广发新核心系统：新希望与新蓝图

　　1.产品创新与管理

　　引入产品模型与产品模板，通过参数配置，快速生成创新产品。支持基础产品的定制以及产品组合，实现对产品利率、收费统一管理，满足利率市场化要求。建立产品目录库，对产品进行统一编码与分类管理。新核心项目对广发银行产品、费用进行全面梳理和标准化，重构零售银行、公司银行、金融同业、金融市场等业务条线的产品和费用，极大提升了相关领域的客户差异化处理能力、利率市场化支撑能力。

　　2.统一和标准化全行核算规则

　　新核心项目重构全行统一的科目体系，解决了原来核心系统与统一财会科目不统一的问题，解决了国内和海外科目不统一的问题。基于交易与核算分离机制和数据标准化落地，新核心系统可以提供更精确、更翔实的管理数据，实现核算到客户，分析客户对银行的贡献度。会计核算以产品、事件为中心，通过会计引擎参数配置实现。项目对全行所有业务进行产品、事件标准化和规范化，消除运营风险，提升了操作风险防控水平。对行内清算采用准零级清算模式，减少清算层级，提升资金使用效率和资金清算的准确性，大大降低内部资金清算风险。

　　3.对客户集中管理、统一客户视图

　　新核心项目全面启用ECIF系统，ECIF系统记录客户在广发银行的资讯信息，包括基本信息、账户信息、签约信息、客户间的关联信息等。通过ECIF系统、配套的CRM系统及数据仓库，可实现客户信息的集中管理，统一客户视图，挖掘客户潜在需求，定制差异化服务，实现公私联动营销，不断提升客户满意度。

　　4.运营及风险管理能力提升

　　新核心项目建设特别重视业务运营及风险管理能力的提升，通过梳理、归纳、重构，新建一套全新的柜面系统及配套流程银行系统，对交易进行有效整合，加强业务集中处理、人性化流转、四个一原则，统一签约、本外币一体化，减少柜员录入，提升柜员操作效率，提升风险管理能力。

　　5.提升客户体验和满意度

　　银行客户可通过多渠道预约柜面服务提前填写业务单据;客户取号后，客户经理自动提前识别客户，提前差异化服务客户;临柜时，柜员通过统一视图、客户预约服务信息可快速办理业务并提供差异化营销服务，减少客户等待时间，提升客户体验和满意度。

三、核心业务系统建设的体会

　　核心系统项目是一项巨大繁杂的系统工程，要在短时间内完成系统更新换代，重点要抓好几件大事。

　　1.做好企业级应用架构规划

　　广发银行提前研究新核心系统使用的技术平台、重点分析新核心系统应具备的业务能力、技术能力，做到项目启动前对项目有整体和精确的把握。新核心项目立项前，对全行应用系统尤其是核心周边应用系统进行企业级应用架构定位。重点分析新核心系统应承担的业务功能。广发银行本次选择IBM大型主机承担新核心系统存贷等基础业务，选择开放平台承担客户资料管理、产品管理业务，做到不同平台有效结合。新核心内部强调架构组件化、产品参数化、通过技术平台统一调度。

　　2.重在全行参与

　　新核心工程涉及领域广、影响范围大，只有充分集中全行力量，才能顺利完成项目实施。在项目指导方面，组织架构上，由董事长、行领导担任工程领导小组，两位副行长全程参与项目，统一了全行指导思想并提供了大量的资源支持。在项目实施方面，总行19个主要业务部门全程参与项目，并指派骨干人员、从分行借调了100多名一线骨干人员加入需求规划组，细致严谨地完成了业务需求设计，技术部门累计投入了1600名技术人员快速迭代实施;分行共调动了7500名一线工作人员参与9轮的投产演练工作，全行全体成员提前给新核心系统“找茬”，并对发现的问题予以快速解决。

　　行领导的支持、业务和技术部门的紧密合作、总分行间的互动配合，全行上下齐心协力、共同奋进是系统成功投产的关键。

　　3.科技人员的忘我投入是项目成功实施的重要保障

　　作为项目的技术实施方，要在短短两年的时间内攻关投产新核心项目，需充分发挥科技人员艰苦奋斗、敢于担当、勇于创新、甘于牺牲的精神。广发银行在项目进入关键阶段时，采取了“5+2、白+黑”以及节假日加班的工作方法，科技人员高强度高负荷工作，演绎了无数个感人故事。同时，在科技人员管理上，注重人文关怀，不断完善项目激励、人员成长、项目荣誉感、后勤保障等方面的工作。

        新核心系统项目是广发银行信息系统建设的重大建设成果，后续将在此基础上启动新的科技5年规划。新的规划紧密围绕全行战略目标，持续提升信用卡、金融市场等业务领域的服务支持能力;大力支持业务转型与创新，在财富管理、交易型银行、网络银行、投资银行等战略领域实现系统支持能力的突破。

（文章来源：中国金融电脑杂志）

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