以“大IT”管理理念建设新型银行

三、“大IT”管理提升银行业务创新能力

         “大IT”管理理念强调IT与银行业务间紧密结合，银行业务部门之间加强联动整合，建立全行一体的IT研发体系，运用先进的科技成果和银行积累的经营管理经验，高效配置各类资源，敏锐洞察客户需求和市场动向，并灵活快速反应，提供最佳客户体验，形成可持续的金融IT商业形态。银行业务部门要充分发挥IT技术的数字化能力、信息处理能力和对客户的个性化支持能力，提升业务创新能力。

         1．深挖IT金融价值，建设新型银行
         IT技术已成为生产力友展引擎，渗透到社会生产和生活的各个领域。移动互联技术创造了新的生活模式，社交网络、即时通讯成为人们交流与沟通的重要渠道，智能手机成为大众购物、支付、出行等日常事务处理的重要工具。基于NFC技术的手机近场支付使银行卡与手机合二为一，手机变成客户随身携带的钱包，实现更便捷的支付体验。未来，移动支付将推广到公交、社保、医疗、水电气缴费等应用领域，用手机替代银行卡、积分卡、会员卡、优惠券、公交卡等所有支付和识别行为，带给用户全新的移动金融生活。

         基于手机实现的移动支付、电子银行等全场景全天候金融服务，将整合从常见的储蓄、支付、小贷、缴费基本业务到财富管理、理财计划、贵金属基金交易等高端私人银行业务，并涵盖小微贷款、产业链融资等一系列金融服务，综合个人财富和企业商圈，为客户提供一站式金融服务。同时，银行商业形态从间歇性服务向全天候服务转变，客户消费和交易习惯也随之变化。要求银行顺应“永远在线型社会”的潮流，提供7×24的金融服务。同时，打破传统物理网点的地域限制，在各类移动终端上集成移动银行等应用，利用各种新技术打造“银行始终在客户身边”的金融服务全场景，允许客户根据自己的需要定制服务。

         未来金融服务可以在任何时间和设备上将服务交付给客户。基于全场景金融理念，通过手机，用户在轻轻滑动指尖享受网购乐趣时，已经横跨了银行的电子银行部、私人银行部、授信管理部、风险管理部、信用卡中心等银行部门，完成了传统银行需要几天才能结束的业务。在客户生命周期中，人将经历从出生、教育、毕业、第一份工作、第一所房子、结婚、到退休等全周期，企业会经历初创、发展、壮大等周期，而银行将借助大数据分析带来的洞察力，为其提供有针对性的金融服务，银行与客户建立起从工具到产品，长期可信赖的紧密关系。随着消费本身变得越来越数字化，客户可以基于手机等移动终端开始其介于银行、零售店、时尚、科技和其他零售元素的购物之旅。

         2．提升银行业务创新能力
         自电子计算机发明的那一刻起，无数IT精英近乎疯狂追求卓越的数字个性化，创造出无数的IT产品，改变着人类社会，同时也建立起众多IT用户群。为了全面支持以移动支付为代表的全场景全天候金融服务，银行业需要提升自身创新能力，借助“大IT”管理建立全行一体的IT研发体系，形成鼓励创新的企业文化。战略规划方面，为推动IT与业务的紧密融合，需要加强人员岗位互动机制，IT部门设置业务需求经理，业务部门则设置IT经理。通过专人端到端沟通，加深IT与业务的相互了解。各部门执行层，需要建立全行一体的IT研发体系，设置专门的创新研发机构，以提升智能化水平与客户体验为重点开展前瞻性研究。培育创新文化，建设全面、开放的业务创新平台，广泛收集来自员工、客户的创意，激发创新热情，鼓励员工参与到产品创新工作中，充分挖掘IT对业务的创新引领作用。同时，银行需要打破传统以业务条线为中心的服务思路，加强业务整合水平，建立全行统一的规划需求部门，开展金融产品研发，完善银行的前、中、后台建设，通过建设全行大数据分析系统、移动办公系统串联起传统业务部门，通过建设知识体系提升业务连贯性。业务整合将使客户不再需要面对多个部门，部门之间不再出现交叉竞争和各自为战的问题，银行以客户为中心建立完善的流程管理体系，在降低人力成本的同时提升客户体验和工作效率。

         目前中国手机用户达到10亿，其中移动互联用户为5亿，全球FaceBook聚集了8亿账户，腾讯拥有7.2亿活跃用户，淘宝用户注册用户达到4亿，新浪微博注册用户数达3亿，这些数字都大于任何一家银行的忠实活动客户数，抓住这些用户将带给银行业巨大的发展机遇。相信通过银行业的不断创新发展，IT金融产品不断提升优化，基于手机等移动终端的金融服务将为客户提供更为人性化的服务，为银行积聚更多忠实用户，有效提升银行核心竞争力。

四、展望

         IT技术，特别是互联网已深入银行核心业务，并成为核心竞争力所在。与10年前仅将网上银行作为渠道经营不同，基于互联网、移动互联等IT技术的金融服务具有尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放等特点，且在运作模式上更强调IT技术与金融核心业务的深度整合。银行“大IT”管理强调将IT作为一项管理能力而非单纯的技术力量。银行要将IT作为对当前业务的必要补充和对市场的前导力量，发挥IT引领作用，通过IT改善经营业绩和竞争力，更好地从IT投资中获得持续价值。

         在第三方支付组织、电信运营商、互联网公司、电商企业、银行卡组织和国际上各大银行的轮番冲击下，国内银行在经营模式及业务流程上面临深层次变革，这种变革已超越了以往“将现有业务电脑化”的初浅阶段。银行需要主动转变传统生产方式，从结构上改变依靠传统的以柜台为基础的节点型专用资本，学会运用离散的网络化社会资本，充分发挥大数据的数据挖掘价值。金融产品应该更加快速灵活地顺应业务模式创新潮流，适应客户交易习惯变化。国内银行应以互联网金融、移动银行为方向重构渠道体系；以虚拟化、便捷化和客户自定义为方向构建产品体系；创建总分行、各业务部门协同合作的产品研发体系；培育基于互联网的金融产业链和生态系统。充分发挥IT创新能力，在竞争中获得制高点。

（文章来源：金融电子化）
 

首页 上一页 1 2 3

扫码即可手机
阅读转发此文