泰康人寿：把握技术脉搏推动行业创新_保险风险管控

技术与创新的有效组合，成为推动企业和社会向前发展的永恒动力。泰康人寿希望从集中化、到虚拟化，再到云服务的方向逐步迈进，层层深入。

新型技术的发展为业务发展提供了创新的环境，而在业务创新遇到阻碍时，又反过来要求技术发展。单独的信息技术改变不了企业，只有有效地利用了信息技术进行创新才能改变企业。技术与创新的组合，有效推动了企业和社会不断向前发展。

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技术推动了商业模式的创新
关于技术创新改变商业模式，有很多很有意思的案例。在金融行业，招商银行是个典范。招行是1987年成立于深圳的一家小银行，1996年和1997年分别率先推行一卡通，开启了国内零售银行业务的银行卡时代。目前，招行“一卡通”已超过4000多万客户。1997年招行最早推行一网通，揭开了网上银行大幕，是最成功地支持了电子商务的银行，也是国内第一家实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的银行。到现在招行已拥有“最富有市场活力的银行”、“中国最大的信用卡发卡行”、“亚洲最佳零售银行”等多项称号。这些成绩都是凭借创新的信息技术，迅速扩张业务所取得的。

成立于1999年的携程网，现在是各大保险公司希望合作的对象。携程没有建一家酒店、没有订一家飞机，2008年营业收入16亿元，毛利率78%。信息整合、建立核心资源优势是携程的杀手锏。通过对全国酒店、机票预定市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，携程将供应商和消费者连接起来，一端掌控着全国690万会员客户，另一端则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。携程很好地充当了供应链整合的角色，而这一点（即供应链整合），是20世纪90年代以来最具现代商业精神的运作模式。

无论是招商银行还是携程网，尽管来自不同行业，但它们都将IT技术和创新模式的整合发挥到了极致。技术与创新的有效组合，成为推动企业和社会向前发展的永恒动力。

当前热点技术对保险行业的影响
随着技术的不断革新，尤其当前移动互联网、社交网络、云计算等，对保险行业正产生着深刻的影响。

1、移动互联网影响了保险客户的消费习惯
2011年全球智能手机+平板电脑出货量首次超越台式机+笔记本的出货量。国内有研究指出，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。2013年，中国手机网民将达到7.2亿，手机网民占中国人口的比例将达52.9％，首次超越电脑网民。消费者更倾向于接受移动消费、移动支付、移动理赔、移动客服等便捷服务。

2、社交网络丰富了保险市场的营销手段
随着社交网络的不断深入，企业营销模式的概念完全改变，无论是产品管理还是客户管理等都在悄悄发生着变化。未来消费者对消费者之间的信任，将超过对产品提供者的信任。现在非常流行的微博、Feacebook等将成为新一代营销的重要手段。

社交网络为保险行业带来了新的契机，它可以帮助我们建立新的互动渠道，直接将产品渗透给客户。有保险公司正探索通过社交网络渠道将客户、代理、经纪和后台联系起来。同样，社交网络也能实现前所未有的信息共享和口碑行销。

这些都是移动互联网和社交网络带给我们的新的思考。

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