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构建全球统一综合性现金管理客服体系

2013-08-29 13:57:55作者:中国工商银行信息科技部编辑:
全球化经营管理理念加速了大型商业银行的国际化进程,以中国工商银行全球现金管理系统、中国银行全球现金管理平台为代表。介绍此类平台的项目特点及应用效果。

三、全球现金管理系统应用效果

        系统投产以来运行平稳,成效显著,为工商银行全球现金管理业务发展带来深远影响,推动了工行国际化、全球化发展的步伐,并产生了巨大的社会效益和经济效益。

        一是工行借助全球现金管理产品体系,以功能优势抢占市场先机,不断巩固扩大客户群体,赢得了强烈的社会反响。截至2012年末,全球现金管理签约客户总数已达到3332家,为工行带来了可观的经济效益。

        二是工行通过搭建与同业双向互通的开放式平台,联手境内外同业提供多银行的现金管理服务,扩大各自的业务服务范围,提升双方的业务收入和影响力,基于该平台,工行与南非标准银行共同打造了中国首个服务于中非跨境现金管理的金融产品,开启了中非跨境直连的现金管理新模式。同时,依托该系统强大的功能,工行分别在亚太、欧洲、美洲成立区域性全球现金管理中心,有力拓展了现金管理业务范围,实现了内外联动、外外联动等现金管理业务模式。目前,工行与南非标准银行、汇丰、渣打、北京农商行等100多家合作机构进行了系统直联、SWIFT渠道的银银合作关系,向客户提供横跨亚、欧、非、美、澳五大洲的现金管理服务,初步形成全球化网络布局。

        三是该系统实现了现金管理业务营销、业务处理和信息服务的整合,有利提升了工行现金管理全球区域的服务水平,为工行全球化发展提供了有力支持,达到深化客户关系管理、实现境内外本外币业务统一协调发展、全面提升工行业务核心竞争力的建设目标。

        四是该系统得到业界的广泛认可,是工商银行服务法人客户的最优产品线之一,在此基础上,工商银行先后获得“中国最佳现金管理银行”、“中国最佳财资与现金管理银行”、“最佳现金管理品牌”及“中国现金管理成就奖”等奖项,现金管理业务在客户和同业中的影响力与日俱增,提升了工商银行社会影响力。

        该系统实现了现金管理业务的统一客户服务、统一业务营销、统一工作流程、统一风险控制,有力地推动了工商银行全球化、国际化发展进程,全面提升了工商银行核心竞争力,对稳固和抢占国内外同业市场做出了重要贡献。

链接:中国工商银行全球现金管理系统专家鉴定意见摘要

        中国人民银行科技司于2012年4月18日在北京主持召开了“中国工商银行全球现金管理系统”科技成果鉴定会。专家鉴定委员认为:

        该系统搭建了工作境内外系统统一全球现金管理平台,通过各机构联动,及工行与合作行之间多渠道互通,将企业客户现金管理业务范围从境内单一银行向全球范围多银行延深,实现了客户资金全球统一管理。该系统涵盖了综合营销管理与业务综合处理能力,为客户提供多元化资金管理和增值服务。

        该系统采用层次化架构设计模式、实时联动技术,建立内外联动方位控制规范,搭建了开放式多渠道互联技术平台,实现了系统之间的信息交互和可靠运行,满足了与合作行的高效、可靠互联要求。该系统具有较好的灵活性和可扩展性。

        该系统通过柜员安全认证、权限管理、网络隔离等手段实现了系统安全性要求。采用数字签名、Mac校验等机制保证数据的安全性。

        该系统理念先进、设计合理、功能丰富。自2010年7月在中国工商银行全面推广使用,运行稳定,效益显著,在国内同业中处于领先水平。

        (该项目荣获2012年“银行科技发展奖”二等奖)

(文章来源:金融电子化)
 

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