模拟交易系统基于用户体验的服务质量保障

         在这个模拟交易系统的构建过程中，有两个必须要解决的技术关键点：模拟平台和测试包。 模拟平台的实现方式有两种，一种是利用现有业务系统的API，开发专用模拟平台。另外一种是利用录屏回放的工具，事先通过脚本记录器录制终端用户的一系列动作，获取操作脚本，然后改造录制的脚本，增加一些灵活的参数后，按时间频率进行回放，获取相应信息。这两种方式均可完成相应的测试工作，差别并不是很大。

         测试包的构建也存在两种方式：专用测试包和特殊标记的包，这两种构建方式则存在较大的差别。发送专用测试包的方式对系统性能影响很小，而且由于业务系统的支持，能够最大限度地获取测试信息，其缺点是如果原有系统不支持或者支持不够，就需要对原业务系统进行改造。特殊标记的包的方式对系统性能影响同样很小，但有可能因选择不当而造成错误的系统处理。因此这种包的构建要小心，如标记为特殊的用户的包，不会作为真正的交易包而被误处理。特殊标记的包的好处是利用现有系统的特点，简单地通过构造特殊包，既可实现测量要求，又不需要修改原有的业务系统。其缺点是可能很难构造这类包，并且因为没有业务系统的特殊支持，采集的信息量有限。

         2．模拟交易系统的特点
         模拟交易系统为QOE实施带来的帮助是不言而喻的，相对于普通监控系统的业务监控功能而言，具有以下一些特点。

         (1)模拟交易本质上属于自动化测试的范畴。在明确了模拟交易测试的业务流程，以及业务流程各支撑系统环节的输入输出信息，确保业务系统各组件支持模拟测试功能，提供测试操作接口的基础上，模拟交易系统能够既支持黑箱测试，又支持白箱测试。模拟交易可以建立专门用于模拟的模拟用户账号，模拟真实用户的业务应用行为，观察模拟用户操作在业务系统中运行的效率。模拟交易也可以对图1所示流程中的单个节点进行逐一检查：利用流程节点上的系统组件提供的性能测试功能，构建测试包输入到节点中，组件提供的测试功能返回对应该测试包的处理结果及性能数据。

         (2)模拟交易可以直接面对客户。模拟交易模拟客户在业务系统的动作及行为，可以更加直接地获得客户在使用服务时的真实感受；客户在必要时也可主动发起模拟交易的测试，实时监测问题，这充分体现出QoE是以客户为中心的。

         (3)以业务流程为中心，以客户为中心。在模拟交易的过程中获得的业务环节支持系统与模块的性能数据，是以完整业务过程的形式展现的，是以支持客户业务行为的业务流程为中心的主题性能数据。

         (4)不同的客户处在不同的环境中，因此模拟交易系统能够在真实的网络环境中进行测试，获取的数据更加真实、有效。

         (5)目的更加明确地支持问题导向，提高客户服务水平。客户在使用的系统出现功能、性能上的问题，向公司报告问题现象时，IT运维人员可立即进行模拟交易测试，获得与问题发现者同样的业务场景，便于分析系统中可能存在的问题。

         对QoE的研究和应用，可以提高互联网和网络应用服务的用户体验。将QoE应用到网上证券交易领域，同样可以提高证券公司的网上证券交易服务水平，提高股民的业务体验质量。而模拟交易系统的构建，能够为QoE真正的应用落实打下坚实的基础。当然，模拟交易系统还存在许多不成熟的地方，需要进一步的研究和发展。

         （作者为南京大学工程管理学院 戴翔 赵佳宝；国泰君安证券股份有限公司信息技术总部 俞枫）

（文章来源：中国金融电脑）
 

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