及财富管理与私人银行部等对公对私业务也都全部纳入网点营业范围，个人和企业可以均可享受电子银行带来的便利一站式服务。

        以深圳建行前海分行营业部为例，智慧网点不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。

        据来自各大银行的消息称，未来将继续在一线、二线城市进行更多数量“智慧网点”的战略布局，打造全业务全功能的零售旗舰网点。这表明，构建智慧网点，实现线下网点的突破，重塑终端网点零售业务能力已经成为各个银行触网转型的大趋势。

        在银行业领域已有多年耕耘和积累的文思海辉国内金融事业群，正凭借以关注客户为中心的理念和金融解决创新解决方案，帮助各大商业银行客户完成开发测试，构建一体化战略下的智慧银行，其中，银行的“智慧网点”建设只是其中一部分，是银行业整体转型和触网的举措的落地。

        文思海辉国内金融事业群服务营销事业部总经理况文川指出，目前，全球不少金融机构纷纷构建智能化服务模式，希冀依靠“智慧金融”，迎合科技的发展和客户生活方式的转变。顺应这一趋势，文思海辉十分看重智慧金融业务市场前景，该业务将影响未来银行的核心竞争力。文思海辉内部目前已完成智慧金融在人才和技术方面的积累，涵盖了网点转型咨询、数据处理、数据挖掘、业务分析、前端开发、外设驱动、用户体验等多个领域，参与了多家银行的网点转型服务，涵盖专业零售网点、综合性支行、社区银行、财富管理中心、私人银行分部、旗舰店、体验银行等多种网网点形态。

        事实上，在互联网金融到来之前，银行对于智慧网点的改造和变革，多少有些被动。正是由于对外资开放、金融脱媒、利率市场化、非金融机构侵入以及供应链业务电商化的大趋势下，零售业务转型、供应链金融、小微和小区金融、移动服务、跨界营销成为许多国内银行的战略选择，云计算、大数据、移动互联网也给这一转型提供了技术实现的可能。

        J.D.Power亚太公司金融服务总监邹欣分析，很多大型银行在品牌声誉和客户保留率方面还处于较低水平，利率市场化后各银行比拼的仍然是先进的科技与创新的业务，加上一些新的金融模式的出现，如余额宝、P2P小额信贷公司、预付借记卡、独立的供应链金融企业等的冲击，银行在中国也面临着二次转型。在这场转型的过程中，与移动互联网相结合的实体智能网点是银行营销转型发展的必经之路，也是大势所趋。

        面向“智慧网点”的变革，不仅是技术和解决方案的应用和升级，更是一场理念、策略、流程的变革，也是银行业在互联网金融时代下的第二次网点转型。

        况文川指出，在“智慧网点”的指导思想下，银行网点在向电子化、移动化、体验中心和综合流量入口转变，以提升客户服务体验为最终目标，银行旗舰智慧网点最终将达到专业化、综合化、自主化和智能化的目标。文思海辉智慧金融整体解决方案将深度契合当前银行全面转型期下的变革需求，从满足银行IT规划蓝图的总体性要求出发，利用各种不同创新方式提供全面的差异化金融产品和服务，一方面围绕客户进行前端的网点设计创新、体验创新、业务创新、流程创新和服务创新，一方面在后端加强大数据的整合、挖掘、利用，通过多渠道的整合，最终帮助银行业打造“智慧网点”。

        从解决方案咨询顾问，从开发到实施，文思海辉“智慧金融”理念和解决方案正得到全球领先的金融企业和国内金融创新先行者的认可和信赖。

 

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