邮储银行：坚持特色信息化道路_案例

邮储银行利用现代科学技术，大胆改造传统业务，创新业务品种，不断增强核心竞争力，也为构建和谐社会，持续服务“三农”、服务社区、服务中小企业发挥了积极作用。

一是坚持科学管理，充分运用ITIL管理理念，通过搭建“运维管理平台”，实现事件管理、问题管理、版本管理、配置管理、作业计划等运维工作的流程化管理，提高运维管理效率。

二是持续完善日常监控，形成预警、报警两级监控机制，并从应用、系统、网络、基础设施等各个层面不断拓展监控的纵深度，有效降低系统风险。

三是不断总结，对日常运行中出现的问题及时总结，举一反三，形成了“定期切换演练、快速故障定位、持续排查隐患、及时优化整改”一套行之有效的日常运维模式，通过定期开展系统切换演练和隐患排查工作，针对发现的问题及时优化整改，不断提高系统的稳定性。

四是牢固树立了“运维无小事”的运维理念，提高了全行运维思想认识，并在运维工作中贯彻落实，培养出了一支爱岗敬业、技术精湛、恪尽职守的运维队伍。

五是不断完善考核机制，每年在全国各级分行开展“安全运行年”竞赛活动，集中全国技术资源、动员全行科技力量，切实推动了计算机系统安全运行工作的稳步开展。

正是得益于全行科技人员的不懈努力，邮储银行计算机系统运行质量取得了长足进步，并长期处于行业先进水平。跨行交易成功率自银行转制以来，一直在15家全国性商业银行中排名前三，2011年、2012年更是连续两年保持第一。稳定运行的计算机平台，支撑了业务的快速发展，为邮储银行持续深化改革提供了基础保障。

二、开创信息科技工作新局面

当今信息技术发展日新月异，移动互联技术、大数据技术、人机交互技术、云计算技术、物联网等新技术已经开始渗透到包括金融业在内的各行备业，信息技术创新深刻改变着金融业务内容、范围和方式。随着2009年《邮政金融IT总体规划》全面落地实施，“八大平台、百项工程”的IT蓝图即将实现。下一步，我们将紧密围绕邮储银行发展目标，做好新一轮IT规划，切实加强信息科技核心能力建设，继续推进邮储银行发展方式转变，通过科技创新，推动产品创新、业务创新，以信息化为先导，进一步优化业务流程，围绕产品深度整合，提升服务水平、管理效能和运行效率。

1．加强信息化工作规划和布局
启动新一轮IT规划研究，发挥“科技引领”的作用，重点研究以客户为中心的产品整合和业务流程优化工作，加大经营决策类系统建设力度，完善全行风险管控体系，全力推进电子银行的产品创新和技术支撑力度，满足未来邮储银行业务全面、快速、健康发展的需要。

围绕产品深度整合、流程优化、风险防控和经营决策支持，加快IT系统建设步伐，全力推进储蓄逻辑大集中系统、数据分析平台、产品营销系统、客户营销系统等重点项目建设；积极推进软硬件国产化应用进程，在科技风险管控、系统运行质量等方面继续保持同业领先水平；加快软件研发中心建设，加快组建信息化集成队伍和软件自主开发队伍；加强数据治理工作，规范数据管理流程，提升数据分析能力。

2．加大科技创新新力度
利用现代科学技术，结合邮储银行业务特点，建立行之有效的产品创新模式，建立跨部门、跨产品线的需求统筹和规划，实现银行服务和管理科学化。促进科技和业务的融合，打破部门需求的束缚，在符合全行战略的前提下整合各部门业务需求，在产品研发过程中把握好技术创新、需求整合、质量保证及成本控制等方面的关系，加大信息科技对全行产品创新的贡献度。

3．做好流程优化工作
高度重视信息科技在优化流程、提高效率方面的基础作用，借助信息科技力量，加快推进流程银行建设，实现“以客户为中心”的产品深度整合和业务流程优化，压缩管理层级，减少中间环节，提高运行效率，精简人员，降低成本，加强风险防控水平，提高服务质量、客户满意度。

4．优先发展电子银行渠道
电子银行业务有着巨大的发展潜力和广阔的发展空间，是争取中高端客户、提高运营效率、增加盈利方式的有效渠道。下一步，我们将紧跟网络时代、信息时代大发展的趋势，加快开发电子银行应用新领域，力争使网上银行、电话银行、手机银行、电视银行客户不断增加，持续提高电子银行渠道对传统柜面业务替代率、利润贡献率和市场占有率。

党的十八大报告强调，科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。技术创新始终是邮储银行信息化工作首要任务，我们将继续坚持创新驱动发展战略，把它作为进一步推进邮储银行信息化工作的根本要求；继续发扬“拼搏、务实、创新”的精神，转变发展方式，提升信息科技发展质量，开创邮储银行信息科技工作的新局面。

作者简介：曲家文，工学博士。现任中国邮政储蓄银行副行长、党委委员。曾任黑龙江省邮政局副局长、党组成员；黑龙江省邮政公司副总经理、党组成员；中国邮政储蓄银行黑龙江省分行行长、党委书记。

（文章来源：金融电子化）

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