阮琦:Web2.0时代的保险信息化_案例

中国人寿用近5年的时间完成了“大后台+小前端”的IT布局，实现了IT从基础层面到应用层面对业务的灵活支持，验证了“开发式IT”的力量。

商业模式创新是整个保险业乃至国家近期重点关注的话题之一。“创新”二字知易行难，创新方法和创新切入点的选择都非常考验创新者的能力：

在信息时代，创新背后的支撑是云的基本理念。云计算强调：计算的边界可以不是技术的局限，而是经济合理性，它体现的是业务能力和技术能力的组合。因此，要做好创新，必须对技术发展趋势有基本判断，对行业发展方向有整体感觉，对企业领导层的战略意图有深刻理解，对企业信息化建设的优劣势有清晰认识。综合上述考量，才能找到适合自身发展的创新点。

今天，Web2.0和BYOD（自带设备）等日渐影响和改变社会，传统的信息化建设方式越发难以胜任新时代的要求，实践证明，以“开放式IT”理念为指导的“大后台+小前端”IT布局是顺应趋势之选，它将有力推动保险行业的商业模式创新。

Web2.0的影响

Web2.0最早提出于2004年，时至今日，在日常生活中已无所不在。当前流行的微信以及微博，都是典型的Web2.0应用。这些应用改变了我们的生活方式，进而影响了我们所处的环境。

对Web2.O的理解应从信息化本原开始。信息是人类活动的重要组成元素，人类群居的生活方式使得相互沟通和信息互动变得至关重要。由古至今，从面对面交流、到烽火台和驿站，再到电话和电报，技术不断进步使得信息的处理更全面，传递的速度更快，可共享的范围更大，让社会活动更加便捷。直至互联网时代，技术发展仍然是在解决信息的处理、传递和共享，而Web2.O则让互联网上的信息交互从单向、被动接受的方式演变成双向、主动创新的方式。

对比第一次和第二次奥巴马就职演说的场景，不难发现，第一次就职演说场景是典型的单向、被动接受的信息交互模式，一个人讲，台下所有人都在聆听。而第二次演说，当台上的人在讲时，台下所有人手中的小信息装备正在向外界转播实况信息，并同时发表自己的观点，这就是Web2.O，每个人都是信息的创造者。

Web2.O何以产生如此巨大的影响力?BYOD理念功不可没。10年前，个人拥有一台便携计算机并非易事，而今天更多的人选择智能手机作为办公工具，技术的发展使人们的前端设备越发简单，后台越发强大，网络越发快捷。以高速移动互联为基础的“大后台+小前端”计算模式给社会带来了深刻影响。以往谈到计算和处理能力，首先关注的是银行每秒数据处理量，但今天人们更多关注的是互联网公司在其所有开放平台上的每秒处理量，是一种颠覆式革命。近年虚拟化技术和刀片服务器大行其道，正是因为刀片服务器带来的技术组合可以解决过去认为不可能解决的问题，依靠这种动态、可扩展的强大处理能力带来了BYOD在日常生活中的广泛应用。透过现象看本质，上述转变的产生绝非源自乔布斯推出了一款苹果手机，而是技术发展水平和普及程度达到了一定高度，环境和技术相互关联、互为促进。

Web2.0和BYOD带给人们的影响是生活体验变得更优质、更快捷、更透明。给企业的影响则改变了其整体运营模式。在过去20年，保险行业的运营模式悄无声息地发生了从分布到集中再到分布的变化。2000年以前，虽然用计算机处理，但呈现单点状态，带来一系列风险和不规范问题，引发了2000年前后开始的集中。集中防范了风险、提升了规范性，但也让后台离客户越来越远。2010年以后，各公司又开始进行分布，开始推移动销售，它从根本上改变了整体运营模式。中国人寿的举措是将平板电脑配备给营销员或让营销员自带设备，将录单和保全等过去在后台操作的业务向前端延伸，极大提升了客户体验。

回顾行业发展历程，近二十年发生了巨大变化，下一轮的变化焦点是我们要创新的领域。当前金融行业都在同一起跑线上，谁能有效把握web2.0和BYOD等背后的趋势，谁就能抢得先机。

开放式思维：让企业放上因特网

要适应趋势的变化，首先要改变思维模式。做正确的事和把事情做正确，前者远比后者重要。如果拘泥于原有环境去思考，只能局限于把事情做正确。只有放开眼界、时刻感受和把握外界的变化，才能做正确的事。

以高铁为例，近几年我国的高铁在世界范围影响巨大，不仅完成自主生产制造，而且在自己的铁轨上跑出了世界顶级速度。然而，国内的车站还沿用旧有模式：工作人员在门口检票，即使使用了新闸，但整体运作方式并没有改变。所以，高铁虽然速度快，可是乘客进出站速度慢，而日还是携带大量行李，昂贵的技术载体上寸土寸金，但占据大量空间的却是旅客的包裹。对比国外的高铁服务，欧洲的站台就没有此类情况：所有站台像公交站台一样是开放的。旅客随时买票上车，非常便捷。日本高铁上的行李非常少。因为他们的高铁整合了宅急送服务，出门时打电话预约，便会有工作人员在预约的时间到指定地点取走行李，并在期望时间内将行李送到目的地，两条并行的物流线在分流作业。

高铁服务的中外对比启发我们在进行信息化建设时，必须去思考是否还是认为做一个综合业务管理系统最重要，是否应该站在企业层面统筹考虑整个应用体系需以什么方式构建。事实上，需要我们进行思维转变，以整体、开放和组合的角度，去看待信息化建设。

环顾我们所处环境的变化，因特网已经将整个世界连成了一张大网，人逐渐成为了网上的一个节点，人类的社会活动越来越依赖于这张网。将企业放在因特网上已是大势所趋，通过在网上建立与客户的交互触点，让客户能够时时刻刻感受到企业的存在，通过信息互动，实现企业与客户的有效互联。

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