交通银行：践行科技创新推进智慧银行

积极推进智慧银行建设

        交通银行是较早开始研究智慧银行的商业银行。2011年10月，交通银行召开了智慧银行建设研讨会，深入学习和研讨了智慧银行建设的背景、概念、意义和应用等各方面内容，会后组织了智慧银行的概念与认知、指标体系探讨、品牌建设思考等13个课题展开专题研究，争取在以下方面有些突破，体现智慧银行之道。

        1．国际化。随着全球经济一体化进程的加快，“走出去”战略已成为政府拓展经济发展空间的重要手段，各级政府积极引导、鼓励和支持企业到境外投资合作，发展大型跨国公司。因此银行业也加快了国际化发展步伐，通过不断创新推出跨境人民币结算业务、跨境贸易服务、外汇财资业务等多种国际业务，满足跨国企业对跨境结算、全球现金管理等多方面的需求，打开国际金融市场。如何适应各国各地区监管的不同要求、如何体现统一客户服务、如何加强境内外联动等问题是需要融入智慧银行的三大基石。

        2．综合化。随着经济发展模式的变革，租赁、信托、证券、基金和保险等各金融子行业蕴含着广阔的发展机遇。交通银行顺应形势，努力推进从以银行业务为主向综合化方向转型。综合化经营模式要求金融企业在多种金融资源的运用上有创新性的组合和联动，通过综合经营的优势，为客户提供一揽子、一站式的专属服务。目前要研究综合化经营的业务格局，把原先基于商业银行的IT架构改造为基于综合化经营的集团IT体系架构，为综合化经营提供智慧的技术架构。

        3．财富管理。交通银行致力于建设一流的财富管理银行，财富管理并不只是理财管理，它包括创造财富和客户个人价值的实现。金融企业要通过产品和服务的创新为客户度身打造最优的理财规划，为客户实现财富的管理和增值。要深刻体现以客户为中心的理念，深入研究如何介入客户的业务或日常行为之中，在为客户做好金融服务的同时，能够为客户带来业务的发展，并争取将客户的上下游客户发展为本行的客户，体现智慧之道。

        4．网络银行。互联网及移动互联网已成为新的业态，网络银行作为一种与技术结合最为紧密的服务渠道，贯穿了台式机、平板电脑和手机等终端设备，通过网络极大地扩展了服务领域，成为技术创新、产品创新的良好平台。相对柜面网点，网络银行具有独特优势，最适宜打造优势产品，能较好地满足客户实现资金管理价值最大化等深层次服务需求。

        5．智能网点。传统网点往往注重装修豪华、提倡微笑服务，以此来提升客户满意度，而智能网点则更注重于提供友好界面、提升客户体验。智能网点以客户为中心，广泛运用生物识别技术、客户信息系统、客户行为分析等新型技术，在有效识别客户身份、需求和偏好的前提下，为客户提供量身定制的优质服务和针对性的业务推介，实现从交易型网点向销售服务型网点的转变，为客户提供全新的业务体验，在有效提升客户满意度的同时帮助客户挖掘深层次的服务需求。

        6．集中营运。服务效率是客户对于银行满意度评价最为重要的一个指标。现在银行普遍存在客户办理普通业务需要长时间等待排队的问题，而客户常常将“服务流程复杂”、“办理窗口少”和“人员操作不熟练”等归结为银行服务效率低下的表现。银行服务效率的提升，主要依靠金融创新，通过流程银行、后台金融服务中心等建设，提高后台集中化处理能力，大力提升服务效率、优化服务流程，打造优质服务品牌。更重要的是商业银行可以将位于黄金地段的网点和柜员解放出来，前台柜员向营销和与客户沟通转型，使银行变得更有智慧。

        7．决策支持。大数据时代，金融创新不仅仅是产品与服务创新，还应包括管理、技术、组织、制度、理念与文化等全方位的创新，要建设功能领先、响应快速的企业级数据仓库系统，快速、科学、智能地分析大量的结构化和非结构化数据，提升数据挖掘、智能分析、风险管控和决策支持能力，做到先机洞察市场变化、敏锐挖掘潜在商机、突出差异化特色。

（文章来源：金融电子化）
 

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