湖北农信新一代网点前端系统思考和实践

        （4）综合签约
        业务系统中存在大量的、分散的签约交易，而这些交易基本上采用完全独立的方式进行开发和运行。柜员操作复杂、重复录入相同信息，客户无法获得一站式的签约服务。前端系统在签约前提供统一的客户信息、账户信息、资产负债信息视图，以低柜模式引导客户，使用针对性的综合签约服务，完成银行所有渠道、产品功能签约处理，以提高网点营销能力。

        （5）高低柜分流
        综合柜员制的实施一定程度上提高了客户的满意度，但在银行网点业务品种日益丰富、业务量与日递增的新情况下也出现了新问题，最直接的表现就是引起社会各界广泛关注的排队现象。仔细分析网点交易，不难发现可以将其更加精细化，大类上可以按高、低柜区分并从业务组织分离：以现金交易为标志的高柜作业可以更加规范化、标准化、高效率，并可以逐步引导客户使用自助和网上银行办理；而以客户服务为主的低柜作业则可以更加多样化、灵活化。综合前端系统的主框架页提供了客户信息显示区，可与排队机对接，对客户的识别前移，客户在自助取号机上刷卡或二代身份证，系统自动根据客户等级，识别是否属于VIP客户，支持动态排班；实现有效的客户分流与客户服务，以确定是否优先叫号。

三、新一代银行前端系统的建设要点

        新一代银行前端系统的建设，一般都伴随着新一代核心系统的建设而进行。核心系统建设意味着巨大的人力、物力和财力投入。湖北农信社新一代核心系统项目高峰期间大约有270多人参加，其中农信技术人员约170人、IT公司技术人员100多人，经历13个月，涉及13000多人天的开发量、1177篇技术文档共计226万字。在新一代银行前端系统的没过程中，需要重点关注以下内容。

        1．注重柜员体验
        在新一代核心业务系统建设中，所有使用者都是从前端系统来感知新一代系统的特点，因此，柜员的体验成为前端系统的衡量标准之一。优秀的前端系统不仅能提高柜员工作效率，也能提高柜员体验度。在POC阶段、差异性分析结算以及业务测试阶段，需要和业务人员进行充分沟通，以提高前端系统的界面舒适度、操作便捷性和新业务的协助能力。

        2．选择合适的建设模式
        前端系统的建设大体分为独立开发、合作开发和引进三种模式，各行可根据自身的人、财、物情况，采用合适的模式。湖北农信社通过对系统建设的必然性和可行性、高效建设路径进行认真研究，决定采用引进模式，力争在较短的建设周期内，完成技术先进、功能强健，具有开放性、拓展性、动态性和稳定安全性的前端系统建设。一般情况下，核心系统的建设周期都超过20个月，而湖北农信社在13个月内即达到了预期目标。同时，据不完全统计，整个核心系统建设资金比预算节省了8000多万元。

        3．做好产品选型调研
        目前，在前端技术上主要有两种选择：B/S架构和C/S架构。两类技术产品在单点登录、界面整合、流程银行、远程授权等应用方面都能提供完整的解决方案。通过市场调研和比较，湖北农信社最终选择了基于B/S架构的业界成熟的ECAP平台，主要基于以下考虑。

        （1）基于J2EE架构具有很好的跨平台移植性，便于同一应用多渠道部署。

        （2）B/S架构在银行管理、客户理财等系统中已得到广泛应用，便于未来多系统的统一。

        （3）伴随着移动设备的广泛应用，上门服务、移动办公将逐步成为服务渠道之一，采用B/S架构，将有利于上述渠道的推广，便于构建网点统一的服务平台。

        （4）在B/S架构中，业务逻辑都集中在服务器运行，便于系统集中管理和部署。

        （5）前端界面通过Web方式展现，实现了前端的自动更新和免维护，降低了前端维护成本。

        4．抓好培训工作
        由于新系统业务运行和管理模式的变化较大，又是一次性切换上线，所以对业务培训的深度和广度要求都比较高。湖北农信社项目组在建设期间，开展了全省范围内的业务导师、操作柜员、客服人员和相关领导的培训工作，内容包括：基础知识、业务指南、业务操作、重要项目、授课技巧等。全省各级、各种形式的培训总量达到20万人天。通过省联社集中培训、视频培训、现场辅导、授课与上机操作、县级集中培训，全省业务人员培训的覆盖率为100％，最终使全省柜员熟悉新系统，熟练完成各种业务和会计处理操作。

        5．完成技术转移
        对于复制引进模式来说，技术转移是需要重点关注的问题，毕竟厂商能够在项目阶段提供技术与服务，但未来长期发展仍需依靠农信社自身能力建设，因此也应建立一支自己的可信赖的技术队伍。在产品培训方面，湖北农信社要求厂商不仅要提供产品原理、安装、维护和二次开发的培训，而且还要提供源代码的培训，以加强对产品的掌控能力。

        总之，新一代前端系统可以使业务实现从面向交易到面向客户的转变，提升网点服务效率和品质，帮助农信社实现网点转型。但系统的建设是一个复杂的过程，农信社必须依据自身的力量掌握系统建设的主动权。湖北省农信社新一代前端系统经过周密规划，选择了复制引进的模式，经历13个月的引进、消化、优化的过程，于2012年8月成功投产使用，为新一代核心系统的成功建设奠定了坚实的基础，也为其他农信社IT系统的建设提供了宝贵的经验。

（文章来源：中国金融电脑）
 

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