大型数据中心应用支持如何输出更多价值？_运维管理

大型数据中心如何在保障生产安全平稳，为客户提供优质、高效服务的同时，充分发掘和提升应用支持工作的内在价值，探索符合银行发展需要的数据中心应用运维模式已经势在必行。

以业务板块为例，其应用支持工作价值为以下三方面。

（1）保障安全运行（例行操作、响应支持），这是应用支持工作最基本、最直接的价值体现；

（2）根据对应用系统性能的分析，以及结合对各软件产品日常运维中遇到的问题和积累的经验，提供产品优化和创新建议、提升业务质量（如提高银行卡跨行交易成功率）、完善业务规章制度，这是应用支持的更进一步价值提升，即对应优化改善的价值；

（3）引通过数据分析，提供重要业务决策依据（比如分析得出某阶段畅销的理财产品，可以促进业务推广、优化产品结构），这是应用支持主动服务和更深层次上的价值输出。

这三种价值是逐层递进的关系，它体现了不同阶段的应用支持能力。通过实现这三层价值，数据中心应用支持的定位也会发生显著的变化，由过去单纯做IT系统运维，发展出可以辅助业务规划的全局性职能。它将更为主动，甚至通过预判来满足银行的业务需要，实现技术与业务的完美融合。

四、应用支持工作组织体系模型

为了能够有效实现应用支持工作的多种价值，我们需要构建相应的应用支持组织体系。以梯队建设、规模经营、流程重组的思路为基础，通过纵向分层和横向分类的方法，可进一步得到应用支持工作组织体系模型（如图3所示）。该体系架构由四个层面组成，分别是应用支持服务接入层、应用支持中间层、应用支持核心层、应用支持管理层。在各层面中按照工作内容的异同再进行分类，划分具体的模块。同一类型的模块也可能分布在不同层面中，代表不同的技能要求。

大型数据中心应用支持工作价值及运维模式研究-图3.jpg

为做好运维工作，任何一个领域的运维都必须由管理型、专家型、骨干型和操作型人才组成运维梯队。管理型运维人员主要承担决策和协调工作；专家型运维人员主要承担高级运维服务支持，解决复杂问题、参与重大运维变更方案的制定工作；骨干型运维人员主要承担日常变更方案的制定和提出系统优化建议；操作型运维人员主要承担日常的运行监控工作，根据变更方案执行变更工作以及其他操作型的工作。不同类型的运维人员原则上配置在不同的应用支持层面。实际操作中，同一个层面，也可以配置相关类型的人员。如核心层可配置专家型和骨干型人员，管理层可配置管理型和专家型人员。

五、应用支持运维模式

以应用支持工作价值模型和组织体系模型为基础，可将应用支持服务的各种价值实现分解到不同的组织层次中，依靠梯队建设来逐一实现，这样就归纳出应用支持的运维模式（如图4所示）。应用支持服务统一接入层主要体现的是例行操作和初级响应支持的价值，由操作型人才承担。应用支持中间层主要体现的是中、高级响应支持和初、中级优化改善的价值，由骨干型人才承担。应用支持核心层主要体现的是高级优化改善和数据挖掘（分析）的价值，由专家型和部分骨干型人才承担。应用支持管理层主要体现的是应用支持的综合价值，由管理型人才承担。

大型数据中心应用支持工作价值及运维模式研究-图4.jpg

本文所提出的运维模式可以在现有条件下部分试行，如果要全部实现，还有赖于更多的人员配备、成熟的智能化工具支持、模块化的知识体系结构和完善的数据分析环境等前提条件。笔者希望能够进一步充实理论依据和现实情况的契合点，使得模型能够在现实情况中予以逐步应用，有助于实现低成本、低风险的运行维护，有助于构建一个成熟、高效的运维服务体系。

（文章来源：《中国金融电脑》杂志）

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