保险电商平台的信息化转型

网购火爆流行的今天，保险业的电子商务平台也应运而生。而随着信息技术和互联网技术的发展，以及社交媒体、大数据分析和云计算等新技术的应用，保险电子商务平台拓展了其技术内涵并面临诸多的挑战和机遇。

电商平台信息系统架构

        保险电子商务平台的技术内涵已经超越传统的电话销售和互联网销售，而更多地与多渠道整合或者渠道电子化转型等概念紧密联系在一起。保险电子商务平台的数字化与智能化成为当前备受关注的技术热点。例如，利用保险公司网销、电销和传统销售渠道采用自助等方式进行保险产品购买、交互和服务等，以及使用更多关联方信息通过信息集成与分析，促进交叉销售和向上销售而产生新的业务价值，甚至包括与第三方系统进行深入集成实现嵌入式销售与服务等。保险电子商务平台的使用方及交互方包括以下内容。

        ◆ 客户：需要自助服务或与保险公司联系的个人客户和团体客户。

        ◆ 代理人/销售渠道：代理人或销售代理。

        ◆ 销售第三方：如商业银行代理销售银行保险、经代公司等。

        ◆ 内部操作员：保险公司内部的系统操作人员。

        ◆ 电子门户：保险为第三方业务伙伴提供直接的B2B集成。

        以数字化与智能化为特征的新一代电商平台集成了传统渠道、网络、电话、外部第三方系统等渠道，通过打造支撑应用系统和数据分析能力，成为保险公司采用数字化技术进行业务拓展和提升客户体验的重要平台。其架构涉及到业务层、应用层和技术层等三个方面。业务层提供了详细的业务功能工具集，连接多渠道视图和特定的应用。以实现在运营效率、客户体验和保费营收之间的平衡，其包括业务功能、业务活动与过程、业务组件等。应用层提供了特定的软件产品和组件，以成功执行业务功能、活动与过程。技术层提供对业务功能、活动及过程的架构支持。

        通过数字化与智能化转型，保险公司电商平台将成为平衡公司经营目标、品牌定位和客户需求，创造差异化客户体验和服务能力的客户联络中心。领先的保险公司正在探索如何跨行业和渠道创新，以最有效的应用来区分品牌和体验。因此，保险公司在制定战略、进行渠道创新、推出新的保险产品时，电商平台将成为最快捷、最有效的客户联络中心，其理想架构如图1所示。

        保险电商平台通过渠道融合与优化、业务应用支撑和数据分析能力建设，推动整体保险业务提升，打造更好的客户体验以实现客户价值。

        1．建立保险电商平台的数字化渠道
        保险电商平台通过渠道的数字化转型，建设信息高度集成的客户中心，实现电话销售、网络销售、传统渠道销售和移动销售的集成与整合，实现WEB、WAP、移动客户端数字业务平台群的覆盖与完善，甚至可延伸到ATM端等创新领域，逐步探索客户自助投保与保险公司主动服务的整合销售模式。通过渠道资源整合，打造集销售、服务与推广为一体的综合渠道平台，通过多终端覆盖，多渠道利用，为客户提供综合服务，提升客户服务的广度与价值。

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