摩根大通推视频ATM 柜员冰河时代来临

摩根大通银行近日在休斯顿医学中心的一家分店正式开张，店内新设三台智能远程视频自助服务设备（大通银行称之为：Next-ATM），存取现金，申请借记卡统统通过电脑触屏自行完成。大通银行在全美范围内陆续安装视频自助服务机，其快捷服务赢得用户欢心，使客户免去在银行排队等候办理提款的麻烦，但同时也抢走了银行职员的饭碗。大通银行在最新财经报告中宣布将终结2000个柜员职位。

　　数十年前，当自动柜员机（ATM）在市面上一经出现，便如雨后春笋般遍布几乎所有加油站和超市。人们不禁开始担忧ATM会否将银行柜员逐出职场，所幸时至今日，事实并非如此。然而远程视频自助服务的快速普及令同样问题再次浮出水面。

　　走进位于休斯顿医学中心，在Fannin大道和SouthBraeswood交口处的大通银行分行，这里没有出纳柜台，取而代之的是三台超大型类似“iPad”的电脑荧幕提供存取服务。银行用户可自由选择提款额度组合，最小额度为1美元，提款上限则是2000美元。不仅如此，用户还可通过远程视频服务现场领取借记卡。

　　大通银行地区经理Eusibio Rivera说：“正如人们去超市购物时可以选择自行付款，我们也希望在银行内提供类似服务。”

　　大通银行最早于2012年在加州先行安装远程视频自助服务设备，之后扩展至全美各地分行。休斯顿地区Woodlands市和其他少数试点虽已增设此类设备，但并未完全取代出纳员。而医学中心在当地属首家。

　　如今移动银行盛行，人们使用智能手机为支票拍张照片即可存款。大通银行高管Barry Sommers表示目前将近百分之十的存款手续通过手机达成。他说仍然有四分之三的用户每隔三个月会去趟银行，但主要是办理开户，寻求贷款等咨询服务。

　　对银行来说，这种用户倾向将大幅减少运作开支，因为每笔电子存款的手续费大约为3美分，而通过柜员则高达65美分。

　　位于北卡的Coastal Federal CreditUnion（联邦信用社）早在2012年便全面提供视频柜员机，即出纳人员集中在电话中心透过视频远程为客户提供存取服务。美国银行（Bank of America）也于2013年末开设视频ATM。

　　银行纷纷利用电脑将低技术含量工作自动化，传统的支票和现金提款模式逐渐消失，柜员的冰河时代似乎已悄然来临。

（文章来源：atmbox）
 

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