信息化建设应为保险业提供深层次支持

当今保险市场的竞争实质上是信息的竞争，完备流畅的信息化意味着高附加值、高利润、高市场占有率。目前，国外保险公司在信息化战略上，已将信息化建设重点放在深层次业务优化支持和客户服务支持上，而国内保险公司的信息化战略还基本处于“基础建设”阶段。面对着全能的服务型外资保险公司的挑战，我国保险公司必须立即着手信息化的研究与创建，争取早日为中国保险业未来的竞争奠定坚实的基础。

　　信息化是当今世界保险与其他金融领域发展的重要趋势，已广泛渗透到我国保险业发展的各个环节。近年来，我国保险业在信息化建设取得了一定成效，但还存在较多问题，国内保险业的信息化建设任重道远。因此，我国保险业信息化建设还存在许多问题需要进一步去思考、去实践。

我国保险信息化建设的现状
　　随着中国经济从计划经济向市场经济的转型，经济增长方式从粗放型向集约型的转变，我国的保险机构从过去的一家独大发展到今天的近百家，保险市场体系逐步完善，逐步建立起了覆盖全国的信息服务和支撑体系，全行业对信息化的认识水平不断提高，信息化发展的基础环境进一步改善。

　　目前大部分保险公司已经将信息化纳入公司的发展战略框架，并制定了企业信息化的发展蓝图，推动了信息化的稳步进行。这些公司通过数据大集中，统一业务、财务操作和管理标准，建立了核心业务系统、财务分析系统、呼叫中心系统等多个应用系统。同时，保险业监管信息化迅速发展，监管信息系统初步成型，保监会逐步建立了办公自动化系统、中国保险统计信息系统及个别地区车险信息平台等。

　　然而，我国保险信息化建设保险行业的快速发展相对比较滞后，与外资保险企业信息化应用水平差距较大，我国保险信息化建设依然任重而道远。

保险信息化建设存在四大问题
　　现阶段，虽然我国信息化建设取得一定成绩，但我们必须认识到我国保险业信息化建设还存在许多可以改进和完善的方面，需要进一步去思考、去实践。

　　第一，信息化的总体水平仍然不高。信息化在推动业务创新、提升管理质量、提高资金运转效率、有效防范风险、创新销售服务手段和降低经营成本等方面，还存在着较大的差距。

　　第二，资金和人力投入不足。IT治理刚刚起步，大部分公司没有建立较为完善的IT治理结构，一些公司的IT治理也只是“形似”，　难以适应保险业日益明显的综合经营趋势。

　　第三，科技创新的意识和能力薄弱。当前，保险信息化领域模仿、抄袭等同质化现象较为严重，一些公司自主开发、运维能力薄弱，创新意识和能力不足。

　　第四，大量数据资产闲置。相对粗放的管理造成了业务流程不规范、信息标准体系不统一，从而导致了信息系统割裂、数据资产难以利用，这不仅制约了信息化效能的发挥，也制约了保险业的科学发展。

加强基础设施建设及信息化治理
　　我国保险信息化仍处于以数据大集中为标志的初级阶段，我认为现阶段保险信息化建设最为重要的是基础设施建设及信息化治理。

　　首先是稳步推进保险数据大集中，充分利用现代网络与信息技术，合业务、财务及管理等各类数据资源，合理解决历史数据的清理问题，完善保险基础数据建设，制定科学的数据集中方案，加快推进保险数据大集中，建立高效、统一的数据平台。

　　其次是不断完善保险信息化治理，通过业务流程优化、IT服务外包、CRM等方面的工作，逐步构建IT战略思路、制定发展规划、提升业务支持能力和客户服务能力，完成“以系统为中心”向“以客户为中心”的转变。

　　另外，在信息化应用方面，应加强保险产品开发、销售渠道开拓与整合、客户服务以及资金运用等方面有诸多应用，主要包括以下四个方面：

　　(1)实现保险公司电子商务。具体体现为建立独立运行的电子商务应用网站，借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传，从而降低保险公司经营成本，增加销售渠道，推动业务增长。

　　(2)提高客户服务能力。通过大量保险数据的积累、挖掘与分析，提供详细周密的客户服务。目前，各大保险公司正在进行业务集中，数据完整度不够，这些方面确实影响了客户的挖掘。但是这些数据在保险公司已经存在三到五年了，完全可以边集中边利用，建立一个跨越式统一企业客户视图，以此挖掘高端客户。

　　(3)提高风险管理能力。通过逐步完成的保险公司数据集中，建立保险公司信息共享平台，例如将赔付率高有恶意骗保行为的被保险人纳入“黑名单”等，以维护保险人权益，提高保险公司风险管理能力。

　　(4)提高创新能力。通过与电信业的合作，特别是目前3G移动通信技术的应用，将会给保险信息化带来更多的变革与创新。3G技术可以在承保、理赔等多方面提供更加方便快捷的服务。

　　在信息安全保障方面，保险信息系统已经被国家列为重要信息系统，要从加快保险业发展、做大做强保险业的高度，加大人力、物力、财力的投入，不断推动保险信息化建设的发展。在推进保险信息化的过程中，要坚持信息安全建设与信息化建设同步规划的方针，强调保险信息安全保障工作的重要性和长期性，确保信息安全的投入，逐步建立完善的信息安全保障体系，实现信息安全保障与信息化建设同步和协调发展。
 

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