流程银行的变革与挑战

        缺乏科学的方法和对流程再造的正确认识
        如果没有一套科学有效的流程再造和流程管理方法，不仅会在开始时无从下手，而且会在设计中难以把握原则和细度，在实施阶段无法将设想周全的计划落地。比如：

        (1) 如果在流程再造启动时对工作定位、内容和职责不清，在设计和推行中就变成从管理协调指导方变为各方推诿的众矢之的，或承接了本由流程所有人负责的职责而变得任务无法完成；

        (2) 流程再造需从整体、系统的角度，对整个运营模式进行再思考，以实现较大的战略价值，而不仅仅是对流程本身进行详细环节的调整。否则将事倍功半，并在组织内部引起对流程再造价值的质疑；

        (3) 缺乏流程再造和流程管理方法论的指导，容易直接深入最细节的流程，使流程一开始就进入细节的汪洋大海，导致流程过于复杂，成为一团乱麻而无法管理；

        (4) 对流程再造和流程管理设想得过于完美和全面，大包大揽，事无巨细，使流程梳理工作过于繁杂，并被赋予了过多的责任，最终导致无法推进；

        (5) 如果银行的主要工作重点放在流程的详细程度和规范上，但缺少对整个运营模式，如业务能力、组织、人力资源、IT 等的综合考虑和设计，会顾此失彼，难以形成可落地的实施方案；没有系统平台支持，难以维护、发布以及使用，千辛万苦完成的流程就会被束之高阁，逐渐与现实脱离，失去实际的使用价值；

        (6) 没有认识到变革管理的重要性，缺少专业化的变革管理机制，也缺少转型的绩效考核、文化和体系支持 ，使流程再造的成果无法落地实施而造成失败。

采用切实可行的方法
        对银行来说，采用一套好的流程再造与流程管理方法，能够促进流程相关部门之间的配合 ，有助于形成高效实用的可落地实施方案，保证“流程银行”的成功推行。要从运营模式、价值链的角度考虑和构建流程框架 ；强调从上到下的统一分类结构 ；需对流程进行合理归类，并总结出基本流程，便于同类流程的合理延展 ；仔细考虑流程分类的维度——是从业务条线出发，产品线出发，还是管理领域出发；将流程管理与操作风险、合规管理统筹考虑；需重视流程管理IT 平台的应用以及与银行IT 系统之间的配合。 通过对银行业务的战略理解、运营模式审阅、业务流程分解、流程优化改进等步骤，对全行业务进行分解和梳理；再从运营模式的设计出发，综合考虑业务管控、组织和绩效管理、业务流程和制度、系统支持等维度，对流程架构进行分析和设计，定义目标流程架构的业务关键改进点和流程改进指标；最后细化流程设计方案。

        首先，从业务战略的理解作为出发点，从外部和内部充分理解银行的业务战略和发展重点。银行的外部经营环境分析工作，要着重分析其在行业竞争中的业绩表现，尤其是客户服务、处理效率和成本水平，关注来自客户和市场的声音。银行的内部经营环境分析工作，是要准确理解银行的业务战略和关键业务发展重点，包括发展策略、经营模式、客户关系管理模式、渠道和流程等，了解当前和潜在的能力和资源。再通过对比先进实践，定义战略重要性最高的领域或当前问题突出的领域，明确关键业务改进方向和目标，为运营模式改善提供方向性指导；

        然后，通过以上战略理解和对运营模式的审阅，结合银行自身特点和先进实践研究，设计和构建出未来的目标运营模式，包括业务管控模式、组织结构、关键绩效、流程框架、对IT 系统的要求等内容，以指导下一步的流程细化和分解工作；

        第三，在目标运营模式和流程框架的基础上，进行业务流程分解，对目标业务流程框架进行逐步分解和细化。识别驱动流程的业务分类，通过进一步分解，把流程从最基本的行业价值链分解至所需要分析的具体业务步骤。然后围绕业务步骤的输入输出、业务规则等属性对其进行分析，进一步识别流程优化的改进需求和可选方案；

        第四，对现状和未来运营模式进行对比，找出差距和关键改进领域，制定转型方案和变革路线图。实施规划时应注意项目的轻重缓急，哪些是迫切的，哪些是对业务收益有明显提高的，哪些是成本高、难度大的。项目实施内容不仅要有实施步骤，还应考虑实施中所遇到的风险和实施配套工作等。

        在整个过程中，要关注项目小组中银行方面成员发挥的作用。应该由银行某个高层领导牵头，选取一批有经验的业务人员，成为全行变革的先行者。 明确划分在项目中的职责，建立起有效的沟通机制，制定一套行之有效的领导、项目组、业务部门之间的沟通方案和争议解决方案。项目小组必须成为流程管理的领导和推动者，以及流程管理的主要推动力量。项目结束时，项目小组不仅要拿出一套流程文档交给各部门员工，还要在整个改革过程中将“流程银行”的理念植入到员工心中，并对相关人员进行持续性的培训工作，有力地推动流程再造与流程管理的落地实施。

        （文章来源：新金融世界 戴尔咨询授权刊登）
 

首页 上一页 1 2