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银行虽然仍被视为最安全的存钱之处，但它们亦将受益于其他机构提供的更为资深的客户见解和数据分析。银行所面临的挑战将是确保其继续“拥有”客户关系。
另外，我们可看到更多的银行间合作范例。由于一些国际机构不得不放缓全球化步伐并缩减其在各市场的活动和业务规模，与本地或区域性银行开展协作可为双方提供一个更好地服务客户的机会。虽然在一些业务（例如托管）中已有相关范例，但这种协作可能会扩展至其他产品领域，例如交易银行。
与适当的客户保持密切联系
在银行面临的内部和外部的动荡之中，有时很容易忽略其他行业的增长，尤其是在一些快速增长市场。企业虽然持谨慎的态度，但仍寻求扩张。由于许多银行不得不将更多资源转回国内，加之新的传统和非传统竞争对手的出现，客户可能会寻找其他合作方。
选择客户和策略。安永最新一期《CFO调查》显示，企业正在寻找既可对其现行和新兴贸易路线提供支持，又可对产品提供建议的适当机构。然而，在行业层面，银行在客户服务或彻底了解客户需求方面的表现并非如此出色。
随着银行发展其目标业务和运营模式，它们亦需要更加严格地识别关键客户，确定拟把握和拒绝的机会。但不幸的是，许多机构致力于分析“整体客户”可带来的盈利。
随着策略在未来数月的发展变化，短期内能培养识别关键客户能力的银行的前景将更加乐观。数据可对一些决策提供支持，例如，稀缺资本和投资资金投放的重点及投资方向，专注于能够带来最佳总体回报的客户及其所需的产品。
另外，更为有效的客户分析可使银行更好地了解在银行能力和现有与潜在客户需求之间的强有力的契合点。利用该分析，客户细分以及通过增加客户消费保持重要客户和新客户的举措更具针对性。
恢复声誉。另外在改进客户服务方面，在许多发达市场，银行必须努力恢复声誉，尤其是在零售和小型企业客户中赢得良好的声誉。消费者行动和“占领华尔街”运动的成败参半，但舆论显示一些人对此表示支持。
在一些市场中，银行为经济提供重要服务的说法已经不存在了。尽管客户与银行建立了紧密的联系，但在总体层面，他们认为行业的声誉已受损。多种渠道并非总是有效的，尤其是目前与银行建立单一联系方式的客户为数甚少。
并非所有人都愿意前往银行或进行面对面的交谈，但一些银行对更新和扩展其网络的投资决策将有助于恢复公众对银行的看法，认为银行是社会的一分子。在那些经济形势使更多客户面临违约风险的市场中，亦有机会通过更敏感的方式重建信任。
科技——推动因素与独特优势
与过去相比，科技在未来数年将成为越来越重要的推动因素和独特优势。目前，所有支出均须经过严格的审查，但随着科技角色的不断发展，银行需要以一种不同的方式来考虑科技支出。科技支出不会被削减，相反，它将被视为支持业务增长和新业务拓展的一项投资。由于系统连通性贯穿于整个机构，因而确定重点投资领域（核心业务还是客户）应该不再是个问题。
与过去相比，技术将成为一个更加关键的推动因素和一个独特优势。它将被视为支持业务增长与新业务拓展的一项投资，而不是需要削减的成本。
用于合规的技术。随着新的监管要求生效，银行的数据密集水平将比之前更高。虽然这不会自动产生对于较大基础设施项目的要求，但是预计的数据质量与数量、各系统功能间的对接、风险评估水平与交付速度可能要求进行全行范围内的变革，运行新的系统与流程。
用于认识的技术。更多机构需要执行全行范围内的技术解决方案，从而消除孤立的系统并从数据的有效收集、管理与挖掘中获益。
一些业务领域来自现有银行以及市场新加入者的更激烈的竞争，使得使用和利用银行拥有的数据来更好地了解银行客户和银行自身业务变得更加重要。
用于交付的技术。尽管仍然有安全方面的担忧，但是随着对于更好的信息获取以及更佳的平台功能需求的增加，技术在银行与客户通过多种渠道互动中将发挥更大的作用。
许多非传统的提供商正利用新技术开拓创新，向客户提供新服务。移动支付并不新奇，但是智能手机（尤其是具有近场通讯（NFC）功能支持非接触支付的手机）的日益广泛使用，推动了移动银行应用的发展以及移动支付解决方案的增长（智能手机的预计增长见图5）。对于企业客户也是一样，移动发票将提供一个更为快捷、优良的支付系统。
在这样变革的环境中，市场新加入者能够不受多种旧系统的限制，从一开始就建立更优良的系统和流程，可能更加灵活并且能够更简易地向客户提供差异化的解决方案。在像印度和肯尼亚这样的快速增长市场，移动技术使银行不用建立大量分支机构基础设施。
在移动支付这一领域，银行面临的挑战是如何鼓励客户不用较为传统的渠道而改用这一新的服务渠道，以避免保留传统渠道所需的额外成本。为此，我们认为银行将继续尝试不同的成本结构与激励方案，尤其是针对技术更为精通的客户群体。
作为中国银行业的“第三梯队”，140余家城市商业银行已经走过了近20年的发展
有专家预言：展望未来，银行将不再是一个地方，而是一种行为。IBM作为一家对