商业银行VTM智慧银行实现方案探究_业务前瞻

商业银行正在通过“智慧银行"为客户提供7×24小时不间断服务，快速解决商业银行传统网点布放效率低，有效缓解网点排队长的现象，同时可节约大量的网点空间，进一步将网点服务延伸到居民社区以及人流聚居区。

三、VTM系统署模式分析

　　 VTM智慧银行需要在商业银行后台成立专门视频柜员服务团队，该柜员团队可以根据商业银行的实际需要部署在总行或者一级分行。VTM需要利用视频来完成各类业务功能，因此需要部署VTC视频控制中心系统来完成视频的传输和分发工作，还需要部署VTA柜员接入系统的终端来由银行柜员使用从而完成各项VTM业务操作。根据商业银行的技术架构和业务规模，VTC视频控制中心系统可以通过以下几种模式来实现，下面将具体分析各种部署模式。

　　1．总行集中部署模式

　　第一种方案是总行集中部署模式，即将VTC视频控制中心系统统一架设在总行数据机房，VTA柜员接入系统统一部署在总行柜员中心(物理部署模式如图3所示)。

　　将VTC视频控制中心系统和VTA柜员接入系统部署在总行。显而易见，总行集中部署将易于管理和维护，且分行不再需要进行设备的重复购置以及维护人员的投放，另外集中化的运营也有利于视频柜员资源的整合和高效利用。但由于VTM的视频带宽普遍都在2M左右，该种部署模式对于骨干网的带宽要求就比较高，如果商业银行需要大规模布放VTM，则在成本核算上面就会有很大劣势。

　　2．分行集中模式

　　第二种方案是将VTC视频控制中心系统及VTA柜员接入系统都部署在一级分行，则VTM系统物理架构如图4所示。

　　在分行集中模式部署的VTM物理架构中，VTA柜员接入系统的主要模块VTC视频控制中心部署在分行端，用于完成VTM视频的各项基本控制功能；视频柜员坐席终端以B／S架构模式连接到VTC视频控制中心上，用于视频柜员完成各类业务流程操作以及辅助客户进行交易；此时对于骨干网的带宽占用仅限于交易处理，而按照目前商业银行的网络架构，完全可以满足此类部署的带宽需求。分行部署模式的劣势也很突出，即管理、运维都下沉到了分行，分行需要投入人力来对系统进行维护，加大了分行的运维压力。

　　3．总-分行分布式模式

　　基于以上两种方案的优劣势分析，我们提出了第三方方案，即总一分行分布式部署方案，其物理架构如图5所示。

　　在总-分行分布式模式的架构下面，将VTC视频控制中心系统进行切分，分为VTC控制服务以及VTC媒体服务两部分，将类似于呼叫接入、呼叫分发、报表生成、控制操作等服务都放在VTC控制服务，而与控制无关的诸如VTC媒体流、音频流接入等服务都放在VTC媒体服务。此时占用网络带宽较少的控制类服务就可以部署在总行端，而对于带宽占用较大的媒体类服务部署在分行端。此类部署模式的优势显而易见，既避免了对于骨干网的带宽耗用，又可以将管理和运维操作集中在总行。

　　商业银行可以根据自己的实际需求来决定VTM智慧银行的部署模式和应用模式。在VTM智慧银行全行性的需求功能实现之后，商业银行后续应对VTM的业务模式做进一步的探讨和设计，挖掘VTM的业务潜力，将类似于基金开户、贵金属买卖等理财交易逐步移植到VTM平台上，使其真正成为7×24小时对外服务的全功能自助设备。

　　VTM智慧银行的出现可以有效降低商业银行的低效、重复的业务占用大量柜台时间，从而将大量柜员解放出来进行营销活动。只要用好VTM这个新型武器，商业银行网点就能释放出更大的利润空间，从而为商业银行的可持续发展提供充足动力。

（文章来源：《中国金融电脑》杂志）

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