银行批量代理业务集中处理模式的实现_案例

银行在快速发展批量代理业务的同时，占用人力资源成本高、操作风险难以控制的问题日益突出。如何高效、安全地处理批量代理业务，成为银行亟须解决的问题。

三、批量代理业务后台集中处理的特点

1．显著提高了前台网点和后台中心的工作效率和质量
一是通过委托代理单位提供加密数据，取消了前台网点柜员手工逐笔维护代理数据清单耗时、费力的繁琐工作，避免了前台网点柜员操作差错的发生。二是通过后台中心对多笔批量代理业务的合并账务处理，节省了大量的人力资源，实现了全省批量代理业务的高效处理。由此可见，批量代理业务后台集中处理后，前台网点和后台中心的工作效率大幅提高，业务处理准确性显著提升。

2．充分保障了代理数据的绝对安全
由委托代理单位制作加密电子报盘数据，在银行业务处理的全流程中实现了数据全程加密，前台网点和后台中心在整个业务处理过程中只能查看数据信息，无法编辑，保障了批量代理数据的安全。

3．严密防范了操作风险
采用委托代理单位生成加密数据，前台网点审核账务资料，后台中心进行账务处理，再由前台网点核对最终账务处理结果的业务流程控制模式，实现了委托代理单位、前台网点和后台中心操作相互制约的流程控制目标，彻底改变了原来批量代理业务处理过程中代理数据维护、账务处理、结果核对由前台网点一个柜员全程处理的作业方式。因此，通过流程改造严密控制了批量代理业务的操作风险。

4．严格控制了操作用户的权限管理
批量代理业务集中处理系统前台网点端和后台中心端都设有管理员和操作员两个角色，享有不同的权限并通过密码控制各用户的使用权。管理员由运营主管担任，负责对操作员用户的管理。操作员只可进行业务处理，在业务处理整个流程中都有操作信息留迹，责任明确，便于跟踪监督。

5．各业务处理环节操作简明
在批量代理业务集中处理系统设计时，项目组充分考虑委托代理单位操作人员和银行柜员计算机操作水平有限等实际情况，业务处理最大程度地由系统自动完成，尽量减少人工干预，并提供相应的容错机制，功能全面、操作简明的系统设计，保障了批量代理业务怏捷、简便、安全地实现后台集中处理。

6．制度规范
为确保批量业务集中处理工作安全、顺利地开展，青海农行制定了《中国农业银行青海省分行批量代理业务操作流程》、《中国农业银行青海省分行批量代理集中处理系统管理办理》等规定，从而确保了批量代理业务集中处理工作的稳健、有序开展。

四、批量代理业务后台集中处理的运营效果

经后台集中处理后，批量代理业务处理工作质量、效率和操作风险防范能力得以大幅提升。经调研，原来通过柜员手工逐笔维护代发工资明细方式完成1个委托代理单位、含100笔代发工资明细的代付业务，柜员需超过30分钟时间维护代发工资明细，并且操作差错率较高。采用集中处理后，前台网点柜员只需l～3分钟便可完成上述代发工资业务审核并提交处理，并且处理时间与代发工资明细数量不相关，同时完全避免了代发工资明细人工维护可能出现的操作差错。后台中心一位兼职柜员每天分上午、下午两次对全省前台网点提交的代发工资业务进行集中账务处理。据统计，后台中心柜员集中处理50批代发工资(约含l0000笔代发工资明细)仅需15分钟。显而易见，批量代理业务集中处理的效率和质量提升是非常显著的。

经过一年来不断优化完善，批量代理业务后台集中处理模式在青海农行成功应用，实现了批量代理业务集中高效处理，严格控制操作风险，显著减轻了柜面压力和安全便捷操作的目标，充分显现出后台业务集中处理模式和流程控制在提升业务处理效率、增强风险控制能力方面的强大优势。同时，批量代理业务集中处理模式的应用，探索了一条开展本地化业务流程再造新思路，为青海农行顺利推进柜面业务流程优化，加快形成后台集中作业的核心生产力打下良好的基础。

目前，青海农行批量代扣业务占全部批量代理业务的l％。在批量代理业务集中处理的应用中，批量代扣业务因委托单位账务处理结果返回格式、资金归集等差异性要求较强，加之批量代扣业务量很小，使得批量代扣业务后台集中处理目前未在青海农行实际应用。由于批量代理业务集中处理系统预留了批量代扣业务集中处理的功能接口，在条件成熟后经简易开发即可投产应用。

（文章来源：中国金融电脑）

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