信息科技价值创造能力亟待提升

作为现代金融大厦的基石，信息科技优势将在市场竞争中成为关键因素。面对激烈的金融竞争，只有将信息科技与业务经营紧密结合起来，不断增强信息科技对银行业务的渗透力，注重在提升信息科技价值创造能力上下工夫、做文章的银行才能有所作为。

　　近年来，农业银行信息科技对业务经营的支撑力和保障力不断提升，凸显了科技价值创造能力，尤其在业务转型、服务“三农”、流程优化、业务增收、个性化定制和精细管理等关键领域，信息科技发挥着不可替代作用。但也要看到，实际工作仍存在一些问题应引起我们重视。诸如在信息处理集成化、科技产品应用效能、数据信息综合利用等方面还有待提高。

　　科技部门和业务部门有两个接口,一个是信息，另一个是产品。目前，客户和经营信息已成为银行竞争的“法宝”，谁拥有一流的客户资源、一流的经营水平，谁就在竞争中立于不败之地。当务之急，各级行要抓住BoEing系统建设有利时机，加快数据仓库建设，运用数据挖掘等技术手段，对全行数据进行认真梳理，进一步加快决策分析系统和绩效考评系统建设，为各行决策提供科学的、现代化的管理手段。同时，进一步加快客户信息系统建设，对大量客户信息进行分析、加工和整理，深层次挖掘客户信息资源，提炼有价值的客户信息，进一步稳定老客户，提升一般客户，发展高端客户，提高农行与客户的合作能力和水平，增进客户满意度和价值贡献度，最大限度满足客户需求。

　　产品是科技价值创造能力的载体，是经营效益的源泉。通过科技创新，增强产品功能和竞争力，是提升科技价值创造力的主要途径和手段。为此，各级行必须构建适应业务快速发展的高效科技服务机制，实现从科技支撑向主动服务转变。

　　建立业务需求快速响应机制。科技部门应明确产品应用技术主责任人和联系人，建立技术支持响应中心，开通服务热线。密切配合业务部门，走向前台，面向客户，参与营销、推广产品。同时，精减、整合和优化科技服务流程，进一步缩短技术服务链条，建立“直达一线”的科技服务体系，确保全行产品需求快速满足。对客户需求迫切的项目和产品，通过走“绿色通道”，经领导签批后，快速组织开发、测试和上线运行，迅速抢占业务市场。

　　产品开发实行“预先介入制”。在业务部门对科技产品处于朦胧需求阶段时，科技部门应迅速介入，参与产品需求调研，及时收集业务部门和客户的意见和建议，为客户“量体裁衣”，精心设计具有农行特色的金融产品解决方案，确保需求的完整性、有效性和前瞻性。对已立项和走“绿色通道” 的开发项目进行重点跟踪，实时发布科技产品开发和推广进度信息。同时，加大对农村市场、县域经济和中小企业的产品需求分析和调研，加大科技服务“三农”力度。
　　
　　建立产品售后科技服务体系。应改善培训环境，建立产品体验中心，提高已有产品功能的使用效率，改善使用效果，为业务营销提供更有力的支持。采取走出去、沉下来的方式，致力解决产品售后过程中存在的难点和焦点问题，不断完善和优化产品功能。同时，将金融产品系列化、规范化，分期、分批组织培训，让业务部门（尤其是客户经理）和客户对农行产品有一个全过程了解，进一步提高科技产品应用水平。

（文章来源：中国城乡金融报）
 

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