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四是风控优势。高度重视经营风险在互联网企业眼中也许是银行从事互联网业务的劣势，但也未必不能转化为银行面向客户提供优质服务的优势。较强的风控能力和完善的风控体系，使银行搭建的电商平台能够有效防范产品的交易风险和信用风险，提升电商交易双方的信任度，有助于营造诚信公平的经营环境。
记者：银行要经营好电商业务，还需遵循互联网的方式做好基础运营工作。这方面建行做了哪些安排？
黄浩：用开放、合作的心态打造互利共赢的电商生态圈。开放合作、互利共赢，是互联网企业成功的基石。银行仅靠自身很难迅速做强自营电商平台，这就需要以开放的心态，与商户、电子商务公司开展合作。银行一方面要掌握客户基础数据，为合作方提供金融服务支持，做强自身金融服务；另一方面让利合作方，充分利用其从事电子商务经营或商品销售的经验弥补自身经验的不足，做好平台各项服务，打造一个以银行为中心的电子商务生态圈。
同时，坚持以客户体验为中心完善平台服务。互联网开放的特性决定了互联网企业很难凭借服务创新保持竞争的领先地位，这意味着客户体验势必成为影响客户忠诚度的关键节点。因此，无论银行推出的是金融服务，还是基础的电商服务，最重要考量点就是客户体验是否最优，是否会留住访问的客户。
记者：我们知道，为抓住电子商务市场快速发展的契机，挖掘客户潜在金融服务需求，建行推出了电子商务金融服务平台“善融商务”，请介绍一下这种电子商务的运作模式和特点。
黄浩：与传统电商平台仅提供电商交易服务不同，“善融商务”立足金融服务，旨在为客户搭建“亦商亦融、买卖轻松”的交易环境。“善融商务”由企业商城、个人商城、“房e通”三个子商城组成。企业商城以具有上下游供应链、具备产品优势的龙头企业和大型专业市场为目标客户群体，提供资信认证、资金结算等服务。个人商城定位于打造“精品+联盟”商城，一方面引入国内知名产品生产企业或零售商，以旗舰店的形式入驻商城，面向个人客户提供精品化服务，另一方面与国内知名大型电商平台合作，丰富商城产品种类，提高商城吸引力。“房e通”是建行结合自身在房产金融领域经验打造的服务平台，面向个人客户、房地产中介商提供房屋信息发布、自主交易服务。
为满足客户不同交易环节的金融服务需求，“善融商务”提供从资金结算到信贷融资的全方位金融服务。在资金结算方面，建行将现有支付结算、资金管理等服务优化整合，推出多种方式的交易结算服务。在融资服务方面，面向企业客户，创新发展网络银行信贷业务模式，以网络交易记录、行为数据等信息作为进行客户信用评价的重要依据，搭建便捷的融资渠道；面向建行存量房贷或可提供资产质押证明的个人客户，提供预授信服务，将融资申请、支用与支付环节无缝衔接，提供在线消费金融服务。未来，“善融商务”还将逐步打造金融产品网络化销售服务。
记者：阿里巴巴在当前电子商务市场份额中占据半壁江山，其他电商平台群雄争霸的大势渐成。银行又该如何在竞争中胜出？
黄浩：银行系电商平台如果想要从竞争中脱颖而出，必须挖掘客户潜在的金融服务需求，快速创新具有领先优势的金融服务。同时，也要紧跟当前电商服务发展趋势，快速部署主流平台所具备的服务，及时满足客户需求。
建行推出“善融商务”并不是与传统电商争利，而是将其作为直面电商领域客户、了解电商金融服务需求的重要切入点，从而更好满足客户电商领域金融需求，并与其他电商平台开展金融合作。今天银行初涉电商领域，面临种种困难和不适，但凭借自身服务优势以及“金融+电商”服务模式的不断探索，必将走出一条与众不同的电商经营之路。
（文章来源：金融时报）
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