如何提升IT电子设备效能管理

现在各大企业尤其是金融企业对IT的投入与日俱增，企业数据中心的规模越来越大，如何尽可能降低运营成本、提升数据中心的效能、提高IT投入产出比已经成为行业关注的重点。面对此形势，从数据中心自身来说可以从两个层面应对处理，一是宏观上通过设计更好的数据中心框架提升效能。例如将传统的主备中心模式向双活、多活中心模式转变，可以整体提高IT投入的利用效率并获得更高的可用性，或者通过推进标准化的运维管理，规范运营管理、提高安全性，逐渐减少管理成本投入。二是在微观上有很多处理办法，能取得很好的效果，见效快、易于实施。例如针对IT投入占比较大的IT电子设备的效能管理提升、数据中心基础设施节能管理、运维人员素质的提升等。本文针对如何提升IT电子设备效能管理进行分析并提出解决方案。

一、目前IT电子设备效能管理存在的主要问题

        对于一个成型的数据中心，IT电子设备的投入往往是每年预算投入的大头，如果管理不到位，会造成很多问题，使得IT投入产出比不高。以下列举了当前IT电子设备管理普遍存在的主要问题。

        目前普遍缺乏IT电子设备资源的投入产出分析，需结合采购投入、运维投入及效能产出、IT服务进行总体分析，形成长久机制；缺乏对IT电子设备全生命周期的管理，未涵盖需求、架构、采购、部署、运维、淘汰、报废等全生命各阶段管理机制；IT电子设备资源缺乏统一管理，管理归口多、管理系统多，各个系统没有形成统一的资源库；业务部门、使用部门的设备需求时间分布分散、时间要求紧与IT电子设备采购时间集中、采购进度时间长的矛盾；下游的设备管理部门参与上游的应用规划、需求开发较少，带来设备需求部门的设备需求量和设备存量存在差距，需进一步梳理流程和进行合理化管理；IT电子设备管理，特别是资源调配的灵活性还有待于加强，这点也体现在有时因灵活性不够未能及时响应应用需求。

        要解决以上问题，提高IT电子化设备效能管理，主要可以在管理流程、设备自身的周期管理、技术优化三个层面加强管理，做好以下三项工作：一是在管理流程上强化IT服务目录管理、容量管理、成本分析管理；二是对IT设备本身形成一套全生命周期管理；三是在技术上实现更为有效的效能管理，提高资源利用率的准确分析、提高性能效能、提高资源的灵活调配、提升IT设备服务水平。

二、强化管理流程

        目前各大企业数据中心基本建立了面向ITIL最佳实践的流程管理体系和电子化支撑平台，实现了诸如事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务请求管理等流程，和IT电子设备管理都有直接关系，但对于提升效能管理而言，建立并强化服务目录管理、容量管理、成本分析管理才是在管理流程上最重要措施。

        1．强化服务目录管理。服务目录以菜单方式描述数据中心对其用户所提供服务的内容。对于企业来说，服务目录是IT部门向业务部门提供标准化IT服务的基石，通过服务目录管理，实现了IT服务的标准化管理。数据中心能够为业务部门使用单位提供标准的IT基础设施服务，并可以根据不同应用的业务价值把应用和所需的lT服务相关联，减少服务请求完成时间，减少IT资源分配中的不合理性，最大化的实现IT基础架构的价值、提高基础设施架构使用效率、降低IT运营成本、提高IT服务的客户满意度，取得效益的最大化。另外，服务目录同时也给业务部门一定的选择权利，实现了不同业务应用的差异化服务，提高了企业IT资源的使用效率。

        2．强化容量管理。容量管理是指对IT资源容量进行规划、分析、调整和优化的过程，目的是使其以及时的方式和合理的成本满足需求。建立并强化容量管理，能在数据中心内部实现对服务请求以及IT资源投入之间最佳的时间和空间安排，提高效能、提高投入产出比。

        3．强化成本分析管理。IT成本分析管理目标是对IT服务运营过程中所涉及的资源进行货币化管理，对支持IT服务运营的IT资产和资源进行成本效益管理，以便于企业内部采取商业化的形式进行IT服务运作，全面核算IT服务运作成本，为IT投资决策提供财务信息，促进IT资源的高效和经济使用，激起IT服务用户的成本意识，促使用户根据其业务目标合理使用IT资源。

三、实现全生命周期管理

        如果缺少统一的IT电子设备生命周期管理制度和平台，就无法对资源计划、资源采购、资源申请、资源出入库、资源报废、资源财务管理等过程进行电子化、全面化管理，就没有基础进行效能优化的提升。因此建立一整套IT电子设备全生命周期管理是一项基础工作，但这也是一项看似容易实为不易的工作，主要表现为系统建成后信息的实时更新不易、多个归口管理系统数据库难以统一及互通等。图1为可参考的一个IT电子设备全生命周期管理模型。

        外圈涵盖了IT电子设备全生命周期状态，包括设备计划、采购、部署、运行、淘汰过程；内圈是要求建立一套IT电子设备服务管理系统，包括核心资源数据库以及四个重要流程：资源审批流程、资源发布流程、资源采购流程和资源下线流程，分别对应了设备生命周期各个阶段。四个流程与资源信息数据库紧密相连，每个流程都会利用到信息数据库的资源，也会对数据库进行信息更新，实现实时、动态、全方位的生命周期管理。

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