招商银行：打造移动金融新标杆_案例

面对移动金融广阔的成长空间，招商银行因势而变，通过将服务与产品向移动互联网移植，创新构建了“水泥+鼠标+拇指”的业务发展模式，进一步打造在移动互联网时代的新优势。

　　
四、系统推广与营销

　　只有产品而没有服务是吸引不来客户的。招商银行除了为客户提供运行顺畅、体验优异、功能丰富的手机银行交易渠道，还为手机银行提供了一系列的配套服务。电话银行中心员工占招商银行总员工数的8％，近4000名员工为客户365天24小时全天候咨询；在线客服、网上留言板及时解答客户手机银行的业务问题。
　　
　　招商银行开展了一系列手机银行的营销活动，包括通过借势iPhone、Android上市热潮，联合移动、联通、电信三大运营商战略发布手机银行产品，实现了前所未有的跨界式营销。在产品营销中创造性地选择了威锋网、91门户、安卓网、机锋网等新媒体，面向安卓、爱疯粉丝客户群进行精准投放。通过营销和推广，拉近了银行与客户的距离，提高了市场占有率，树立了“招商银行手机银行”的响亮品牌。

五、招行手机银行应用效果

　　招商银行手机银行一经推出就受到客户的广泛好评，在苹果软件商城中取得4星半的优秀评价，在苹果软件商城和谷歌电子市场均位居财务类应用排行榜前列，取得了良好的经济效益和社会效益，手机银行客群和交易量增长迅猛，营运成本替代效益显现。
　　
　　截至2013年3月末，招行手机银行签约客户累计达到1096万户，交易客户累计达到357万户。2013年一季度，手机银行交易量达到1812亿元，较去年同期再度大幅提升262%；交易笔数718万笔，较去年同期提升464％。每月登录次数已达到网银专业版的50％，从各项指标来看，手机银行将逐渐成为继网上银行之后的主力渠道。同时招行各类手机银行客户端累计下载量已超过700万次，并一直保持APP四星半评价，始终位于财务类免费排行榜前列，客户好评度处于同业首位。

相关链接：招商银行手机银行项目专家鉴定意见摘要
　　
　　中国人民银行科技司于2012年7月24日在北京主持召开了“招商银行手机银行项目”科技成果鉴定会，鉴定委员会专家认为：
　　
　　该项目自主研发了覆盖六大主流手机系统平台的招商银行新一代手机银行，整合主要零售银行传统服务，提供金融资讯、票务处理、手机充值、网点排队查询等增值服务，有效利用移动互联网服务渠道，向客户提供移动金融服务，为招商银行实现大零售战略规划奠定了坚实技术基础。
　　
　　该项目采用与网上银行统一的多层技术架构，通过服务端SOA理念、客户端开放架构、一体化渠道整合、服务器双活集群部署及手机终端硬件数字证书创新等技术研发且综合实施，实现了移动金融产品的灵活配置及快速推进，满足了客户随时随地的个性化移动金融服务要求，系统可扩展性强。
　　
　　该项目通过采用绑定手机号码的短信验证码机制、自主研发的通信加密协议、登录超时控制及手机硬件数字证书等多种技术手段，满足了系统安全性要求。

（该项目荣获2012年度“银行科技发展奖”二等奖）

（文章来源：金融电子化）

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