“质量”是棵“摇钱树”

与银行的资金、运营等成本相比，质量成本更像一只“隐形”的手，充分利用它，可为挤出更多的利润；一旦忽视它，则可能为缺陷放行，不仅造成经济损失，还会影响银行的信誉。本文通过一个案例的分析，初步探讨了质量成本模型及其在银行软件研发过程中的应用。
　　
一、定义概述

          1．质量成本
          质量成本是企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定的质量水平而造成的一切损失之和。软件质量成本的分类及构成如表1所示。

          可见，质量成本是“质量符合性成本”和“质量不符合性成本”共同作用的结果，随“质量符合性成本”的增加，产品质量相应提高，“质量不符合性成本”则下降；随“质量符合性成本”的下降，产品质量将会降低，导致“质量不符合性成本”也相应增加。
　　
          2．质量成本模型
          质量专家们通过建立“质量成本模型”，帮助我们分析质量成本结构是否合理，从而指引质量改进的目标和方向。其基本原理是：当“质量符合性成本”曲线与“质量不符合性成本”曲线相交时，质量成本总额最低，此交点即为开发过程的质量最佳点。根据“预防、鉴定成本”和“内、外部损失成本”分别在质量成本中的占比，可将质量成本模型分为三个区域(如图1所示)，即：质量改进区、质量适当区、质量完美区。

二、案例介绍

          1．案例描述
          T项目组花了1个月的时间，优化了“重复签约”功能。上线后却发现校验机制失效，从而造成多返客户收益25万元。假设T项目全年维护总成本为500万元，均摊到每月约为41.67万元。根据T项目当月的工时统计表(如图2所示)，计算质量成本(见表2、表3)。

          2．案例分析
          通过上述案例，我们不仅可以从质量成本总额及其结构，分析T项目的质量情况；还可以根据软件过程能力成熟度(CMMI等级)与质量成本的关系，度量整个组织的质量水平，并预测发展趋势。

          (1)质量成本总额分析。T项目在故障发生当月的“质量成本总额”(35.30万元)与每月“维护费用”(41.67万元)之比约为7:8，其中最大一笔开销是因故障造成的“外部损失成本”(25万元)。此处，还没有计算加班(修复故障和紧急投产)、客户公关(追索资金)等“间接费用”；以及因故障造成的信用受损、客户流失等“隐性损失”。可见，我们确实在“质量”上花了不少钱，而且许多钱都是因为不符合质量要求而付出的代价。

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