IT自动化破解证券系统运营难题_运维管理

证券行业信息系统具有结构复杂、设备多样、流程繁杂、操作分散等特点，在系统运营管理领域缺乏运维架构、方法及工具，无法约束系统运营管理中人的因素。

（3）运营管理知识库
针对IT自动化运营系统设计系统诊断及运营知识描述语言，有效解决了对运营知识的描述问题，同时建立起基于系统诊断及运营知识描述语言的运营知识库。中央操作调度中心根据中央监控系统的反馈信息及设定的触发条件来选择需要采取的响应措施，然后向操作代理下发操作指令，从运维知识库中选取具体的处理方案，并自动执行操作。

经过3年多对运维知识库的建设和完善，基于系统诊断及运营知识描述语言的运维知识库已经积累了数千条信息系统诊断与运营管理知识。

3．服务管理平台
IT自动化运营系统囊括了配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、知识库管理、报表管理、安全管理等IT服务管理流程，将IT自动化流程融人ITIL流程中，有效弥补了ITIL流程在执行力度上的缺陷，切实有效地实现了ITIL流程的本地化，进而实现对信息系统的全方位管理。此外，系统提供的报表统计功能可定期自动生成反映信息系统健康状况的系统报告，系统管理人员可依据此报告进行决策支持及风险预警。

三、系统特点分析

1．基于人机交互模式的应用系统集成和管理
受证券市场的发展历史所限，行业内的应用软件多不提供标准的监控接口。对不提供标准监控接口的应用程序进行监控和管理，一直是信息系统运营管理者所面临的棘手问题。IT自动化运营系统使用自行开发的系统诊断及运营知识描述语言开发操作代理，通过对图像颜色及语义的提取和分析，实现对不提供标准监控接口的应用程序的监控和操作。

IT自动化系统根据系统设定的规则对监控数据分析，选取合适的操作代理，对客户端进行操作，并根据监控系统获取的监控数据分析操作结果，进而根据规则再次选取操作代理对客户端进行操作。基于上述工作机制，IT自动化运营系统实现了基于人机交互模式的系统集成和管理。

2．自主设计并成功应用系统诊断及运营知识描述语言
针对IT自动化运营系统对客户端系统及应用的检测和操作问题，首创证券设计了系统诊断及运营知识描述语言(ITSKDL)。该语言具有如下特点：适用于包括LINUX系统在内的多个操作系统平台；支持Windows图形界面操作；可自动启动进程、模拟人机交互操作；支持非标准格式的数据获取；支持对注册表进行操作。

在完成对系统诊断及运营知识描述语言设计之后，我们根据具体需要，使用该语言开发出具有如下特点的操作代理：支持不同的操作系统、数据库、硬件设备、监控系统以及软件平台。

IT自动化运营系统率先将自动化技术引入信息系统运营维护工作中，通过自动化检测代理获取客户端系统及应用信息，实现实时监控；通过自动化流程实现对复杂业务流程管理；通过自动化执行代理实现对客户端的自动化操作。自动化监控、流程管理和操作的闭环控制，不仅实现了信息系统的全面集中监控，迅速准确定位系统故障；而且通过有效的流程管理和资源调度分配，保证了业务持续性。IT自动化运营系统是信息系统人工运维向现代信息系统自动化运维的重要创新。

多家大型IT企业都完成了对IT自动化软件厂商的收购，以期将自动化技术应用于信息系统运营管理解决方案中。使用自动化技术是顺应时代发展需要、具有前瞻性的实践。

3．建立基于系统诊断及运营知识描述语言的信息系统运维知识库
信息系统的运营管理知识库多以文档、说明等方式建立，知识库的维护和使用效率问题一直困扰着信息系统运营管理者。IT自动化运营系统通过系统诊断及运营知识描述语言有效地解决了对运营知识的描述问题，同时建立起基于系统诊断及运营知识描述语言的运营知识库。知识库不仅以说明方式记录了事件现象、诊断依据等，还以逻辑关系关联以系统诊断与运营知识描述语言实现的操作代理。集中操作调度中心根据监控系统的反馈信息及设定的触发条件来选择要采取的相应措施，然后向操作代理下发操作指令，从运维知识库中选取具体的处理方案，并自动操作执行。

4．开创以数据中心为核心的基于互联网的云运维方式
长久以来，ITIL流程的落地问题都是以配置管理数据库的建立为驱动，自下而上实施。在配置管理数据库建立初期，系统运营管理者很难受惠于配置管理数据库的建立和完善。配置管理数据库所涵盖的内容也是其建设初期令人迷惑的问题。因此，在传统运维方式下ITIL流程的落地成为业内公认的难题。

通过对前人和自身失败经验的总结，以自动化技术做支撑、以目标为驱动，自上而下解决ITIL落地问题。形成以数据中心为核心，基于覆盖不同区域、系统的监控管理流程。

IT自动化运用系统提供全面的报表统计功能，可定期自动生成反映全部信息系统健康状况的专业报表。系统可通过互联网将报表自动发送至专业厂商。厂商通过对报表数据的发掘和分析发现系统问题，进而提供专业的技术支持。此种方式是对基于互联网的云运维方式下，ITIL最佳实践的一种扩展。

（文章来源：金融电子化）

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