基于Web的产品战略地图系统

产品作为商业银行的核心竞争力，在竞争激烈的金融市场中作用尤为重要。现代营销理论认为成功的营销就是要找到产品、客户、渠道的结合点。为了进一步提升产品创新能力、畅通产品沟通渠道、支撑前台营销能力，农业银行浙江分行研发了产品战略地图系统，以实现为客户找产品、为产品找客户的战略目标，从而帮助客户经理更快、更全面地找产品、分析产品、营销产品。

一、系统分析

        产品战略地图系统是基于B/S结构的应用系统，采用J2EE的经典三层技术结构，即表现层+业务层+数据层（如图1所示）。

        1．表现层
        表现层充分借鉴Web3.0的思想精髓，优化系统内容，提供统一、通俗、易懂的界面，负责系统中各类信息的输入和输出。作为唯一能与各级员工直接交互的层面，它妥善连接了人和信息技术的基础设施，方便员工合理使用系统，有效检索并共享各类信息和知识。同时，根据员工所属职位类别不同，提供了面向广大一线低柜柜员的Win终端接入方式和各类业务/技术管理人员的PC接入方式。

        2．业务层
        业务层主要包括找产品模块、找客户模块、全渠道营销模块、报表查询模块和建言献策模块。

        （1）找产品模块：通过地图式搜索、多维度精准搜索、模糊搜索三大搜索功能，客户经理可以快速、轻松、灵活、精准地找到想找的产品，提高工作效率，为后续找客户、全渠道营销夯实基础：

        （2）找客户模块：系统用户选定希望营销推广的特定产品，设定目标客户的适用条件发起搜索任务，系统通过“搜客”对客户进行挖掘分析，筛选出其管辖客户群体内可能的目标客户，帮助客户经理找到产品的最佳可营销客户群，从而实现为产品找客户的目标。上级行可以对搜索到的目标客户直接进行营销，也可以把客户下发到管辖内的客户经理，通过客户经理进行营销。客户经理也可以单独发起搜索任务，对搜索到的客户直接进行营销。

        （3）全渠道营销模块：在前期找产品、找客户的基础上，将待营销的产品放入营销车，通过系统所支持的各种渠道与员工和客户不断地“碰撞”，从而实现对目标客户的营销。

        （4）报表查询模块：根据业务需求，提供一系列的产品统计分析报表，以机构、时间为维度，统计产品的投入使用情况、指标进度情况、成本贡献情况等，为决策和考核提供数据支持。

        （5）建言献策模块：系统提供产品论坛，方便客户经理对产品进行评价、反馈营销问题、对产品改进优化献计献策等。

        3．数据层
        这一层主要由产品库和客户库构成。

        （1）产品库：基于农业银行总行700多款产品、省分行300多款特色产品，并按五金体系、十大平台进行分类梳理，添加同业产品、营销案例等特色属性，形成产品齐全、信息完整、内容丰富、维护方便的产品体系。产品库以数字化文档形式存储，支持多种文件类型，包括Pdf、Doc、Xls、Ppt等。

        （2）客户库：以农业银行总行客户信息系统为基础，关联各个渠道注册客户，包括网银、电话银行、手机银行、现金管理等，形成比较全面的能够对接渠道、产品的客户体系。

二、系统框架

        产品战略地图系统在开发过程中采用了目前流行的轻量级框架Struts+Hibernate（如图2所示）。struts实质上是在JSP Model 2基础上实现的一个MVC框架。使用MVC框架，应用程序被分成三个核心部件：模型、视图、控制器。在产品战略地图系统的Struts框架中，模型由实现业务逻辑的JavaBean组件构成，控制器由Action Servlet和Action来实现，视图由一组JSP文件构成。Struts框架清晰地划分了控制部分和业务逻辑，但在模型部分，没有提供数据持久层，业务层既负责业务逻辑，也直接访问数据库。而产品战略地图系统采用的是关系型数据库，并非面向对象，给开发过程带来了诸多不便，故进一步引入了Hibernate框架。Hibernate在模型部分提供了数据持久层，它对JDBC进行了轻量级的对象封装，使开发人员能完全以面向对象的方法编程，相对使用JDBC和SQL手工操作数据库，使用Hibernate可以大大减少操作数据库的工作量。通过整合Struts和Hibernate框架，利用Struts技术来降低模型、视图、控制器之间的耦合，利用Hibernate架构来降低业务模型部分的开发难度，使得系统很好地实现了控制流、业务调用、表示这三者的分离，进而有效提升了系统的开发效率，提高了系统的灵活性、可维护和可扩展性。

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