太保集团：做保险业B2C 时代的领跑者

三、太保集团所采取的行动

        因为长期以来坚持IT建设以业务为导向的原则，因此太保集团的“客户需求导向转型”可以说是业务驱动与科技引领相结合。太保集团的IT组织是在集团客户导向转型战略牵引下，全方面地应对变革。

        1.太保集团谋求4层面变革
        战略牵引层面
        太保集团成立了战略转型办公室，并定义了各转型项目。其中I02“数据治理”、I03“客户洞见”及I06“客户共享”等3个项目都与客户数据的获取、培育及使用密切相关，这也是保险企业向B to C模式转变必做的功课。B to C模式下，一切工作都必须围绕客户展开。转型项目多由业务单位主导，形成跨专业公司和跨部门的项目团队，但需要IT组织积极参与，某些项目需要由IT人员担任项目经理，由业务部门与IT部门共同推动变革。

        需求管理层面
        自2011年起，太保集团IT部门就着手建立一支需求管理团队，实施向业务部门派驻式的需求管理模式，并致力于将这支团队培养成一支具备项目定义、需求整合及新技术研究的团队。太保模式的优缺点非常明显：在集团信息技术中心内以内部员工为主建立创新团队，显然不可能像平安金科那样具备超强的创新能力，团队培养的难度也很大。但与业务融合的模式使IT和业务的距离比较近，不容易激发内部矛盾冲突，也能一定程度上支持创新。当然，该模式对参与人员的能力要求更高，目前所发挥的作用还比较有限。集团信息技术中心已加大了人才引进和人员培训及筛选的力度。

        项目及架构管理层面
        过去10年，太保集团曾成功实施了ITSP（企业IT规划），并借此建立了相对成熟及领先的、IT与业务相融合的“一个团队”的项目管理体系。同时，太保集团信息技术中心于2002年完成了四总部（集团公司、产险公司、寿险公司、资产管理公司）IT整合，为以上变革的技术支撑打下了基础。目前在系统架构整合方面，组织流程体系及专业能力尚显不足，除需求管理团队外，信息技术中心正着手建立架构管理组织。由于这种能力的相对缺失，开发部门不能完全从所有系统的整体角度看待问题，往往是从单个系统角度看待问题，导致技术方案合理性不足，因此产生的矛盾被直接推向项目管理部门。项目管理部门不得不采用一些简单的方法限制系统的开发，从一定程度上制约了部分业务需求的及时响应。

        人事体制方面
        太保集团信息技术中心已经通过整合，大力招聘和培训，增强了自主研发能力。通过建立IT特色的人才发展机制，使IT团队能力不断提升，这方面集团也给予了信息技术中心诸多政策，将进一步提高IT组织的薪酬待遇，强化奖惩机制、淘汰机制，以使IT组织具备更强活力及竞争力。

        以上各方面与银行业相比，银行业在战略层面没有保险业那么强的危机感，所以并未有真正意义上的转型动作。在需求和架构管理方面，除像工商银行这样IT能力极强的银行外，普遍也不存在非常完善的IT需求管理团队，与其业务需求变化不如保险业多变、业务流程相对规范稳定有关。但是，银行业经过长期发展，普遍形成了比较强的架构管理组织及团队。虽然银行的人事体制没有保险公司灵活，但银行业IT员工薪酬平均高于保险行业近1倍，因此员工素质和执行力优于保险企业。

        2.目前的阶段性进展
        在具体的技术管理及新技术应用层面，太保集团已取得阶段性进展。

        在基础设施领域通过实施BSM（Business Setvice Management）项目，强化了对业务架构、应用架构、基础架构及数据架构关系的理解，建立了集中监控平台，各种ITIL流程逐步落实到位，为管理能力的进一步提升打下了基础。应用服务器已全部采用了x86+虚拟化，目前正在实施低级别系统数据库向X86的迁移。

        从2012年中下旬展开了开发测试云平台及IT资源管理系统的建设，开始了相关技术方案的探索。同时，集团将“实施云计算”列入了2013年IT工作的三大目标之一。

        在应用领域的许多关键应用架构问题，如对如何建立一些轻量级直接面对用户的应用以分散核心系统压力等课题的研究刚刚起步。保险电销系统采用重量级的前端应用，复杂的业务规则导致系统压力过大。在业务驱动下，一些新技术应用进展较快，如在大数据方面应用，围绕网销和电销客户数据方面的工作已逐步展开。移动互联网应用方面，2012年上线的“神行太保”和“移动理赔查勘”等项目取得了非常好的成效。目前，各种移动应用开发已全面展开。

四、结束语

        业务模式的变化所带来的IT系统用户及数据量激增，过去两年已经开始，预计今后几年才会达到高峰。过去，一个客户购买保单或许只需要系统产生一次报价，现在大约需要5次，这就意味着系统压力的成倍增大。没有产生这种趋势的保险企业，意味着在赛跑中已经落后，可能面临出局。保持了这种趋势的保险企业，如何在成本可控的情况下保持其IT支持能力，则成为面临的最大挑战。对此，保险业IT人员必须有清醒的认识，成功的关键因素是开放的心态及善于学习。

（文章来源：金融电子化）
 

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