面向移动互联的“国寿移动云平台”实践_案例

面对移动互联网应用的大趋势，中国人寿应该如何积极应对这场变革，抓住移动互联应用的新机遇，着力构建新的灵活、高效、安全的移动云平台。

2. 初步智能，提升效率阶段

2006 年后，智能手机的信息处理功能日渐强大。中国人寿通过开发客户端应用，与OA 系统、邮件系统、决策分析系统等管理应用集成，推出了移动办公平台、移动决策支持系统等，提升了公司的管理效率和现代化水平，为后续对外提供移动应用服务积累经验。

3. 全面整合，移动互联阶段

2010 年，智能手机和平板电脑迅速普及，开启了移动互联网的新时代。中国人寿看准了全面推广移动应用的契机，先后开发形成了一批移动化的销售、服务及管理支持工具。面向客户推出了国寿掌上保险、微信投保服务平台等应用，方便了客户的自助投保和服务，寿险“e 宝账”提供了丰富的客户服务功能，财险“一路行”自助理赔系统解决了车主出险时的烦恼。面向业务员开发了“国寿e 家”、国寿通、移动车险展业系统等，大大提升了业务员的移动展业效率和成功率，财险GPS 移动定损系统有效提升了定损效率和质量。面向内部员工建设了“国寿e 学”移动培训系统、管理驾驶舱、云助理等，有效提高了办公效率。此阶段以3G 网络和智能终端为依托，通过内部系统的全面整合和定制化开发的移动应用，初步建立了国寿移动云平台，真正意义上实现了企业与用户的移动互联、互动、互通，拉近了与客户的距离，客户体验和满意度大幅提升。

4. 移动平台，深入智能阶段

随着4G 的普及和智能终端的进一步微型化、智能化、个性化，中国人寿正在以国寿移动云平台为依托，进一步深耕细作移动保险应用，丰富服务内容，结合LBS、AR、SNS、微信、移动支付、智能手环、车联网等技术和产品，创新业务和服务模式，为用户提供更贴心、贴身的移动应用。

着力构建灵活、高效、安全的移动云平台

在以董事长为主任的信息化建设委员会领导下，围绕集团化发展要求，中国人寿确立了“科技国寿”战略，提出了全力打造“整合的IT、创新的IT、高效的IT”的奋斗目标，并围绕“一个中心、一个网络、一网打尽”的集团化IT 资源整合目标，形成了集团化的IT 发展格局。“移动化”是科技国寿战略的重要组成部分，集团化IT 资源整合为构建全集团统一的国寿移动云平台创造了有利条件。

1. 平台建设思路

国寿移动云平台按照“前后端整合，中间核心系统有机共享”的基本建设思路，遵循“身份识别统一，展现风格统一，销售基础组件统一，座席支持统一，客户服务功能统分结合”的应用架构建设原则，进一步推进集团现有客服、销售、电商平台的深入整合，构建完善、灵活、协同、共享的基于云计算的应用服务体系架构。实现面向服务的模块化、组件化、松耦合的体系结构，建立多级分层的企业服务总线，集成与提供各类应用服务和信息转换服务。加强对权限管理、通信管理、规则引擎、流程引擎等业务应用中通用性基础模块的构建工作，为上层应用提供基础服务功能。建设实施统一身份认证、客户信息管理等应用体系中相对独立的系统功能，推进在成员单位内部、各个成员单位之间、与外部合作伙伴之间等各个层面的共享使用，实现通过柜面、电话、网络、短信等各种渠道为各类业务客户提供一站式的综合金融服务。

2. 平台应用架构

国寿移动云平台以构建“综合服务、组合销售”为特点的“一站式”金融保险门户网站为基础，实现涵盖用户咨询、产品购买、保单查询、保全理赔、投诉反馈等全生命周期的网上金融保险服务体系，实现融合寿险、财产险、养老险、投资理财等多种金融产品销售与服务于一体的新型综合金融保险服务渠道，为公司积极拓宽移动金融保险业务市场，提高核心竞争能力提供坚强的科技保障。

从参与者范围看，平台可满足个人客户、企业客户、潜在客户、中介代理、公司员工等各类用户的金融服务需求。从内部功能看，平台主要包括业务功能和基础功能。业务功能平台提供满足业务发展需要的各种功能，主要包括：业务宣传，如产品介绍、活动促销、业务推广等各种信息的发布功能；综合服务，如保单查询、网点查询、保全变更、激活卡等综合网上金融保险服务功能；组合销售，如产品试算、购买、网上支付等。基础功能平台提供满足平台正常运行的基础管理功能，包括内容管理、信息检索、用户管理、统计分析等。

从系统关系看，平台主要与以下相关应用系统存在联系。一是外部系统，在业务发展中，中国人寿需要与社会上相关企业或机构进行信息交换，这就涉及到平台与其他外部系统之间的数据交换。二是核心系统，平台为了实现部分业务功能，一方面需要把前台客户提交的部分请求交给核心业务系统处理，另一方面需要与核心业务系统进行数据交换，保证客户、产品、交易等相关信息的一致性。三是外围系统，平台作为一个前端应用平台，一方面需要借助内部已有的认证、邮件、短信等系统来实现自身的一部分功能，另一方面需要与呼叫中心等外围业务系统进行信息交换，从而保证客户及其相关信息的一致性。

3. 平台典型应用

国寿“掌上保险”是业内第一个同时支持产、寿、养的综合移动APP 平台，目标是将服务延伸到客户手中。该系统以国寿移动云平台为依托，以手机为终端，具备车险投保、寿险意外险投保、激活卡激活、保单查询、理赔查询、年金查询、生活服务等功能，其中车险投保功能可以实现投保车险产品从信息查询、险种选择、保费试算到手机支付的全流程操作，为客户提供了随时随地的贴心保险服务。

微信投保及服务平台是业内第一个实现车险全流程投保的微信平台，是中国人寿全力打造的保险投保新渠道。以微信为载体的“中国人寿保险”微信统一投保及服务平台以智能化为导向，通过对客户输入的消息内容进行智能识别，实现自动处理流程和人工座席分配，功能现已包括车险投保、意外险投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、微信手机缴费等，其中车险、意外险投保功能可在微信平台上完成从客户咨询到最终支付的全流程操作。

移动综合办公平台是为公司各级领导提供全时点、全方位、全领域的移动办公服务支持系统，实现用手机等智能终端随时随地处理公文、查阅资料、在线决策等，进一步方便了领导办公，提高了公文办理和决策的效率。平台包括移动OA、移动报销、业务统计、决策支持、企业通讯录、领导咨询等多个子系统，最大程度上整合了领导办公中涉及的所有应用，成为领导口袋中的一款功能强大的办公小秘书。

在新的移动互联时代，中国人寿将不断完善国寿移动云平台，丰富移动应用种类，创新移动服务方式，为客户提供更加优质的移动体验，构筑客户新的满意度和忠诚度。

（文章来源：金融电子化杂志）

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