开发运维需要全方位建设_运维管理

随着信息技术的进步，在应用系统全方位建设期间，CMMI的应用和ITIL的使用，两个体系的协同作业，开发运维过程彼此兼顾，系统得以全方位建设，积极整合，并持续创造价值。

安全运维稳定应用系统
开发运维分离拉开了开发运维专业化分工的序幕。早期的科技部门，普遍未设置专门的运行维护部门。各应用系统投入使用后，前期建设应用系统的项目组安排人员承担运行维护工作。这种运维模式下，运维人员出自项目组，占用项目组人力资源，一定程度上分散了项目组的系统建设力量；另外，运维人员本身还是项目组成员，多多少少地承担着系统建设任务，投入运维工作的时间和精力难以保证和衡量，影响运维工作的实际效果。同时，开发人员出身的运维人员，除对应用软件较熟悉外，对应用系统安全运行相关的操作系统知识、网络知识等专业领域，存在一定的知识和经验不足，不同应用系统的运维人员对这些专业领域的知识掌握还存在较大差异，不利于充分利用运维专业知识，不利于提高整体运维水平和能力。为了保证项目组的系统开发建设力量，弥补项目组运维模式的知识缺陷，科技部门开始组建由应用系统专家、操作系统专家、存储专家、基础软件专家、网络专家等专业人员组成的运行维护团队，专门负责各业务系统的运行维护工作。

运维管理的专业化分工，有利于达成运维团队的重要使命。运维工作涉及网络建设、网络安全、机房设备、灾难恢复设施、操作系统、基础服务软件、各应用系统、预警等多个领域，涉及面广，各领域之间知识差异较大，通过专业化分工，成立专业化团队，在不同的领域推进工作的深度和广度，提高运行维护各方面的工作能力。

ITIL（信息技术基础架构库，全称是Information Technology Infrastructure Library）融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等专业领域管理活动，以及变更管理、资产管理、问题管理等众多管理流程的理论和实践，为组织的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为组织的业务运作提供更好的支持。对组织而言，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让组织的IT投资回报最大化。

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。质量管理方法和标准ITIL内含着质量管理的思想。组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验，还可以确保这个过程符合成本效益原则。

ITIL旨在解决并纠正可能出现的弊端，提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变科技人员“救火队”的形象。ITIL的价值就在于增强组织的服务意识，通过建立起服务的标准和规范，提高服务响应中各个环节的执行效率和服务质量，提高组织的整体工作绩效。

应用系统安全稳定运行才能持续创造业务价值，运行维护部门以应用系统安全稳定运行为工作重点目标。应用系统安全稳定运行离不开各个科技团队的共同努力和相互协作。专业化分工促进了安全运行各个领域专业素质的提升，引入服务管理理念，有机的组合专业化分工的各个环节，保证组织更加有效的运转，提高组织整体绩效，共同保证应用系统的安全稳定运行。

创造持续价值的全方位系统建设
专业化分工导致信息不对称的尴尬。开发与运维工作分离，开发、运维工作分工进一步深化，促进了各个专业领域知识的丰富和发展。然后，专业分工的深化，形成了各个专业领域内部的金字塔组织结构，各不同专业领域之间的横向沟通路径变得更长，沟通成本加大，沟通过程中的信号出现衰减，引起了开发运维两部门之间的信息互动不充分、不及时的问题。开发部门在分析业务需求时，常常对新业务需求引起的应用架构调整、系统资源需求、网络安全规范约束等因素关注不及时，投产后才发现系统资源配置无法满足新业务功能安全运行的要求。开发工作常常会变成闭门造车，车造好了才发现路还没有修好。运维部门在开展日常运行维护工作时，常常无法预估应用系统将来的资源需求，监控预警手段的完善往往存在一定的滞后。运维工作常常会变成被动的处理各种生产事件，被动的解决各种资源不足。

通过建立沟通机制，促进科技信息交流与整合，推进科技全方位建设，持续创造价值。CMMI的引入，整合了软件开发过程的各个环节，有利于提高软件开发团队的工作质量和管理水平。ITIL的引入，整合了各种IT服务资源，有利于提高科技部门的工作质量和管理水平。在此基础上，推进开发与运维之间的信息横向交流，减小沟通过程中的信号损失，加强CMMI与ITIL两个体系的协同，将两者有机的组合起来，做好开发运维之间的相互兼顾，实现应用系统开发对运行维护的有力支撑、运行维护对系统开发的有效支持。通过深化开发、运维专业分工，提升各专业领域的工作能力，通过加强开发、运维横向信息整合，提高科技整体绩效，实现科技建设的高品质与高效率，快速适应市场变化，保证应用系统安全稳定运行，持续创造科技与业务价值。

（文章来源：新金融世界）

首页上一页 1 2